In één oogopslag
- Taken: Beantwoord klantvragen en los problemen op via e-mail, telefoon en live chat.
- Bedrijf: Snelgroeiende scale-up in Utrecht met internationale ambities.
- Voordelen: Uitstekend salaris, 24 vakantiedagen en hybride werken.
- Overige informatie: Gezellige bedrijfscultuur met veel ontwikkelingsmogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen met waterveiligheid en klanttevredenheid.
- Kwalificaties: Ervaring in customer support en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
BriqSafe (momenteel opererend als LegionellaDossier) is het toonaangevende SaaS-platform in Nederland voor waterveiligheidscompliance. Sinds onze oprichting in 2015 zijn we uitgegroeid tot een team van meer dan 30 professionals in Utrecht. We helpen organisaties in Nederland en het Verenigd Koninkrijk bij het beheren, automatiseren en aantoonbaar maken van hun waterveiligheidscompliance. Momenteel breiden we uit naar Spanje en daarbuiten, met een duidelijke ambitie: binnen vijf jaar wereldwijd marktleider worden.
Ons platform ondergaat momenteel een volledige transformatie, waarbij we ons legacy-systeem vervangen door een moderne, schaalbare architectuur gebaseerd op microservices, event-driven communicatie en een aanzienlijk slimmer en uitgebreider feature-aanbod. Wij zijn een snelgroeiende scale-up gevestigd in Utrecht, met een hecht team van meer dan 30 professionals. In het komende jaar verwachten we in omvang te verdubbelen.
Heb jij sterke communicatieve vaardigheden en een passie voor klantcontact? Vind je het leuk om hét aanspreekpunt voor klanten te zijn en hen te helpen met hun vragen? En ben je fulltime beschikbaar? Lees dan verder!
BriqSafe is op zoek naar een Frontline Customer Support Agent die Nederlands spreekt en schrijft. Als klantgerichte SaaS-organisatie zetten wij ons in voor de best mogelijke service, en de ideale kandidaat deelt deze ambitie en heeft een passie voor klanttevredenheid. Daarnaast draag je bij aan een belangrijk doel: het veilig maken en houden van drinkwater. Je bent pas tevreden als onze gebruikers en klanten dat ook zijn. Je luistert, stelt de juiste vragen en staat altijd klaar voor de klant. Geen vraag is te gek en geen oplossing te moeilijk. Jij helpt altijd!
Met jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding zorg je voor een glimlach bij klanten, partners en collega’s. Daarnaast ben jij de stem van de klant: je signaleert behoeften en draagt actief verbeteringen en innovaties aan voor onze software.
Wat ga je doen?
- Als Customer Support Specialist ben je de schakel tussen onze klanten en de organisatie.
- Je hebt dagelijks contact met klanten en werkt samen met andere teams.
- Je belangrijkste taken zijn:
- Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en live chat op een snelle en professionele manier
- Oplossen van problemen en uitvoeren van troubleshooting
- Escaleren van complexe issues naar de juiste afdeling
- Opvolgen van klantvragen en volledige verantwoordelijkheid nemen voor de klantreis
- Bijhouden van klantinteracties en administratie
- Blijven leren en ontwikkelen in nieuwe software en systemen
- Aantoonbare affiniteit met technische support (systemen / apps / digitalisering)
- Ervaring in customer support (B2B/B2C) of een andere klantgerichte rol
- Je bent zeer klantvriendelijk en weet klanten te enthousiasmeren en te binden
- Een communicatieve en positieve mindset gericht op klanttevredenheid
- Je raakt niet van slag als je een antwoord niet direct weet; je zoekt het actief uit
- Native Nederlands (vereist) + goede beheersing van Engels
Wat bieden wij?
- Een uitstekend salaris
- 24 vakantiedagen
- Fulltime functie
- Hybride werken (wij werken met collega’s door heel Nederland)
- Werken in een snelgroeiende scale-up met internationale ambities
- Veel ontwikkelingsmogelijkheden
- Een unieke cultuur van vrijheid & verantwoordelijkheid
- Gezellige donderdagmiddagborrels en socials
- Een laptop en hoogwaardige headset
Enthousiast?
Ons recruitmentproces is eenvoudig: we willen allebei zeker weten dat we enthousiast zijn om langdurig samen te werken. Onze bedrijfscultuur staat centraal en we doen er alles aan om een omgeving te creëren waarin iedereen graag samenwerkt en plezier heeft. Ben jij net zo enthousiast als wij? Solliciteer dan in het Nederlands of Engels en laten we samen een kop koffie drinken om de toekomst te bespreken.
Customer Support Specialist (Nederlands) werkgever: Nederlandse Vereniging van Banken
BriqSafe, gevestigd in Utrecht, is een toonaangevende werkgever die zich richt op innovatie en groei binnen de SaaS-sector voor waterveiligheid. Met een sterke focus op AI en een cultuur van experimenteren, biedt het bedrijf medewerkers de kans om complexe technische uitdagingen aan te gaan en echte impact te maken. Werknemers profiteren van een stimulerende werkomgeving, volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en de kans om een sleutelrol te spelen in de transformatie van de platformarchitectuur.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Nederlandse Vereniging van Banken
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Specialist (Nederlands) kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Nederlandse Vereniging van Banken. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Specialist (Nederlands) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Nederlandse Vereniging van Banken
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Nederlandse Vereniging van Banken. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
