In één oogopslag
- Taken: Help klanten met IT-vragen en los problemen op via de telefoon.
- Bedrijf: Nedvice, een groeiende ICT-dienstverlener in Alkmaar.
- Voordelen: Tot €3.300 salaris, 26 vakantiedagen en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Overige informatie: Informele werksfeer met ruimte voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamisch team en ontwikkel je IT-vaardigheden.
- Kwalificaties: Ervaring in support of interesse in IT met basiskennis van Microsoft 365.
Het verwachte salaris ligt tussen 2970 - 3630 € per maand.
Ben jij graag degene die mensen verder helpt als hun IT even niet meewerkt?
Heb je affiniteit met techniek en vind je het leuk om klanten telefonisch te woord te staan?
Bij Nedvice krijg je de ruimte om je kennis in de praktijk te gebruiken én je verder te ontwikkelen.
Of je nu al ervaring hebt op een Servicedesk, net een ICT-opleiding hebt afgerond of vanuit een ander vakgebied de overstap naar IT wilt maken: we maken graag kennis met je als je nieuwsgierig bent, problemen graag oplost en helder communiceert.
Nedvice is een groeiende ICT-dienstverlener in Alkmaar.
Al ruim 25 jaar helpen we organisaties met betrouwbare, slimme en toekomstbestendige ICT-oplossingen.
Dat doen we met een hecht team van specialisten en een open, informele manier van samenwerken.
De lijnen zijn kort, deuren staan open en collega’s weten elkaar gemakkelijk te vinden.
Onze klanten rekenen erop dat hun IT werkt.
Als 1e lijns Supportmedewerker speel jij daarin een belangrijke rol: jij bent vaak de eerste die zij spreken als ze een vraag hebben of ergens tegenaan lopen.
Je neemt telefonisch vragen en storingen van klanten aan.
Daarbij luister je goed, stel je de juiste vragen en onderzoek je wat je direct kunt oplossen.
Kun je het probleem niet zelf verhelpen, dan zorg je voor een duidelijke en complete melding, zodat je collega’s van de 2e lijn de klant snel verder kunnen helpen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: Telefonisch aannemen van IT-vragen en storingen.
Zelf oplossen van incidenten die binnen de 1e lijn vallen.
Registreren en documenteren van meldingen in het ticketsysteem.
Complexere incidenten doorzetten naar de 2e lijn.
Meedenken over verbeteringen in onze processen en dienstverlening.
Je werkt samen met collega’s die hun kennis graag delen.
Heb je al ervaring?
Dan kun je jouw kennis meteen inzetten en meedenken over hoe we onze support verder verbeteren.
Wat breng je mee
Je hebt ervaring in een supportfunctie, een afgeronde ICT-opleiding óf je wilt de overstap naar IT maken en kunt laten zien waar jouw interesse in het vak vandaan komt.
Je communiceert duidelijk en vindt het leuk om klanten telefonisch te helpen.
Je denkt in oplossingen en blijft rustig als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen.
Je bent leergierig en wilt jezelf blijven ontwikkelen.
Je hebt basiskennis van Microsoft 365 en Windows, bijvoorbeeld vanuit werkervaring, een opleiding of stage.
Wat bieden we jou
Een veelzijdige functie met veel verantwoordelijkheid en impact.
Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
Salaris: tot€ 3.300 bruto per maand bij fulltime, afhankelijk van ervaring en achtergrond.
Je start met een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast dienstverband.
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer.
Je werkt voornamelijk vanuit ons gezellige kantoor in Alkmaar.
Vakantiedagen: 26 vakantiedagen per kalenderjaar bij fulltime dienstverband.
Tijdens de gesprekken maak je kennis met Paul de Rijk (Operationeel Manager Support) en Tatjana Spruit (HR Business Partner).
In een tweede gesprek ontmoet je ook van één van je toekomstige collega’s.
Daarna bespreken we je arbeidsvoorwaarden en laatste details.
Een VOG en referentiecheck maken onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
#J-18808-Ljbffr
1e lijns Supportmedewerker in Alkmaar werkgever: Nedvice
Nedvice is een uitstekende werkgever die zijn medewerkers de kans biedt om hun technische kennis in de praktijk te brengen en zich verder te ontwikkelen binnen een hecht team. Met een open en informele werkcultuur in Alkmaar, waar korte lijnen en samenwerking centraal staan, krijg je de ruimte om impact te maken in je rol als 1e lijns Supportmedewerker. Bovendien bieden we aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 26 vakantiedagen en een reiskostenvergoeding, wat bijdraagt aan een goede werk-privébalans.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je 1e lijns Supportmedewerker in Alkmaar kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Nedvice. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als 1e lijns Supportmedewerker in Alkmaar te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Nedvice
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Nedvice. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
