In één oogopslag
- Taken: Leid de ontwikkeling van klantgerichte processen en verbeterinitiatieven binnen het team VIP.
- Bedrijf: Werken bij NS Klantenservice, het hart van reizigersbeleving in Nederland.
- Voordelen: Flexibele werktijden, thuiswerkmogelijkheden en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Een uitdagende rol met volop kansen voor persoonlijke en professionele groei.
- Waarom deze baan: Maak impact op klantcontactprocessen en verbeter de ervaring van miljoenen reizigers.
- Kwalificaties: Minimaal vijf jaar ervaring als Product Owner en sterke vaardigheden in stakeholdermanagement.
Het verwachte salaris ligt tussen 59400 - 72600 € per jaar.
Als Product Owner geef je richting aan de ontwikkeling en resultaten van team VIP (Verbeteren en Implementeren van Processen). Je hebt samen met het team een heldere visie op de bijdrage van dit team aan de Klantenservice doelen en vertaalt die naar concrete teamdoelen, een roadmap en een geprioriteerde backlog. Je zorgt voor samenhang tussen verbeterinitiatieven, bewaakt afhankelijkheden en maakt samen met het kernteam transparante keuzes op basis van toegevoegde waarde voor klanten, medewerkers en de organisatie.
Met jouw team signaleer je knelpunten en afhankelijkheden in serviceprocessen en de Klantenservice uitvoering, brengt de impact voor Klantenservice in kaart en helpt veranderingen goed te implementeren en te borgen. Een belangrijke inhoudelijke uitdaging binnen deze rol is het initiëren van procesbeschrijvingen en het realiseren van procesverbeteringen voor een aantal complexe dossiers binnen Klantenservice, waaronder NS Reisassistentie, fietskluizen en het klachtenproces. Je brengt hiervoor de juiste stakeholders uit verschillende onderdelen van NS bij elkaar en zorgt samen met hen voor heldere, werkbare en duurzaam geborgde processen.
In een breed stakeholderlandschap binnen NS ben je een stevige gesprekspartner en herkenbaar aanspreekpunt. Met je team ben jij de verbinder tussen NS-ontwikkelingen en veranderingen met impact op klantenservice. Je voedt de NS-organisatie met inzichten uit klantcontact om serviceprocessen en de customer journey te verbeteren.
Je krijgt de verantwoordelijkheid voor:
- Maximaliseren van waarde door scherp te prioriteren en het team gericht in te zetten op de belangrijkste verbeteringen in klantcontactprocessen en ketens;
- Ordenen en voortdurend actueel houden van de backlog, zodat het team met focus en effectief aan de juiste onderwerpen werkt;
- Samen met het team ontwikkelen, bewaken en uitvoeren van een roadmap op teamniveau;
- Signaleren en managen van afhankelijkheden tussen Klantenservice, ComIT-teams, ketenpartners en andere onderdelen van NS;
- In kaart brengen, betrekken en informeren van stakeholders en helderheid creëren wanneer belangen of prioriteiten uiteenlopen;
- Het team meenemen en inspireren op inhoud, doelen en de bijdrage aan betere ketenperformance en operational excellence;
- Sturen op structurele procesverbetering, goede implementatie en duurzame borging van veranderingen binnen Klantenservice;
- Samenwerken met andere Product Owners en betrokken leads om samenhang en prioritering over teams en ketens heen te versterken;
- Samen met de Scrum Master bijdragen aan verdere professionalisering, eigenaarschap en zelfstandigheid van het team.
Je komt terecht bij NS Klantenservice, het kloppende hart van onze reizigersbeleving. Dagelijks ondersteunen we reizigers, zowel rechtstreeks als door onze klantcontactprocessen te verbeteren en te automatiseren. NS Klantenservice is 24/7 bereikbaar, werkt met interne en externe teams en verwerkt jaarlijks circa 3,5 miljoen klantcontacten. Klantenservice is onderdeel van ComIT en werkt agile en datagedreven aan herkenbare, betrouwbare en steeds betere dienstverlening. Vanuit de dagelijkse praktijk van klantcontact werken we samen met andere onderdelen van NS aan verbeteringen in producten, processen, systemen en dienstverlening. Zo verbinden we ontwikkeling en operationele uitvoering.
Dit zijn de functie eisen:
- Een afgeronde hbo- of wo-opleiding of aantoonbaar hbo-/wo-werk- en denkniveau;
- Minimaal vijf jaar ervaring als Product Owner in een grote, complexe organisatie;
- Aantoonbare ervaring met klantenservice én met proces- en ketenverbetering;
- Een sterke businessoriëntatie: de nadruk ligt op het verbeteren van dienstverlening, processen en ketens, niet op IT-ontwikkeling;
- Ervaring met het ontwikkelen van een visie en roadmap en het vertalen daarvan naar een heldere, geprioriteerde backlog;
- Ervaring met stakeholdermanagement in een omgeving met uiteenlopende en soms tegengestelde belangen;
- Het vermogen om over team- en afdelingsgrenzen heen afhankelijkheden te herkennen en samenwerking tot stand te brengen;
- Kennis van en ervaring met agile werken, Scrum en Kanban. PSPO-certificering is een pré;
- Ervaring met het verder professionaliseren van teams en het stimuleren van eigenaarschap en zelfstandig werken;
- Een analytische, ondernemende en resultaatgerichte aanpak, gecombineerd met overtuigingskracht, organisatiesensitiviteit en heldere communicatie.
Graag geen kandidaten meer aanbieden die eerder voor deze vacature zijn voorgesteld, aangezien zij niet worden meegenomen in de cv-selectie.
Een 36-urige werkweek, 32 uur is bespreekbaar. Mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden (in overleg). Kantoordagen van het team zijn in ieder geval dinsdag en donderdag. Goed om te weten: Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.
Product owner team - verbeteren & implementeren van processen klantenservice (vip) (zzp - freelance) in Utrecht werkgever: Nederlandse Spoorwegen
Bij NS krijg je de kans om een sleutelrol te spelen in de groei van ons Green Cyber Support Team, waar samenwerking en vakontwikkeling centraal staan. We bieden een stimulerende werkomgeving met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, inclusief een aantrekkelijk salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Als werkgever hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie, zodat iedereen zich thuis voelt binnen ons team.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Nederlandse Spoorwegen
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Product owner team - verbeteren & implementeren van processen klantenservice (vip) (zzp - freelance) in Utrecht kunt binnenhalen
✨Word lid van Product Management Gemeenschappen
In de wereld van productmanagement is het essentieel om actief deel te nemen aan relevante gemeenschappen, zowel online als offline. Meld je aan bij platforms zoals Product Tank of LinkedIn-groepen dedicated aan productmanagement om kennis te delen en connecties te maken met andere professionals in het veld.
✨Creëer een indrukwekkende portfolio
Als freelancer is een sterke portfolio essentieel om potentiële klanten te overtuigen. Laat je eerdere projecten zien, inclusief case studies waarin je je rol en de impact op het eindresultaat uitlegt. Dit helpt om je ervaring en vaardigheden duidelijk over te brengen.
✨Speel in op netwerk evenementen
Zoek naar lokale meetups of conferenties voor productmanagement. Evenementen zoals UX Amsterdam of TechCrunch-disrupt zijn geweldige manieren om in contact te komen met bedrijven en professionals die wellicht op zoek zijn naar freelancers zoals wij.
✨Pas je aanpak aan naar het project
Als freelancer heb je de kans om je diensten aan te passen aan de behoeften van specifieke projecten. Zorg ervoor dat je jouw unieke waardevoorstel duidelijk communiceert wanneer je jezelf aanbiedt aan bedrijven zoals Nederlandse Spoorwegen voor de rol van Product owner team - verbeteren & implementeren van processen klantenservice (vip) (zzp - freelance). Vergeet niet onze website te bezoeken om te solliciteren!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Product owner team - verbeteren & implementeren van processen klantenservice (vip) (zzp - freelance) in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je Portfolio Spreken:Bij freelance productmanagement kan je portfolio echt het verschil maken. Zorg ervoor dat je enkele succesvolle projecten laat zien waarin je je strategisch inzicht en probleemoplossend vermogen hebt laten zien. Dit geeft potentiële opdrachtgevers een goed idee van wat ze van jou kunnen verwachten.
Geef Jezelf een Plek in de Markt:Als freelancer is het belangrijk om je unieke waarde te communiceren. Vermeld in je sollicitatie hoe jouw specifieke ervaringen en vaardigheden aansluiten bij de behoeften van Nederlandse Spoorwegen. Laat zien welke unieke inzichten en methoden jij meebrengt die het team kunnen versterken.
Wees Duidelijk over Je Tarieven:Bij freelance werk zijn transparante tarieven essentieel. Maak het makkelijk voor Nederlandse Spoorwegen om te zien wat jouw uurtarief of projectprijs is. Dit voorkomt verwarring en laat zien dat je professioneel bent in je aanpak.
Vergeet de Impact niet:Productmanagement draait om resultaat. In je sollicitatie moet je laten zien hoe jouw werk in het verleden heeft bijgedragen aan groei of verbetering. Vermeld concrete cijfers of resultaten wanneer mogelijk, zodat Nederlandse Spoorwegen de impact van jouw werk kan waarderen.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Nederlandse Spoorwegen
✨Toon je ervaring met productontwikkeling
Als freelance productmanager willen ze zien dat je hands-on ervaring hebt. Denk aan projecten die je hebt geleid, of producten die je hebt ontwikkeld. Zorg ervoor dat je je portfolio meeneemt en de impact van je werk duidelijk kunt maken.
✨Ken de tools van de trade
Zorg dat je goed onderlegd bent in de tools die vaak worden gebruikt in productmanagement, zoals Jira, Trello of Asana. Ze kunnen vragen hoe je deze tools hebt ingezet in eerdere projecten, dus bereid je voor om daarover te praten.
✨Wees voorbereid op case studies
Tijdens het interview kunnen ze je vragen om een case study of een scenario te analyseren. Dit is je kans om je probleemoplossend vermogen en productstrategie te tonen. Oefen met het structureren van je gedachten en een helder proces onder woorden brengen.
✨Pitch jezelf als freelancer
In een freelance rol is het belangrijk om jezelf goed te verkopen. Bespreek niet alleen wat je te bieden hebt, maar ook hoe je flexibel kunt inspelen op de behoeftes van Nederlandse Spoorwegen. Laat zien dat je zelfstandig kunt werken, maar ook goed in teamverband kunt functioneren.
