Overview Weet jij bestaande klanten te verrassen én te behouden met slimme, datagedreven campagnes via CRM-kanalen? En wil je bijdragen aan een duurzamere relatie met miljoenen spelers? Kom in beweging en versterk Nederlandse Loterij als CRM Marketeer.
Als CRM Marketeer ben jij verantwoordelijk voor het verhogen van de commerciële waarde binnen de bestaande spelersbase. Je stuurt op activiteit, frequentie, retentie en klantwaarde door het ontwikkelen en optimaliseren van datagedreven CRM-campagnes en lifecycle-communicatie.
Je werkt binnen de segmentatie- en contactkaders van Customer Value Management en vertaalt deze naar effectieve campagnes, proposities en geautomatiseerde journeys. Je signaleert veranderingen in klantgedrag en zet gerichte interventies in om spelers te activeren, betrokken te houden of opnieuw te reactiveren. Door continu te testen en optimaliseren realiseer je structurele groei in engagement en omzet binnen de base.
Samen met collega’s van onder andere Customer Value Management, Customer Experience, Business Intelligence, (Online) Marketing en Marketing Services werk je aan een consistente en relevante klantbenadering over alle contactmomenten heen.
Verantwoordelijkheden
Opzetten, coördineren en optimaliseren van gepersonaliseerde CRM-campagnes via e-mail, push en andere 1-op-1 kanalen — altijd op basis van data
Vertalen van segmentatie- en lifecyclekaders naar concrete campagnes, proposities en geautomatiseerde flows
Sturen op activiteit, frequentie en retentie door gerichte campagnes en interventies per lifecyclefase
Signaleren van afnemende activiteit en inzetten van churn-preventie, reactivatie- en winback campagnes
Inrichten en optimaliseren van lifecycle journeys gericht op herhaalgedrag, loyaliteit en klantbetrokkenheid
Analyseren van campagne- en klantdata en vertalen van inzichten naar concrete optimalisaties, onder andere via A/B-testing
Monitoren en bijsturen op KPI’s zoals activiteit, retentie, churn en klantwaarde
Samenwerken met interne teams en bureaus om campagnes te verbeteren en de customer experience te versterken
Leveren van input voor forecasting en prioritering van CRM-initiatieven
Bewaken en optimaliseren van de kosten binnen CRM-activiteiten, inclusief efficiënte inzet van budget en kanalen in relatie tot rendement
Borgen van naleving van relevante wet- en regelgeving en interne richtlijnen binnen alle CRM-activiteiten
De verschillende mensen die hier werken zijn graag in beweging, ontwikkelen zichzelf continu en gaan voor de winst. Dat maakt iedereen binnen Nederlandse Loterij tot een toptalent.
Vereisten
Minimaal een hbo-diploma
Minimaal 3 jaar ervaring in CRM, lifecycle marketing of customer engagement
Ervaring met datagedreven werken, customer journey-optimalisatie en het vertalen van analyses naar concrete acties
Ervaring met CRM- en marketing automation tools (zoals Braze) en het opzetten van gepersonaliseerde campagnes en lifecycle flows
Je bent sterk in stakeholdermanagement en schakelt moeiteloos met collega’s én bureaus
Je werkt graag met tools als Braze, Airtable, Google Analytics 4, Contentsquare, Jira en Lotify
Je bent analytisch, nauwkeurig en continu op zoek naar optimalisatie en commerciële impact
Wat wij bieden
een salaris dat ligt tussen €4.900,- en €6.800,- bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring
een interessante bonusregeling
een functie voor 32 - 40 uur per week
voor €3,25 geniet je van een gezonde en gevarieerde lunch in ons bedrijfsrestaurant.
Ons kantoor in Rijswijk is in principe de plek waar jij je werk doet, maar je werkt vooral op een plek die het beste past bij wat je doet. Bekijk hieronder welke arbeidsvoorwaarden jij nog meer kan verwachten.
#J-18808-Ljbffr
CRM Marketeer | Rijswijk werkgever: Nederlandse Loterij
Bij de Nederlandse Loterij bieden we een inspirerende werkomgeving waar vrijheid en flexibiliteit centraal staan. Als Data Scientist in Rijswijk krijg je de kans om impactvolle analyses te maken die bijdragen aan verantwoord spelen en een gelukkiger Nederland. Met volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, een hybride werkcultuur en een team dat samenwerkt om successen te behalen, is dit de ideale plek voor professionals die hun analytische vaardigheden willen inzetten voor een maatschappelijk doel.
