In één oogopslag
- Taken: Ondersteun retailers met technische en administratieve vragen, coördineer systeemimplementaties.
- Bedrijf: Nederlandse Loterij, een dynamische en data-gedreven organisatie.
- Voordelen: Salaris tussen €3.250,- en €3.550,-, bonusregeling en gezonde lunch voor €3,25.
- Overige informatie: Flexibele werkplek en mogelijkheden voor groei binnen het team.
- Waarom deze baan: Geen dag is hetzelfde; maak impact in een afwisselende rol met klantcontact.
- Kwalificaties: MBO niveau 4, 3-5 jaar ervaring in administratieve functies, affiniteit met techniek.
Het verwachte salaris ligt tussen 3250 - 3550 € per maand.
Organiseer jij moeiteloos administratie én technische ondersteuning? Heb je gevoel voor systemen, kun je snel schakelen en hou je van afwisseling? Geen dag is hetzelfde in deze dynamische rol! Sta jij graag klaar voor collega’s in het veld en los je met gemak technische én administratieve vragen van onze verkooppunten op? En ben jij daarnaast ook nog eens sterk aan de telefoon en draai je je hand niet om voor intensief klantcontact? Kom in beweging en versterk Nederlandse Loterij als Backoffice Retail Service medewerker.
Data-gedreven werken, dat vinden we bij Nederlandse Loterij belangrijk. Om de juiste beslissingen te nemen én om nieuwe kansen te ontdekken. In welke functie of welk team je ook werkzaam bent, iedereen heeft deze data-driven mindset. Zo zetten we samen een succesvol team neer.
Responsibilities
- Retailers telefonisch te ondersteunen bij technische storingen, vragen over systemen of spellen en het plaatsen van bestellingen.
- De volledige implementatie van nieuwe systemen bij verkooppunten door heel Nederland te coördineren.
- Mutaties nauwkeurig te verwerken, zoals het openen, verbouwen of sluiten van verkooppunten.
- Monteurs en fieldservice in te plannen voor installaties of hulp op locatie – jij houdt de regie.
- Reparatieverzoeken en serviceaanvragen efficiënt in te plannen en op te volgen.
- Factuurvragen of administratieve verzoeken professioneel af te handelen.
- Contracten, post en overige administratieve processen zorgvuldig te verwerken.
- Data foutloos in te voeren en eindafrekeningen op te maken.
Qualifications
- MBO niveau 4 werk- en denkniveau met bij voorkeur een afgeronde opleiding in administratieve of technische richting.
- Minimaal 3-5 jaar ervaring in een administratieve functie waarbij klantcontact centraal heeft gestaan.
- Ervaring met Salesforce is een pré.
- Affiniteit met technische systemen.
- Bereid om ongeveer 1x per maand op zaterdag te werken.
- Bovendien ben je communicatief sterk en werk je zeer nauwkeurig. Je bent een kei in het plannen van je werk, kunt snel schakelen en weet een goed overzicht over de verschillende werkzaamheden te behouden.
Benefits
- Een salaris dat ligt tussen €3.250,- en €3.550,- bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring.
- Een functie voor 32 - 40 uur per week.
- Een interessante bonusregeling.
- Voor €3,25 geniet je van een gezonde en gevarieerde lunch in ons bedrijfsrestaurant.
- Ons kantoor in Rijswijk is in principe de plek waar jij je werk doet, maar je werkt vooral op een plek die het beste past bij wat je doet.
Geïnteresseerd? Solliciteer vandaag nog. Vragen? Neem dan contact op met Roy Babel via roy.babel@nederlandseloterij.nl.
Backoffice Retail Service werkgever: Nederlandse Loterij
Bij de Nederlandse Loterij bieden we een inspirerende werkomgeving waar vrijheid en flexibiliteit centraal staan. Als Data Scientist in Rijswijk krijg je de kans om impactvolle analyses te maken die bijdragen aan verantwoord spelen en een gelukkiger Nederland. Met volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, een hybride werkcultuur en een team dat samenwerkt om successen te behalen, is dit de ideale plek voor professionals die hun analytische vaardigheden willen inzetten voor een maatschappelijk doel.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Backoffice Retail Service kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Nederlandse Loterij. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Backoffice Retail Service te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Nederlandse Loterij
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Nederlandse Loterij. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
