In één oogopslag
- Taken: Zorg voor optimale klantservice door capaciteit en vraag slim op elkaar af te stemmen.
- Bedrijf: Werken bij NS, dé speler in duurzame mobiliteit.
- Voordelen: Flexibele werktijden, informele sfeer en een collegiaal team.
- Overige informatie: Zelfsturend team met ruimte voor eigen initiatief.
- Waarom deze baan: Maak impact op de klantbeleving en werk in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Minimaal MBO4 en 2 jaar ervaring in traffic management.
Dit ga je doen
Bij NS Klantenservice staan we dagelijks klaar voor reizigers met uiteenlopende vragen, via verschillende contactkanalen.
Om al die klanten op het juiste moment te kunnen helpen, moeten klantvraag en beschikbare capaciteit continu goed op elkaar aansluiten.
En op de dag zelf ligt die regie bij jou.
Ook met een goede forecast en een strak rooster verloopt de werkelijkheid altijd anders dan gepland.
Jij overziet de actuele klantvraag, beschikbare capaciteit, wachtrijen en servicelevels en bepaalt waar bijsturing nodig is.
Je maakt continu de afweging waar we onze capaciteit het beste kunnen inzetten en vertaalt die afweging naar concrete acties voor de operatie.
Daarbij kijk je niet alleen naar onze eigen bezetting, maar stem je ook af over de inzet van collega’s bij onze externe sourcingpartner.
Je houdt je dagelijks bezig met: Bewaken en behalen van het afgesproken servicelevel; Continu monitoren van de klantvraag, bezetting en workload; Efficiënt bijsturen bij verstoringen, piekbelasting en afwijkingen; Signaleren van knelpunten en direct passende acties ondernemen; Afstemmen met planners, teamleiders en andere betrokken partijen; Bijdragen aan een optimale en efficiënte inzet van beschikbare capaciteit.
Hier ga je werken
Je werkt binnen een WFM-team van 10 FTE, waarvan 5 FTE traffic managers.
De sfeer is informeel, dynamisch en collegiaal.
Om goed samen te werken en snel te kunnen schakelen, werk je minimaal de helft van je tijd op kantoor.
De openingstijden van de afdeling zijn van 07:00 uur 's ochtends tot 07:00 uur 's avonds.
Meestal werk je met 2 à 3 collega's op de afdeling.
Het team is zelfsturend en maakt zelf een rooster op wekelijkse basis.
Voor deze opdracht werk je doordeweeks, de voorkeur is om om 07:00 uur 's ochtends te starten of tot 07:00 uur 's avonds te werken.
Deze opdracht is alleen geschikt voor kandidaten die in loondienst zijn en waarvoor loonbelasting en premies volks- en werknemersverzekeringen (WW, WAO, WIA en ZW) worden afgedragen.
Deze opdracht is niet geschikt voor zelfstandig ondernemers en professionals (waaronder zzp’ers) die zichzelf uitlenen.
Deze opdracht is ook niet geschikt voor de directeur-grootaandeelhouder die niet is verzekerd voor de werknemersverzekeringen.
Ik verklaar dat de aangeboden kandidaat geen zelfstandig professional is, ook niet via een doorleenconstructie.
Dit zijn de eisen
Minimaal MBO4 werk-en-denkniveau; Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in traffic management en/of WFM binnen een klantenserviceomgeving; Ervaring met WFM-systemen zoals NICE IEX of Verint; Kennis van servicelevelsturing, capaciteitsinzet en realtime bijsturing; Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal; Je werkt goed samen in een team; Je kan goed klant-, medewerker- en bedrijfsbelangen afwegen om tot een besluit te komen.
Op NS kun je rekenen
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit.
Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen.
Bij NS krijg je veel vrijheid.
We beloven je dat geen dag hetzelfde is.
De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar.
Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.
#J-18808-Ljbffr
Wfm traffic manager (zzp - freelance) in Utrecht werkgever: Nederlandse Spoorwegen
Bij NS krijg je de kans om een sleutelrol te spelen in de groei van ons Green Cyber Support Team, waar samenwerking en vakontwikkeling centraal staan. We bieden een stimulerende werkomgeving met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, inclusief een aantrekkelijk salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Als werkgever hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie, zodat iedereen zich thuis voelt binnen ons team.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Nederlandse Spoorwegen
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Wfm traffic manager (zzp - freelance) in Utrecht kunt binnenhalen
✨Ontdek lokale platforms
Kijk vooral naar lokale freelance platforms en marktplaatsen die zich richten op klantenservice. Vaak vind je hier directe opdrachten van bedrijven die je vaardigheden nodig hebben. Dit geeft je de kans om je portfolio op te bouwen met echte klantinteracties.
✨Bouw je netwerk actief uit
Neem deel aan online communities en netwerken waar freelancers in klantenservice samenkomen, zoals Facebook-groepen of lokale netwerkevenementen. Deel je kennis en vraag om advies, zo kom je gemakkelijker in contact met potentiële klanten die jouw talenten benadrukken.
✨Zorg voor een indrukwekkende portfolio
Creëer een portfolio waarin je voorbeelden van succesvolle klantinteracties en oplossingen laat zien. Dit is cruciaal voor freelance werk omdat klanten willen zien wat je hebt bereikt voor anderen. Je kunt deze voorbeelden ook gebruiken tijdens gesprekken met potentiële opdrachtgevers.
✨Kijk bij Nederlandse Spoorwegen voor opdrachten
Vergeet niet om ook via onze website Nederlandse Spoorwegen te kijken voor freelance mogelijkheden binnen de klantenservice. We hebben regelmatig aanbiedingen die perfect passen bij jouw vaardigheden en ervaring. Solliciteer snel!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Wfm traffic manager (zzp - freelance) in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je klantenservice-ervaring stralen!:Bij een freelance rol in de klantenservice is het belangrijk om je relevante ervaring duidelijk te maken. Heb je ooit met klanten gewerkt? Deel die verhalen! Vertel hoe je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gehouden. Dat laat zien dat je weet waar je het over hebt.
Portfolio van klantensuccessen:Als freelancer is een portfolio cruciaal. Voeg een sectie toe aan je aanvraag waarin je voorbeelden geeft van situaties waarin je uitstekende klantenservice hebt geleverd. Dit kan feedback van klanten bevatten of statistieken die je impact aantonen. Laat zien wat je kan!
Vertel ons over je flexibiliteit:In een freelance rol is het belangrijk dat je ook flexibel bent. Geef in je motivatiebrief aan welke uren je beschikbaar bent en hoe je je kunt aanpassen aan verschillende situaties. Dit laat zien dat je een teamspeler bent, ook al werk je zelfstandig.
Toon je communicatieve vaardigheden:Als klantenservicemedewerker draaien alles om communicatie. Zorg ervoor dat je aanvraag duidelijk en vriendelijk is, en gebruik een toon die aanspreekt. Dit is je kans om te laten zien dat je de juiste aanpak hebt voor het werken met klanten.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Nederlandse Spoorwegen
✨Ken de klant én hun vragen!
Bij klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je bekend bent met de meest voorkomende vragen en problemen die klanten kunnen hebben bij Nederlandse Spoorwegen. Dit helpt je niet alleen om goede antwoorden te geven, maar laat ook zien dat je serieus bent over de rol.
✨Presentatie van jouw freelance vaardigheden
Als freelancer ben je je eigen merk. We moeten een sterk portfolio opstellen dat laat zien wat we kunnen doen. Creëer case studies van eerdere ervaringen in klantenservice en bereid je voor om te praten over hoe je situaties hebt opgelost. Dit laat zien dat je niet alleen een probleemoplosser bent, maar ook betrouwbaar.
✨Wees voorbereid op rollenspellen
Bij klantenservice kan het zijn dat je tijdens het interview situaties gesimulateerd vraagt. Dit kan een frustrerende klant zijn of een technische vraag. Wees voorbereid om in real-time te laten zien hoe je zou reageren. Dit geeft de interviewer een goed beeld van jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
✨Freelance tarieven en voorwaarden bespreken
Als freelancer is het belangrijk om te weten wat je waard bent en hoe je dit moet communiceren. We moeten voorbereid zijn om onze tarieven, beschikbaarheid en voorwaarden duidelijk uit te leggen. Dit helpt om professionaliteit uitstralen en duidelijkheid te scheppen over wat je te bieden hebt.
