In één oogopslag
- Taken: Beantwoord klantvragen en zorg voor een soepele afhandeling van offertes en orders.
- Bedrijf: NEDKAB, een dynamisch bedrijf dat wereldwijd kabeloplossingen levert.
- Voordelen: Competitief salaris, pensioenregeling, vakantiedagen en gezellige bedrijfsuitjes.
- Overige informatie: Een uitdagende functie in een collegiale omgeving met veel groeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Werk in een afwisselende rol met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en initiatief.
- Kwalificaties: Mbo4-niveau, basiskennis van elektrische kabels en klantgerichte ervaring.
Het verwachte salaris ligt tussen 2475 - 3025 € per maand.
Van projecten om de hoek tot klanten in heel de wereld: bij NEDKAB zorgen we ervoor dat onze kabels op het juiste moment, met de juiste specificaties, op de juiste plek aankomen. Achter de schermen draait het om afstemming, nauwkeurigheid en samenwerking. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en een belangrijke schakel tussen verkoop en techniek. Je beantwoordt vragen, denkt mee in oplossingen en zorgt voor een correcte opvolging van offertes en orders. Zo houd jij het overzicht en zorg je dat alles soepel verloopt.
Als Customer Operations Medewerker ben jij telefonisch en via de mail het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je krijgt te maken met alles wat er op een dag binnenkomt: van prijsaanvragen en bestellingen tot vragen over levertijden of specifieke toepassingen. Jouw doel is helder: zoveel mogelijk service bieden en optimale klanttevredenheid realiseren. Dat jij wel van afwisseling houdt is een ding wat zeker is, want elke werkdag is anders. Zo word je de ene keer gebeld door een klant met de vraag of een kabel op voorraad ligt en wanneer deze geleverd kan worden. De andere keer ben je bezig met het verwerken van een order of het afhandelen van een reclamatie. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet al snel wat er nodig is. Soms kun je een vraag direct beantwoorden. En soms moet je nét even wat dieper duiken en schakel je met collega’s van accountmanagement of techniek om tot de juiste oplossing te komen. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden, ook als een vraag net wat complexer is. Juist die afwisseling maakt jouw werk interessant.
Daarnaast houd je je bezig met het verwerken en opvolgen van offertes en orders, bewaak je levertijden en zorg je dat alles administratief goed wordt vastgelegd. Ondertussen houd je het overzicht en weet je precies wat er speelt bij jouw klanten. Je signaleert kansen, denkt mee en zorgt dat vragen niet blijven liggen. Zo lever je niet alleen service, maar draag je ook bij aan het versterken van de klantrelaties en het commerciële resultaat.
Naar wie wij op zoek zijn: Je komt terecht in een omgeving waar we samen bouwen aan de volgende stap van de organisatie. Dat vraagt om iemand die het niet erg vindt als dingen soms nog niet helemaal strak georganiseerd zijn, maar die juist energie krijgt van het verbeteren daarvan. Iemand die overzicht houdt, verantwoordelijkheid neemt en het leuk vindt om dingen goed te regelen voor klanten en collega’s. Je hoeft niet alles al te weten, maar je hebt wel de juiste instelling. Wat vooral belangrijk is: je bent nieuwsgierig, denkt in oplossingen en vindt het leuk om in een team te werken waar we samen zorgen dat het voor de klant klopt. En dankzij jouw positieve, oplossingsgerichte aanpak breng je anderen moeiteloos in beweging en weet je altijd nét dat beetje extra te geven.
- Heb je minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Heb je basiskennis van elektrische kabels en/of werkervaring in een elektrotechnische groothandel;
- Ervaring in een binnendienst- of klantgerichte rol helpt je om snel je weg te vinden;
- Heb je een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Ben je woonachtig in de regio Oss.
Wat wij te bieden hebben: Bij NEDKAB zorgen we dat het klopt. Van de werksfeer tot de voorwaarden. Met een sterke basis en een duidelijke ambitie bouwen we stap voor stap verder aan de organisatie. Dat betekent dat we blijven verbeteren, professionaliseren en investeren in de toekomst. In de praktijk zorgt dat voor een werkomgeving waarin dingen goed geregeld zijn, maar waar ook ruimte is om mee te denken en processen slimmer of efficiënter te maken. Met leuke collega’s en korte lijnen bieden wij je een uitdagende functie met veel vrijheid en ruimte voor ontwikkeling. Uiteraard hoort daar een passend arbeidsvoorwaardenpakket bij. Hierbij kun je denken aan:
- Een beloning die past bij jouw kennis, ervaring en ambities.
- Je begint doorgaans met een tijdelijk contract, maar we hebben altijd de intentie om dit bij wederzijdse tevredenheid om te zetten naar een vast contract.
- Een uitstekende pensioen regeling.
- Vakantiedagen en overige regelingen zijn vastgelegd in de cao voor de Technische Groothandel.
- Gezellige (vrijdagmiddag)borrels, leuke bedrijfsfeestjes en nog veel meer!
Wie wij zijn: Wij zijn een wereldwijde leverancier van kabel- en kabeltoebehoren. Met jarenlange ervaring leveren wij complete kabeloplossingen aan enkele van de meest veeleisende industrieën ter wereld, met een internationaal klantenportfolio. Terwijl de markt zich ontwikkelt, bewegen wij mee. We blijven investeren in nieuwe kabelassortimenten en technologieën, zodat we kunnen inspelen op de groeiende vraag van onze klanten en actief blijven in nieuwe markten. Daarnaast bieden we de mogelijkheid om kabels te engineeren en op maat te laten fabriceren, zodat we voor iedere toepassing een passende oplossing kunnen bieden. Dankzij ons netwerk van vertrouwde leveranciers realiseren we korte doorlooptijden, betrouwbare leveringen en schaalvoordelen. Voordelen die we direct doorgeven aan onze klanten. Vanuit ons hoofdkantoor in Oss opereren we wereldwijd. Met een ruime voorraad en een sterke logistieke organisatie kunnen we snel schakelen en leveren naar elke bestemming, per lucht- of zeevracht. Onze klanten vertrouwen op onze beschikbaarheid, kennis en flexibiliteit; of het nu gaat om standaardoplossingen of maatwerk.
Geïnteresseerd? Je bent van harte welkom.
Customer Operations Medewerker werkgever: NEDKAB
Bij NEDKAB bieden we een dynamische werkomgeving waar je als Procurement Specialist de kans krijgt om te groeien en bij te dragen aan een organisatie die voortdurend in ontwikkeling is. Met een focus op samenwerking, innovatie en persoonlijke ontwikkeling, zorgen we ervoor dat je niet alleen je vaardigheden kunt verbeteren, maar ook deel uitmaakt van een hecht team dat samen successen viert. Onze locatie in Oss biedt bovendien een centrale positie voor internationale samenwerking, waardoor je de mogelijkheid hebt om je netwerk uit te breiden en waardevolle ervaring op te doen in de wereldwijde markt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Operations Medewerker kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals NEDKAB. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Operations Medewerker te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij NEDKAB
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over NEDKAB. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
