In één oogopslag
- Taken: Bouw mee aan de ontwikkeling van Proces- en Servicesturing binnen NS.
- Bedrijf: Werken bij NS, een dynamische organisatie met impact op mobiliteit.
- Voordelen: Flexibele werkopties, professionele groei en een stimulerende werkomgeving.
- Overige informatie: Kansen voor persoonlijke ontwikkeling en samenwerking met diverse teams.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in procesoptimalisatie en klantbeleving binnen een grote organisatie.
- Kwalificaties: Minimaal HBO/WO niveau en 5 jaar ervaring als programmamanager.
Het verwachte salaris ligt tussen 48730 - 59558 € per jaar.
De opdracht
Je helpt Proces- en Servicesturing ontwikkelen van een eerste aanpak naar een volwassen en bestuurbare capability binnen NS. Samen met FC Service zorg je ervoor dat eigenaarschap, governance en prestatiesturing niet alleen worden ontworpen, maar ook in de organisatie werken. Je werkt met proceseigenaren, productmanagers en betrokken teams aan domeinoverstijgende serviceprocessen en klantketens. Je neemt eigenaarschap voor het functioneren en ontwikkelen van het totale end-to-endproces, zonder de verantwoordelijkheid van teams voor hun eigen onderdelen over te nemen.
Wat je gaat doen
- Meebouwen aan de aanpak en werkwijze voor Proces- en Servicesturing.
- Proces- en service-eigenaren helpen hun eigenaarschap en sturing verder te ontwikkelen.
- Rollen, verantwoordelijkheden, mandaat en besluitvorming helder en werkend maken.
- De volwassenheid van processen zichtbaar maken en bepalen wat nodig is voor verdere ontwikkeling.
- Structurele sturing op prestaties, knelpunten en verbeteringen inrichten.
- Helpen bij het opbouwen en uitvoeren van verbeterbacklogs.
- Partijen rond domeinoverstijgende processen bij elkaar brengen en knelpunten in eigenaarschap, governance en samenwerking helpen oplossen.
- Klantinzichten, procesprestaties en verbeteracties met elkaar verbinden, zodat de hele serviceketen in beeld is.
- De aanpak verder ontwikkelen op basis van ervaringen uit de praktijk.
- Helpen Proces- en Servicesturing duurzaam te borgen, zodat deze minder afhankelijk is van individuele inzet.
Wat je oplevert
Na jouw inzet is Proces- en Servicesturing niet alleen beschreven, maar ook werkend en bestuurbaar. Dat betekent onder andere:
- Helder eigenaarschap op domeinoverstijgende serviceprocessen.
- Duidelijke governance, rollen, verantwoordelijkheden en mandaat.
- Inzicht in de volwassenheid van processen en gerichte ontwikkeling daarvan.
- Een structureel ritme voor sturen, leren en verbeteren.
- Zicht op prestaties en knelpunten over de hele keten.
- Een werkwijze die breder toepasbaar is op verschillende serviceprocessen.
- Kennis en werkwijzen die duurzaam binnen NS zijn geborgd.
Wat je meebrengt
- Minimaal hbo/wo werk- en denkniveau.
- Minimaal vijf jaar werkervaring als programmamanager, implementatiemanager en/of organisatie- of changemanager.
- Ruime ervaring met processturing, servicesturing, ketensturing of vergelijkbare veranderopgaven in een complexe organisatie met minimaal 5.000 werkplekken.
- Ervaring in een agile werkomgeving.
- Ervaring met het ontwikkelen en implementeren van nieuwe werkwijzen en capabilities.
- Kennis van governance, proceseigenaarschap, prestatiesturing en continu verbeteren.
- Ervaring met het begeleiden van proceseigenaren en multidisciplinaire teams.
- Het vermogen om over organisatiegrenzen heen te werken en verschillende belangen bij elkaar te brengen.
- Een scherpe blik op wat structureel nodig is en wat tijdelijk moet worden opgelost.
- Het vermogen om complexe vraagstukken te vertalen naar concrete keuzes, afspraken en verbeteracties.
- Het vermogen om nieuwe materie snel eigen te maken.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands.
- Een analytische en gestructureerde aanpak, gecombineerd met een praktische instelling: je kunt een model of aanpak ontwikkelen én naast mensen gaan staan om die werkend te krijgen.
Pré
- Ervaring met een vergelijkbaar journey-managementsysteem.
- Ervaring met ARIS, Confluence en andere proces- en journeysystemen.
Eisen
- Je beschikt over minimaal HBO/WO werk-en-denkniveau.
- Je beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring in een rol als programmamanager, implementatiemanager en/of organisatie/change manager.
- Je beschikt over ruime ervaring met processturing, servicesturing, ketensturing of vergelijkbare veranderopgaven in een complexe organisatie (minimaal 5000 plus werkplekken).
- Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal.
- Je beschikt over ervaring in een Agile werkomgeving.
- Je beschikt over ervaring met het ontwikkelen en implementeren van nieuwe werkwijzen en capabilities.
- Je beschikt over kennis van governance, proceseigenaarschap, prestatiesturing en continu verbeteren.
- Je beschikt over ervaring met het begeleiden van proceseigenaren en multidisciplinaire teams.
Gunningscriteria
- Je beschikt over ervaring met een soortgelijke journey management systeem is een pre.
- Je beschikt over ervaring met ARIS, Confluence en andere proces journey systemen.
Programma manager Proces- en Servicesturing (ZZP of Dienstverband) in Utrecht werkgever: Nederlandse Spoorwegen
Bij NS krijg je de kans om een sleutelrol te spelen in de groei van ons Green Cyber Support Team, waar samenwerking en vakontwikkeling centraal staan. We bieden een stimulerende werkomgeving met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, inclusief een aantrekkelijk salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Als werkgever hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie, zodat iedereen zich thuis voelt binnen ons team.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Nederlandse Spoorwegen
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Programma manager Proces- en Servicesturing (ZZP of Dienstverband) in Utrecht kunt binnenhalen
✨Bouw je netwerk in de consultancywereld
Managementconsultancy draait veel om netwerken. Ga naar conferenties en workshops die specifiek gericht zijn op consultancy en maak daar connecties. Praat met mensen in de sector, ze kunnen je misschien zelfs aanbevelen bij bedrijven zoals Nederlandse Spoorwegen.
✨Maak gebruik van je universiteitsnetwerk
Als je net afgestudeerd bent, maak volop gebruik van je universiteit. Veel campuswerkplekken hebben connecties met consultancybedrijven en organiseren wervingsdagen. Dit is jouw kans om gezicht te geven aan je sollicitatie, vooral bij een speler als Nederlandse Spoorwegen.
✨Volg de trends in de sector
Wees altijd op de hoogte van de nieuwste trends en ontwikkelingen in managementconsultancy. Lees vakliteratuur en volg invloedrijke consultants op social media. Dit kan je helpen om tijdens je sollicitatiegesprekken echt te laten zien dat je weet waarover je praat.
✨Solliciteer actief via onze website
Vergeet niet dat de meeste consultancy vacatures ook op onze website staan. Voordat je solliciteert bij Nederlandse Spoorwegen, neem de tijd om alles goed uit te zoeken en je sollicitatie aan te passen aan de organisatiecultuur. Wij helpen je graag succesvol te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Programma manager Proces- en Servicesturing (ZZP of Dienstverband) in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Ken je analytische vaardigheden:Management consultants hebben sterke analytische vaardigheden nodig. Laat in je cv en motivatiebrief zien hoe jij problemen hebt geanalyseerd en opgelost. Gebruik voorbeelden van projecten of situaties waarin je deze vaardigheden hebt toegepast, zodat Nederlandse Spoorwegen meteen kan zien wat je in huis hebt.
Toon je projectervaring:In management consultancy is het belangrijk om ervaring te hebben met verschillende projecten. Noem specifieke projecten waarin je hebt samengewerkt met diverse teams en klanten. Vergeet niet om je rol en de impact die je hebt gehad te benoemen. Dit laat zien dat je klaar bent voor de dynamische omgeving van Nederlandse Spoorwegen.
Wees duidelijk over je motivatie:Aangezien je solliciteert voor een fulltime functie, is het belangrijk dat je in je motivatiebrief duidelijk maakt waarom je juist wilt werken bij Nederlandse Spoorwegen. Vertel ons wat je drijft en hoe deze rol past in jouw carrièrepad. Dit helpt ons om jouw lange termijn visie te begrijpen.
Belang van soft skills:Naast technische vaardigheden zijn soft skills cruciaal in management consultancy. Laat zien dat je met verschillende stakeholders kunt communiceren, een teamspeler bent en goed kan omgaan met feedback. In je cv en brief kan je voorbeelden benoemen die deze vaardigheden onderbouwen, zodat Nederlandse Spoorwegen ziet dat je niet alleen een analyst maar ook een goede collega bent.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Nederlandse Spoorwegen
✨Ken de basis van managementconsultancy
Zorg ervoor dat je de belangrijkste concepten binnen managementconsultancy begrijpt, zoals SWOT-analyse en Porter's Five Forces. Dit helpt niet alleen bij het beantwoorden van vragen, maar toont ook je basiskennis en interesse in het vakgebied aan.
✨Voorbereiding op case interviews
Veel managementconsultancy interviews bevatten case studies. Oefen met het analyseren van bedrijfsproblemen en het formuleren van oplossingen. Zorg ervoor dat je je denkproces duidelijk kunt uitleggen – daar draait het om!
✨Toon je communicatieve vaardigheden
Aangezien consultancy draait om het effectief communiceren van ideeën, is het belangrijk dat je jouw presentatietechnieken laat zien. Misschien kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je met een team werkte of een presentatie gaf die een impact had.
✨Wees voorbereid op vaardigheden en mindset
Tijdens een interview voor een fulltime rol in managementconsultancy willen ze zien dat je analytisch en probleemoplossend denkt, maar ook dat je niet bang bent om jezelf uit te dagen en te leren. Wees klaar om voorbeelden te delen waarin je deze eigenschappen hebt gebruikt, zoals projecten of situaties tijdens je studie.
