Webcare specialist bij de NVWA in Utrecht

Ben jij scherp, sociaal en schakel je moeiteloos tussen verschillende onderwerpen en gesprekspartners? En kennen sociale media geen geheimen voor je? Dan zoeken we jou. De NVWA gaat een nieuw webcareteam opzetten. Samen met je teamleider en collega's geef je dit team verder vorm. Je krijgt daarmee niet alleen een rol in de dagelijkse webcare, maar ook in het ontwikkelen van de manier waarop we als organisatie online aanwezig zijn.

Als ervaren webcare specialist spreek jij de taal van het online publiek. Of het nu gaat om een vraag over de regels voor het reizen met een huisdier, reacties op een post over de inbeslagname van illegale vapes of een kritisch bericht over ons werk aan het welzijn van dieren. Jij draait je hand niet om voor een inhoudelijke of gevatte reactie, altijd perfect afgestemd op degene die je voor je hebt en passend bij de sentimenten. En zie je een mooi haakje om onze engagement verder te pushen? You got it.

Als de online stem van onze organisatie sta je dagelijks in contact met burgers, ondernemers en andere betrokkenen. Jij zorgt ervoor dat alle berichten op sociale media (denk aan: Instagram, Facebook, X etc.) en in het nieuws zorgvuldig worden beoordeeld en beheerd. Als mensen vragen stellen aan de NVWA via deze kanalen, geef jij snel en deskundig antwoord. Je bent omgevingssensitief, signaleert relevante trends en ontwikkelingen en brengt deze onder de aandacht bij je collega’s. En je voelt feilloos aan wanneer je moet opschalen. Daarmee heb je een belangrijke signaleringsfunctie in het belang van de reputatie van de NVWA.

Tijdens grote actualiteiten, incidenten en crisis zorg je ervoor dat we ook buiten kantoortijden regie houden op het online gesprek over de NVWA en sentimenten. Never a dull moment! Verder ben je actief bezig met het opzetten, inrichten en verbeteren van onze werkprocessen en hoe we samenwerken met andere teams. Met duidelijke voorstellen en door verbeterprojecten te starten, zorg je ervoor dat het werk efficiënter wordt.

Dit bieden we nog meer:

• Individueel Keuze Budget: Je krijgt een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je bruto jaarsalaris.
• Vakantiedagen: Per jaar heb je recht op 144 vakantie-uren en 64 IKB-verlofuren, wanneer je 36 uur per week werkt.
• Reiskostenvergoeding: Je ontvangt een mobiliteitskaart waarmee je voor woon-werk verkeer 2e klas met de trein kunt reizen.
• Verlofregelingen: Voor verschillende situaties kent het Rijk verlofregelingen, zoals (aanvullend) geboorteverlof, ouderschapsverlof, zorgverlof en adoptie-/pleegzorgverlof.
• Pensioen: De Rijksoverheid heeft een aantrekkelijke pensioensregeling bij ABP, het Algemeen Burgerlijk Pensioenfonds.
• Extra toeslagen en vergoedingen: Voor sommige functies bij de NVWA is het nodig om buiten de reguliere kantoortijden te werken of bereikbaar te zijn.

Dit vragen wij:

• Ervaring met webcare en sociale media;
• Kunnen werken met een monitoringstool zoals Coosto;
• Helder en zorgvuldig communiceren en de Nederlandse taal goed beheersen;
• Begrijpen hoe de overheid werkt en in welk politiek gevoelig speelveld de collega's van de NVWA hun werk doen;
• Reputatierisico’s snel zien aankomen en hier scherp naar weten te handelen;
• Goed kunnen omgaan met verschillende belangen, emoties en onverwachte situaties;
• Zelfstandig werken én actief de samenwerking zoeken met collega's en andere teams;
• Kansen zien en pakken om webcare en werkprocessen steeds verder te verbeteren;
• Vernieuwend, verbindend en creatief zijn.

Competenties: klantgerichtheid, analyseren, samenwerken, plannen-en-organiseren, zelfontwikkeling.

In plaats van een motivatiebrief ontvangen wij graag antwoord op de volgende vragen:

• Klantgerichtheid – omgaan met verschillende reacties.
• Analyseren – signaleren en inschatten.
• Samenwerken – afstemmen en opschalen.
• Plannen en organiseren – handelen onder tijdsdruk.

De eerste selectiegesprekken vinden plaats op donderdag 3 december en de tweede selectiegsprekken op maandag 7 december. Beide bij ons op het hoofdkantoor in Utrecht.

De NVWA werkt hard aan een maatschappelijk representatief personeelsbestand en hecht veel waarde aan een inclusief aannamebeleid.