In één oogopslag
- Taken: Word de technische schakel voor strategische klanten en beheer hun cloudbehoeften.
- Bedrijf: Nebul, een toonaangevend Europees bedrijf in cloud- en AI-infrastructuur.
- Voordelen: Competitief salaris, mobiliteitsbudget, prestatiebonussen en aandelenparticipatie.
- Overige informatie: Hybride werkomgeving met volop groeikansen in een dynamisch team.
- Waarom deze baan: Bouw aan de toekomst van cloudtechnologie en maak impact op AI-werkbelastingen.
- Kwalificaties: Ervaring in technische accountmanagement en sterke kennis van AI en GPU-infrastructuur.
Het verwachte salaris ligt tussen 100 - 100 € per uur.
- About Nebul
- Nebul is building Europe's
- Intelligent
Cloud: a sovereign cloud and AI infrastructure platform designed for organisations that require performance, control, security and data sovereignty.
We develop and operate advanced cloud, Kubernetes and GPU infrastructure across multiple European data centres.
As our platform and customer base grow, we need to ensure that our customers receive technically credible, structured and proactive support throughout their journey with Nebul.
We are therefore looking for a Technical Account Manager to become the primary technical point of contact for a portfolio of strategic customers
Your Role
As a Technical Account Manager, you will combine technical expertise with end-to-end customer ownership.
You will develop a detailed understanding of each customer's architecture, workloads, models and consumption patterns.
You will coordinate technical escalations, manage communication during incidents and help customers plan their future capacity requirements.
This is not a traditional customer-success or service-delivery role.
We are looking for someone with a strong technical foundation who can understand GPU infrastructure, AI workloads and APIs while bringing structure, transparency and operational discipline to the customer relationship.
What You Will Do
- Act as the primary technical point of contact for assigned customers
- Develop a detailed understanding of each customer's architecture, workloads, models and consumption patterns
- Own technical escalations from start to finish
- Coordinate Platform and Infrastructure Engineering teams during incidents
- Manage customer-facing communication during disruptions
- Coordinate root-cause analyses and post-incident reports
- Run capacity and consumption planning against customer roadmaps
- Lead monthly operational reviews and quarterly business reviews
- Maintain account plans, health scores, risk registers and SLA reporting
- Triage incoming Halo PSA tickets and own the initial response
- Handle routine technical and operational customer questions
- Ensure tickets are routed, followed up and resolved within agreed service levels
- Improve ticket-triage processes, SLA rules, workflows and automation
- Guide new customers through Nebul's established onboarding process
- Coordinate provisioning, environment setup, kick-off meetings and customer communication
- Own and maintain the customer onboarding checklist
- Identify recurring onboarding issues and feed improvements back into the process
- Keep customer records, engagement tiers and usage information accurate and current
- Prepare weekly and monthly usage data for GTM and executive reporting
- Monitor consumption patterns and flag anomalies, risks and unexpected changes
- Translate technical usage into relevant operational and commercial insights
- What We Are Looking For
- Professional experience in technical account management, cloud infrastructure, platform engineering, solutions engineering or a comparable customer-facing technical role
- Strong understanding of AI and GPU infrastructure
- Familiarity with GPU compute concepts, including H100/H200-class systems, NVLink, Infini Band, multi-tenancy, and node and cluster allocation
- Understanding of inference and model serving
- The ability to work with tokens, throughput, latency and context length as both technical and commercial units
- Good API literacy, including REST APIs, API keys and Open AI-compatible endpoints
- Experience reading logs and working with tools such as c URL or Postman
- Experience with Halo PSA or transferable ITSM experience from Service Now, Jira Service Management, Zendesk or Freshdesk
- Strong spreadsheet skills and the ability to retrieve and interpret operational data
- Basic experience with SQL or dashboard-querying tools such as Grafana or Metabase
- Understanding of GDPR fundamentals and European data-sovereignty requirements
- Professional fluency in English and Mandarin Chinese
- Strong written and verbal communication skills
- The ability to take ownership of technically complex customer situations
- A structured, calm and transparent approach during incidents and escalations
- Nice to Have
- Experience with observability platforms such as Prometheus and Grafana
- Confidence interpreting infrastructure and application dashboards during incidents
- Experience working with Kubernetes, private cloud or GPU-based AI platforms
- Familiarity with ITIL-based service-management practices
- Experience supporting enterprise customers with business-critical workloads
- Experience with capacity planning and infrastructure-consumption forecasting
- Knowledge of cloud networking, storage and distributed systems
- Experience creating root-cause analyses and customer-facing incident reports
What We Offer
- A key customer-facing role within Europe's sovereign cloud and AI infrastructure
- The opportunity to work directly with strategic customers operating advanced AI workloads
- Significant ownership of technical customer relationships and operational processes
- The opportunity to help shape Nebul's technical account-management function
- A highly experienced and ambitious technical environment
- Direct collaboration with Nebul's engineering leadership, platform teams and GTM organisation
- Competitive compensation
- A mobility budget
- A performance bonus and equity participation
- A hybrid working environment based around our office in Leiden
- The opportunity to grow with a rapidly scaling European technology company
- Why Nebul
At Nebul, you will help build the technical relationships behind Europe's Intelligent Cloud.
You will work with customers running demanding AI and GPU workloads and help them successfully operate, scale and develop their environments.
Your work will directly influence customer trust, platform adoption and the quality of Nebul's service delivery.
You will collaborate closely with our Platform, Infrastructure, AI and commercial teams.
You will have the opportunity to improve how we onboard customers, manage technical escalations, plan capacity and translate infrastructure consumption into meaningful insights.
This is an opportunity to build—not simply inherit—the technical account-management capability of an ambitious European technology company.
Ready to Become the Technical Partner Behind Europe's Intelligent Cloud?
Apply through Frank Poll and help Nebul deliver the technical ownership, transparency and customer experience required to operate sovereign cloud and AI infrastructure at European scale.
Technical Account Manager in Leiden werkgever: Nebul
Nebul is een uitstekende werkgever die zich richt op het bouwen van een veilige en betrouwbare AI-cloud in Europa. Met een hybride werkomgeving nabij Den Haag/Amsterdam biedt Nebul niet alleen competitieve vergoedingen, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en invloed in een cruciale markt. De cultuur is gericht op samenwerking met senior engineers en productleiders, waardoor je de kans krijgt om een significante impact te maken op de identiteit en toegang architectuur van de toekomst.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Technical Account Manager in Leiden kunt binnenhalen
✨Sluit je aan bij Technologie- en Innovatie Community's
Zoek netwerken en community's die zich richten op technologietransfer en -commercialisatie. Dit kunnen lokale of nationale organisaties zijn waar je industriekennis en connecties kunt opdoen, zoals evenementen of workshops gericht op innovatie en productontwikkeling.
✨Bouw een Portfolio van Succesverhalen
Laat je ervaring en vaardigheden zien door een portfolio op te bouwen waarin je succesvolle projecten in de technologietransfer documenteert. Dit kan variëren van projecten waar je aan hebt meegewerkt tot case studies over hoe je waarde hebt toegevoegd aan specifieke processen.
✨Bezoek Beurzen en Conferenties
Neem deel aan beurzen en conferenties binnen de technologietransfer domein. Dit zijn gouden mogelijkheden om professionals en bedrijven te ontmoeten die op zoek zijn naar talent. Zorg ervoor dat je jezelf goed voorbereid, zodat je een blijvende indruk achterlaat.
✨Pas je Zoektocht Actief aan
Gebruik onze website en andere platforms om regelmatig actuele vacatures in technologietransfer en commercialisatie te checken. We moedigen je ook aan om actief jouw netwerk te benutten en te laten weten dat je op zoek bent naar mogelijkheden. Maak gebruik van LinkedIn om connecties goed te onderhouden!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Technical Account Manager in Leiden te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Benadruk je ervaring met technologie en commercialisatie:Bij een rol in technologietransfer en commercialisatie wil je echt laten zien dat je ervaring hebt met het omzetten van technische kennis naar commerciële oplossingen. Zorg ervoor dat je voorbeelden geeft in je CV en motivatiebrief van projecten of stages waarbij je deze vaardigheden hebt toegepast. Dit toont aan dat je weet waar je het over hebt!
Geef aandacht aan je communicatievaardigheden:Eén van de belangrijkste aspecten van deze functie is het vermogen om technische informatie duidelijk en overtuigend over te brengen. Vermeld specifieke voorbeelden in je CV waarin je complexe ideeën op een begrijpelijke manier hebt uitgelegd aan diverse doelgroepen, of dat nu collega’s, klanten of stakeholders zijn.
Toon je passie voor innovatie:In je motivatiebrief kun je flink uitpakken: vertel ons niet alleen waarom je deze functie bij Nebul wilt, maar ook waarom je zo enthousiast bent over technologietransfer en commercialisatie. Wat trekt je aan in de sector? Heb je specifieke trends of technologieën die je fascineren? Dit laat zien dat je echt betrokken bent!
Duidelijke structuur en leesbaarheid:Jouw CV en motivatiebrief moeten niet alleen informatief zijn, maar ook prettig leesbaar. Gebruik duidelijke kopjes, bullet points en zorg voor een logische flow in je verhaal. Verkeerde opmaak kan ons afleiden van jouw geweldige kwalificaties, dus houd het simpel en overzichtelijk!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Nebul
✨Begrijp de basisprincipes van technologietransfer
Zorg ervoor dat je de belangrijkste concepten van technologietransfer en commercialisatie goed begrijpt. We moeten in staat zijn om te laten zien dat we weten hoe technologische innovaties naar de markt kunnen worden gebracht en dat we inzicht hebben in de uitdagingen die daarbij komen kijken.
✨Bereid je voor op casestudy-vragen
Wij moeten klaar zijn om ons denkproces te delen door middel van casestudy-vragen tijdens het interview. Dit kunnen scenario's zijn waarin we moeten uitleggen hoe we een bepaalde technologie zouden commercialiseren of hoe we een strategisch partnerschap zouden opzetten. Denk na over enkele voorbeelden uit je opleiding of eerdere werkervaring die je kunt gebruiken.
✨Toon je communicatieve vaardigheden
In de wereld van technologietransfer is het cruciaal om je ideeën helder over te brengen. Tijdens ons interview met Nebul moeten we onze communicatieve vaardigheden omhoog halen, vooral als het gaat om het uitleggen van complexe technische concepten aan niet-technische belanghebbenden.
✨Wees voorbereid op teamdynamiek en samenwerking
Omdat je full-time gaat werken in een teamomgeving, is het belangrijk om aan te tonen dat je kunt samenwerken met verschillende afdelingen. We zouden voorbeelden kunnen aandragen van eerdere ervaringen in teamprojecten, waarbij we hoe we onze rol hebben ingevuld en bijgedragen aan het gezamenlijke succes.
