In één oogopslag
- Taken: Bewaken van klantvraag en capaciteit, bijsturen waar nodig.
- Bedrijf: Een toonaangevend bedrijf in klantenservice met een focus op efficiëntie.
- Voordelen: Stabiele werkuren, teamwork en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Kantoorwerk vereist, met flexibele werktijden tussen 07.00 en 19.00 uur.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanttevredenheid te verbeteren en processen te optimaliseren.
- Kwalificaties: Minimaal mbo 4 en 2 jaar ervaring in trafficmanagement of WFM.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Traffic manager Over de functie Je bewaakt de aansluiting tussen de actuele klantvraag en de beschikbare capaciteit.
Op basis van onder meer bezetting, workload, wachtrijen en servicelevels bepaal je waar bijsturing nodig is.
Je vertaalt je keuzes naar concrete acties voor de operatie.
Wat ga je doen?
Het afgesproken servicelevel bewaken en behalen.
De klantvraag, bezetting en workload continu monitoren.
Bij verstoringen, piekbelasting en afwijkingen efficiënt bijsturen.
Knelpunten signaleren en passende acties ondernemen.
Afstemmen met planners, teamleiders en andere betrokkenen.
Bijdragen aan een optimale en efficiënte inzet van capaciteit.
Wat breng je mee?
Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in trafficmanagement en/of workforce management (WFM) binnen een klantenserviceomgeving.
Ervaring met WFM-systemen zoals NICE IEX of Verint.
Kennis van servicelevelsturing, capaciteitsinzet en realtime bijsturing.
Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands.
Je werkt goed samen en kunt klant-, medewerker- en bedrijfsbelangen afwegen om tot een besluit te komen.
Werktijden Je werkt doordeweeks.
De afdeling is geopend van 07.00 tot 19.00 uur.
De voorkeur gaat uit naar een start om 07.00 uur of een dienst die eindigt om 19.00 uur.
Je werkt minimaal de helft van je tijd op kantoor.
Eisen
Je beschikt over minimaal MBO4 werk-en-denkniveau Je beschikt over minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in traffic management en/of WFM binnen een klantenserviceomgeving Je beschikt over ervaring met WFM-systemen zoals NICE IEX of Verint Je beschikt over kennis van servicelevelsturing, capaciteitsinzet en realtime bijsturing Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal Deze opdracht is alleen geschikt voor kandidaten die in loondienst zijn en waarvoor loonbelasting en premies volks- en werknemersverzekeringen (WW, WAO, WIA en ZW) worden afgedragen.
Deze opdracht is niet geschikt voor zelfstandig ondernemers en professionals (waaronder zzp'ers) die zichzelf uitlenen.
Deze opdracht is ook niet geschikt voor de directeur-grootaandeelhouder die niet is verzekerd voor de werknemersverzekeringen.
Ik verklaar dat de aangeboden kandidaat geen zelfstandig professional is, ook niet via een doorleenconstructie Je hebt de werkwijze en voorwaarden van NS Inhuurdesk middels onderstaande link gelezen en gaat hiermee akkoord. https://www. werkenbijns. nl/werkwijze-en-voorwaarden
#J-18808-Ljbffr
WFM Traffic Manager in Utrecht werkgever: Nederlandse Spoorwegen
Bij NS krijg je de kans om een sleutelrol te spelen in de groei van ons Green Cyber Support Team, waar samenwerking en vakontwikkeling centraal staan. We bieden een stimulerende werkomgeving met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, inclusief een aantrekkelijk salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Als werkgever hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie, zodat iedereen zich thuis voelt binnen ons team.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Nederlandse Spoorwegen
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je WFM Traffic Manager in Utrecht kunt binnenhalen
✨Ontdek lokale platforms
Kijk vooral naar lokale freelance platforms en marktplaatsen die zich richten op klantenservice. Vaak vind je hier directe opdrachten van bedrijven die je vaardigheden nodig hebben. Dit geeft je de kans om je portfolio op te bouwen met echte klantinteracties.
✨Bouw je netwerk actief uit
Neem deel aan online communities en netwerken waar freelancers in klantenservice samenkomen, zoals Facebook-groepen of lokale netwerkevenementen. Deel je kennis en vraag om advies, zo kom je gemakkelijker in contact met potentiële klanten die jouw talenten benadrukken.
✨Zorg voor een indrukwekkende portfolio
Creëer een portfolio waarin je voorbeelden van succesvolle klantinteracties en oplossingen laat zien. Dit is cruciaal voor freelance werk omdat klanten willen zien wat je hebt bereikt voor anderen. Je kunt deze voorbeelden ook gebruiken tijdens gesprekken met potentiële opdrachtgevers.
✨Kijk bij Nederlandse Spoorwegen voor opdrachten
Vergeet niet om ook via onze website Nederlandse Spoorwegen te kijken voor freelance mogelijkheden binnen de klantenservice. We hebben regelmatig aanbiedingen die perfect passen bij jouw vaardigheden en ervaring. Solliciteer snel!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als WFM Traffic Manager in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je klantenservice-ervaring stralen!:Bij een freelance rol in de klantenservice is het belangrijk om je relevante ervaring duidelijk te maken. Heb je ooit met klanten gewerkt? Deel die verhalen! Vertel hoe je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gehouden. Dat laat zien dat je weet waar je het over hebt.
Portfolio van klantensuccessen:Als freelancer is een portfolio cruciaal. Voeg een sectie toe aan je aanvraag waarin je voorbeelden geeft van situaties waarin je uitstekende klantenservice hebt geleverd. Dit kan feedback van klanten bevatten of statistieken die je impact aantonen. Laat zien wat je kan!
Vertel ons over je flexibiliteit:In een freelance rol is het belangrijk dat je ook flexibel bent. Geef in je motivatiebrief aan welke uren je beschikbaar bent en hoe je je kunt aanpassen aan verschillende situaties. Dit laat zien dat je een teamspeler bent, ook al werk je zelfstandig.
Toon je communicatieve vaardigheden:Als klantenservicemedewerker draaien alles om communicatie. Zorg ervoor dat je aanvraag duidelijk en vriendelijk is, en gebruik een toon die aanspreekt. Dit is je kans om te laten zien dat je de juiste aanpak hebt voor het werken met klanten.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Nederlandse Spoorwegen
✨Ken de klant én hun vragen!
Bij klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je bekend bent met de meest voorkomende vragen en problemen die klanten kunnen hebben bij Nederlandse Spoorwegen. Dit helpt je niet alleen om goede antwoorden te geven, maar laat ook zien dat je serieus bent over de rol.
✨Presentatie van jouw freelance vaardigheden
Als freelancer ben je je eigen merk. We moeten een sterk portfolio opstellen dat laat zien wat we kunnen doen. Creëer case studies van eerdere ervaringen in klantenservice en bereid je voor om te praten over hoe je situaties hebt opgelost. Dit laat zien dat je niet alleen een probleemoplosser bent, maar ook betrouwbaar.
✨Wees voorbereid op rollenspellen
Bij klantenservice kan het zijn dat je tijdens het interview situaties gesimulateerd vraagt. Dit kan een frustrerende klant zijn of een technische vraag. Wees voorbereid om in real-time te laten zien hoe je zou reageren. Dit geeft de interviewer een goed beeld van jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
✨Freelance tarieven en voorwaarden bespreken
Als freelancer is het belangrijk om te weten wat je waard bent en hoe je dit moet communiceren. We moeten voorbereid zijn om onze tarieven, beschikbaarheid en voorwaarden duidelijk uit te leggen. Dit helpt om professionaliteit uitstralen en duidelijkheid te scheppen over wat je te bieden hebt.
