In één oogopslag
- Taken: Help bij de ontwikkeling van Proces- en Servicesturing binnen NS.
- Bedrijf: Werken bij NS, dé speler in duurzame mobiliteit.
- Voordelen: Flexibele werkuren, hybride werken en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Kans om te werken met diverse teams en stakeholders.
- Waarom deze baan: Maak impact op de klantbeleving en verbeter serviceprocessen.
- Kwalificaties: Ervaring in procesmanagement en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4077 - 4983 € per maand.
In de eerste fase krijgen we voor deze opdracht extra ondersteuning bij de opzet van de werkwijze en het maken van een eerste beeld van de volwassenheid. De programma manager stroomt tijdens deze fase in, bouwt mee en neemt vervolgens een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling.
Jouw opdracht is om Proces- en Servicesturing te helpen ontwikkelen van een eerste aanpak naar een volwassen en bestuurbare capability binnen NS. Je zorgt er samen met FC Service voor dat eigenaarschap, governance en prestatiesturing niet alleen worden ontworpen, maar ook daadwerkelijk gaan werken in de organisatie. Je werkt met proceseigenaren, productmanagers en betrokken teams aan domeinoverstijgende serviceprocessen en klantketens.
Dit betekent concreet:
- je bouwt mee aan de aanpak en werkwijze voor Proces- en Servicesturing;
- je helpt proces- en service-eigenaren om hun eigenaarschap en sturing verder te ontwikkelen;
- je helpt rollen, verantwoordelijkheden, mandaat en besluitvorming helder en werkend te krijgen;
- je maakt zichtbaar waar processen staan in hun volwassenheid en wat nodig is om een volgende stap te zetten;
- je helpt structurele sturing op prestaties, knelpunten en verbeteringen in te richten;
- je ondersteunt bij het opbouwen en uitvoeren van verbeterbacklogs;
- je brengt partijen rond domeinoverstijgende processen bij elkaar en helpt knelpunten in eigenaarschap, governance en samenwerking op te lossen;
- je verbindt klantinzichten, procesprestaties en verbeteracties, zodat niet alleen naar afzonderlijke onderdelen maar naar het functioneren van de hele serviceketen wordt gekeken;
- je ontwikkelt de aanpak verder op basis van ervaringen uit de praktijk;
- je helpt zorgen dat Proces- en Servicesturing duurzaam wordt geborgd en steeds minder afhankelijk is van individuele inzet.
Wat moet jouw inzet opleveren? Na jouw inzet is Proces- en Servicesturing niet alleen beschreven, maar werkend en bestuurbaar. Dat betekent onder andere:
- helder eigenaarschap op domeinoverstijgende serviceprocessen;
- duidelijke governance, rollen, verantwoordelijkheden en mandaat;
- inzicht in de volwassenheid van processen en gerichte ontwikkeling daarvan;
- een structureel ritme voor sturen, leren en verbeteren;
- zicht op prestaties en knelpunten over de keten heen;
- een werkwijze die breder toepasbaar is op verschillende serviceprocessen;
- kennis en werkwijzen die duurzaam zijn geborgd binnen NS.
Dit betekent dat je losse sturing en afhankelijkheid van individuele inzet naar een volwassen manier waarop NS domeinoverstijgende serviceprocessen bestuurt en verbetert.
Hier ga je werken: Je werkt binnen RC Merk & Klantbinding, in het team FC Service. Vanuit FC Service werken we aan betere service voor reizigers en aan de organisatie die daarvoor nodig is. We brengen klantbeleving, beleid, operatie, digitaal en IT bij elkaar en zorgen dat belangrijke serviceprocessen niet versnipperd, maar als één geheel worden bestuurd.
Je werkt intensief samen met ketenpartners, product owners, operationele teams en andere stakeholders binnen NS. De verantwoordelijkheid voor de afzonderlijke onderdelen blijft bij deze teams. Jij neemt eigenaarschap voor het functioneren en ontwikkelen van het totale end-to-end proces.
Je werkt vanuit het hoofdkantoor van NS in Utrecht en beweegt je door een groot deel van de organisatie. In deze rol heb je geen hiërarchische positie nodig om beweging te creëren: je overtuigt met inhoud, maakt afspraken expliciet en spreekt mensen aan wanneer dat nodig is. Het team werkt hybride (50/50) vanuit huis en op kantoor in Utrecht.
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.
Programma manager proces- en servicesturing (zzp - freelance) in Utrecht werkgever: Nederlandse Spoorwegen
Bij NS krijg je de kans om een sleutelrol te spelen in de groei van ons Green Cyber Support Team, waar samenwerking en vakontwikkeling centraal staan. We bieden een stimulerende werkomgeving met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, inclusief een aantrekkelijk salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Als werkgever hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie, zodat iedereen zich thuis voelt binnen ons team.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Nederlandse Spoorwegen
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Programma manager proces- en servicesturing (zzp - freelance) in Utrecht kunt binnenhalen
✨Word zichtbaarder in de strategie gemeenschap
In de wereld van bedrijfsstrategie draait alles om connecties en reputatie. Sluit je aan bij relevante online forums en LinkedIn-groepen waar strategie-experts samenkomen. Deel jouw inzichten en ervaringen om jezelf te positioneren als een waardevolle bijdrage aan het gesprek.
✨Netwerk op strategische evenementen
Zoek naar conferenties en workshops specifiek gericht op bedrijfsstrategie. Dit zijn dé plekken om direct in contact te komen met potentiële klanten en om je freelance netwerk uit te breiden. Deze evenementen bieden vaak handige mogelijkheden om zelfs gesprekken met sleutelfiguren in de sector aan te gaan.
✨Creëer een portfolio dat jouw expertise toont
Zorg ervoor dat je een online portfolio hebt dat je eerdere projecten en successen laat zien. Dit kan niet alleen voorbeelden van je werk bevatten, maar ook testimonials van tevreden klanten. Dit helpt je om je betrouwbaarheid te laten zien aan toekomstige opdrachtgevers.
✨Verken projectplatforms speciaal voor freelanceteams
Platforms zoals Upwork en Freelancer zijn geweldige plekken om je diensten aan te bieden als freelance strategisch adviseur. Zorg ervoor dat je een sterk profiel opbouwt en actief reageert op opdrachten die passen bij jouw expertise. Het kan ook verstandig zijn om een mooi aanbod te maken voor een eerste project om zo je netwerk uit te breiden.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Programma manager proces- en servicesturing (zzp - freelance) in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Show Off Your Strategie Skills:In de wereld van bedrijfsstrategie is het belangrijk dat je kunt laten zien dat je strategisch kunt denken. Zorg ervoor dat je in je CV en portfolio voorbeelden opneemt van eerdere projecten waarbij je strategische beslissingen hebt genomen of plannen hebt ontwikkeld. Dit helpt ons bij Nederlandse Spoorwegen om te zien hoe jij waarde kunt toevoegen.
Portfolio is Key:Voor een freelance rol in bedrijfsstrategie is een goed samengesteld portfolio cruciaal. Neem case studies op waarin je jouw aanpak en de resultaten daarvan laat zien. Vergeet niet om je rol binnen elke case duidelijk te benadrukken, zodat we precies begrijpen wat je hebt bijgedragen aan het succes.
Duidelijkheid Over Je Tarieven:Omdat je freelance gaat werken, is het belangrijk om je tarieven duidelijk op te nemen in je sollicitatie. Dit helpt ons bij Nederlandse Spoorwegen om te begrijpen of je binnen ons budget past en maakt de onderhandelingen gemakkelijker. Zorg ervoor dat je ook openstaat voor eventuele vragen hierover.
Laat je Netwerk Zien:Netwerken kan alles betekenen in de freelance wereld. Als je referenties of aanbevelingen hebt van vorige klanten of werkgevers, voeg ze dan toe aan je aanvraag. Dit geeft ons bij Nederlandse Spoorwegen meer vertrouwen in jouw vaardigheden en hoe goed je samenwerkt met anderen.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Nederlandse Spoorwegen
✨Versterk je portfolio met case studies
Zorg ervoor dat je een aantal sterke case studies in je portfolio hebt die specifiek laten zien hoe jij hebt bijgedragen aan bedrijfsstrategieën voor eerdere klanten. Dit laat niet alleen je expertise zien, maar ook je vermogen om waarde toe te voegen aan organisaties zoals Nederlandse Spoorwegen.
✨Ken de huidige trends in bedrijfsstrategie
Voor een rol in freelance bedrijfsstrategie is het cruciaal om op de hoogte te zijn van de nieuwste trends en ontwikkelingen in de sector. Praat over actuele onderwerpen tijdens je interview en laat zien dat je begrijpt wat er speelt binnen de branche van Nederlandse Spoorwegen.
✨Bepaal je tarieven en voorstellen
Als freelancer is het belangrijk dat je helder kunt communiceren over je tarieven en werkvoorstellen. Bereid een overzicht voor dat je waarde toont en hoe jouw tarieven zich verhouden tot de resultaten die je levert aan Nederlandse Spoorwegen.
✨Wees voorbereid op strategische vragen
Tijdens het interview kun je technische vragen verwachten over strategische analyses of frameworks zoals SWOT of het Business Model Canvas. Zorg ervoor dat je deze concepten kunt uitleggen en jouw ervaringen ermee kunt delen, dit komt professioneel over en toont jouw kennis aan.
