In één oogopslag
- Taken: Help reizigers met vragen en zorg voor een warm welkom op het station.
- Bedrijf: Werken bij NS, hét gezicht van mobiliteit in Nederland.
- Voordelen: Salaris tot €3.186 p/m, vakantiegeld en gratis treinreizen.
- Overige informatie: Gezellig team met veel afwisseling en doorgroeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak elke dag het verschil voor reizigers en groei in je carrière.
- Kwalificaties: Ervaring met klantcontact en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 3186 - 3832 € per maand.
Dankzij jou stijgt onze service op het station naar grote hoogte. Jij beantwoordt vragen van reizigers, bent hét gezicht van NS en helpt mensen op de goede weg. Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland.
Mogelijkheid tot doorgroeien. Goede arbeidsvoorwaarden.
Als medewerker Tickets & Service bij NS maak jij met je persoonlijke benadering elke dag het verschil voor reizigers. Met jouw vriendelijke en behulpzame houding geef jij mensen een warm welkom op het station. Je helpt hen met vragen, geeft informatie en zorgt ervoor dat iedereen zich gezien en geholpen voelt. Dat doe je bijvoorbeeld bij de balie, op het perron of bij de kaartautomaat.
Dit ga je doen als Medewerker Tickets & Service:
- Je bent hét aanspreekpunt voor reizigers.
- Reizigers helpen op het station: Je bent zichtbaar en aanspreekbaar. Je stapt zelf op mensen af en biedt hulp als ze dat nodig hebben.
- Reisassistentie geven: Je helpt mensen die minder mobiel zijn bij het in- en uitstappen van de trein. Daarvoor gebruik je hulpmiddelen zoals een brug.
- Advies geven en klachten oplossen: Je luistert goed, denkt in oplossingen en geeft reizigers duidelijk en vriendelijk advies.
- Kaartjes en abonnementen verkopen: Aan de balie of via de automaat geef je uitleg over reisproducten en help je mensen bij het kiezen van het juiste ticket of abonnement.
Opleiding: Ben je aangenomen? Dan ga je een interne opleiding volgen van 11 weken (36 uur per week). Je werkt in de praktijk mee op de standplaats onder begeleiding van een werkplekbegeleider en je volgt lessen in het Leercentrum van NS in Amersfoort. Ook volg je e-learning modules en heb je werkplekopdrachten. Zo combineer je vakkennis met praktijkervaring.
Hier ga je werken: Je werkt op station Den Haag Centraal. Hier zorg je samen met al je NS-collega’s ervoor dat dagelijks ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Het team van standplaats Den Haag Centraal bestaat uit 36 servicemedewerkers en 1 teammanager. Samen vormen ze een gezellige en hechte groep collega's.
Jouw werkdag is afwisselend. De ene keer sta je bij de informatiebalie, waar je vragen beantwoordt en mensen op weg helpt. Ook minder tevreden reizigers worden op een klantvriendelijke en oplossingsgerichte manier te woord gestaan. Hierbij laat je je niet van de wijs brengen en sta je stevig in je schoenen. Op een ander moment houd je toezicht op het perron of help je iemand bij het uitstappen. Je wijst toeristen de weg of helpt een vergeten rugzak terug te vinden. Soms werk je in de OV-Servicewinkel, waar je tickets verkoopt en reisinformatie geeft. Ondertussen is er ook tijd voor een gezellig praatje met de reizigers en collega's.
Dit zijn de functie-eisen: Dit werk past bij je als je goed zelfstandig kan werken en rustig blijft in stressvolle situaties. Je kan snel handelen en bent duidelijk in communicatie. Jij bent iemand die:
- Ervaring heeft met face-to-face klantcontact.
- Een goede spreekvaardigheid heeft in de Nederlandse én Engelse taal. Spreek je meerdere talen, dan is dat mooi meegenomen.
- Ervaring heeft met verschillende computersystemen. Heb je al ervaring met SAP, dan is dat een pré.
- Verder heb je: MBO 3 werk- en denkniveau.
- Leeftijd van 18+.
- Eigen vervoer (fiets, scooter, auto) om binnen 45 minuten op je standplaats te zijn.
- Een goede conditie om reisassistentie te verlenen.
Let op: Een positieve Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een voorwaarde om te kunnen starten in deze functie. NS is een volcontinu bedrijf: je werkt daarom in vroeg-, laat-, dag- en weekendroulatie. Gemiddeld werk je 2 van de 3 weekenden. Op standplaats Den Haag Centraal zijn de werktijden op dit moment tussen 06:30-00:30 uur. NS kent een 36-urige werkweek. Werken in deeltijd, met een minimum van 24 uur, is bespreekbaar na de opleidingsperiode. Bij een 36-urige werkweek werk je de ene week 40 uur en de andere week 32 uur. Dit betekent dat je elke 2 weken een vrije dag ingeroosterd krijgt.
Dit zijn de arbeidsvoorwaarden: Voor deze vacature, gebaseerd op een 36-urige werkweek, bieden wij:
- Salaris: Startsalaris tot € 3.186,00 bruto p/m. Uiteindelijk kan je salaris oplopen tot € 3.831,84 bruto p/m tijdens je loopbaan.
- Betaalde opleiding en salaris vanaf je 1e werkdag. Na 1 jaar een vast contract als je geschikt blijkt voor de functie.
- 8% vakantiegeld, 3% eindejaarsuitkering, een goede pensioenregeling.
- 24 tot 32 vakantiedagen + extra vrije dagen door onregelmatigheid.
- Mogelijkheid om 3 nationale feestdagen te ruilen.
- NS Business Card 2e klas voor gratis treinreizen (gezinsleden reizen gratis in daluren).
- 1e klas reizen tegen een extra eigen bijdrage.
- Zodra je 1 jaar bij NS werkt krijg je ook korting op Europese treinreizen.
Wil je meer weten, bekijk dan hier de NS CAO.
Solliciteren naar deze baan: Wil jij werken in een gezellig team, met veel afwisseling én betekenisvol contact met mensen? Solliciteer direct. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging. Binnen drie werkdagen krijg je bericht over je sollicitatie.
Goed om te weten: Bij NS vinden we iedereen uniek. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. De sollicitatieprocedure omvat onder andere een achtergrondonderzoek en het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.
Sollicitatieprocedure:
- Sollicitatie ontvangen: We hebben jouw sollicitatie goed ontvangen en laten je binnen 2 weken weten of we met je verdergaan in deze procedure.
- Telefonisch intakegesprek: Tijdens dit gesprek bespreken we je motivatie en het beeld dat je van de functie hebt. Praktische zaken als reisafstand, beschikbaarheid en eigen vervoer komen ook aan bod.
- Online assessment: Een onderdeel van de sollicitatieprocedure is het maken van een (online) capaciteitentest.
- Online sollicitatiegesprek: We nodigen je uit voor een sollicitatiegesprek met de recruiter en teammanager. Het gesprek vindt digitaal plaats via Microsoft Teams.
- Indiensttredingsgesprek: Bij het indiensttredingsgesprek nemen we de arbeidsvoorwaarden door en heb je de mogelijkheid om vragen te stellen. Dit gesprek vindt digitaal plaats via Teams.
- In dienst: Welkom, je komt in dienst bij NS!
Medewerker Tickets & Service (Servicemedewerker) Den Haag Centraal werkgever: Nederlandse Spoorwegen
Bij NS krijg je de kans om een sleutelrol te spelen in de groei van ons Green Cyber Support Team, waar samenwerking en vakontwikkeling centraal staan. We bieden een stimulerende werkomgeving met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, inclusief een aantrekkelijk salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Als werkgever hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie, zodat iedereen zich thuis voelt binnen ons team.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Nederlandse Spoorwegen
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Tickets & Service (Servicemedewerker) Den Haag Centraal kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Nederlandse Spoorwegen. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Tickets & Service (Servicemedewerker) Den Haag Centraal te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Nederlandse Spoorwegen
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Nederlandse Spoorwegen. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
