De Rijksoverheid zoekt: Webcare specialist bij de NVWA in Utrecht

Ben jij scherp, sociaal en schakel je moeiteloos tussen verschillende onderwerpen en gesprekspartners? En kennen sociale media geen geheimen voor je? Dan zoeken we jou. De NVWA gaat een nieuw webcareteam opzetten. Samen met je teamleider en collega's geef je dit team verder vorm. Je krijgt daarmee niet alleen een rol in de dagelijkse webcare, maar ook in het ontwikkelen van de manier waarop we als organisatie online aanwezig zijn.

Als ervaren webcare specialist spreek jij de taal van het online publiek. Of het nu gaat om een vraag over de regels voor het reizen met een huisdier, reacties op een post over de inbeslagname van illegale vapes of een kritisch bericht over ons werk aan het welzijn van dieren. Jij draait je hand niet om voor een inhoudelijke of gevatte reactie, altijd perfect afgestemd op degene die je voor je hebt en passend bij de sentimenten. En zie je een mooi haakje om onze engagement verder te pushen? You got it.

Als de online stem van onze organisatie sta je dagelijks in contact met burgers, ondernemers en andere betrokkenen. Jij zorgt ervoor dat alle berichten op sociale media (denk aan: Instagram, Facebook, X etc.) en in het nieuws zorgvuldig worden beoordeeld en beheerd. Als mensen vragen stellen aan de NVWA via deze kanalen, geef jij snel en deskundig antwoord. Je bent omgevingssensitief, signaleert relevante trends en ontwikkelingen en brengt deze onder de aandacht bij je collega’s. En je voelt feilloos aan wanneer je moet opschalen. Daarmee heb je een belangrijke signaleringsfunctie in het belang van de reputatie van de NVWA.

Tijdens grote actualiteiten, incidenten en crisis zorg je ervoor dat we ook buiten kantoortijden regie houden op het online gesprek over de NVWA en sentimenten. Never a dull moment! Verder ben je actief bezig met het opzetten, inrichten en verbeteren van onze werkprocessen en hoe we samenwerken met andere teams. Met duidelijke voorstellen en door verbeterprojecten te starten, zorg je ervoor dat het werk efficiënter wordt.

Dit krijg je:

• Schaal 10 €3.496 - €5.535 (bruto)
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 1 jaar
• 36 uur
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer:

• Individueel Keuze Budget: Je krijgt een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je bruto jaarsalaris.
• Vakantiedagen: Per jaar heb je recht op 144 vakantie-uren en 64 IKB-verlofuren.
• Reiskostenvergoeding: Je ontvangt een mobiliteitskaart voor woon-werk verkeer.
• Verlofregelingen: Voor verschillende situaties kent het Rijk verlofregelingen.
• Pensioen: De Rijksoverheid heeft een aantrekkelijke pensioensregeling bij ABP.
• Extra toeslagen en vergoedingen: Voor sommige functies zijn er extra toeslagen of vergoedingen.

Dit vragen wij:

• Ervaring met webcare en sociale media;
• Kunt werken met een monitoringstool zoals Coosto;
• Helder en zorgvuldig communiceert en de Nederlandse taal goed beheerst;
• Begrijpt hoe de overheid werkt en in welk politiek gevoelig speelveld de collega's van de NVWA hun werk doen;
• Reputatierisico’s snel ziet aankomen en hier scherp naar weet te handelen;
• Goed kunt omgaan met verschillende belangen, emoties en onverwachte situaties;
• Zelfstandig werkt én actief de samenwerking zoekt met collega's en andere teams;
• Kansen ziet en pakt om webcare en werkprocessen steeds verder te verbeteren.

Competenties:

• Klantgerichtheid
• Analyseren
• Samenwerken
• Plannen en organiseren
• Zelfontwikkeling

In plaats van een motivatiebrief ontvangen wij graag antwoord op de volgende vragen:

• Klantgerichtheid – omgaan met verschillende reacties
• Analyseren – signaleren en inschatten
• Samenwerken – afstemmen en opschalen
• Plannen en organiseren – handelen onder tijdsdruk

De eerste selectiegesprekken vinden plaats op donderdag 3 december en de tweede selectiegsprekken op maandag 7 december. Beide bij ons op het hoofdkantoor in Utrecht.

Hier kom je te werken: Meer over ST Je gaat aan de slag bij de afdeling communicatie van de NVWA, een dynamisch team van zo’n veertig toegewijde professionals die in het hart van de organisatie staan. De afdeling bestaat uit twee teams: het team Contentcreatie & nieuwsvoorziening (C&N) en het team Communicatieadvies & reputatiemanagement (C&R). Jij gaat aan de slag bij het team C&N.

Over Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA): De medewerkers van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) werken dagelijks hard om de hoge standaard van voedselveiligheid en dierenwelzijn te behouden.