In één oogopslag
- Taken: Ontwerp en bouw geautomatiseerde systemen voor klantenservice en ontwikkel LLM-gestuurde agents.
- Bedrijf: Nebius, een toonaangevend bedrijf in cloudinfrastructuur voor de AI-economie.
- Voordelen: Competitieve beloning, carrièremogelijkheden, flexibiliteit en een innovatieve cultuur.
- Overige informatie: Dynamische omgeving met internationale teams en echte eigenaarschap.
- Waarom deze baan: Werk aan impactvolle AI-projecten en maak een verschil in klantenservice.
- Kwalificaties: Minimaal 7 jaar ervaring in softwareontwikkeling en sterke Python-vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 72000 - 88000 € per jaar.
Over Nebius: Nebius leidt een nieuw tijdperk in cloudinfrastructuur voor de wereldwijde AI-economie. We bouwen een full-stack AI-cloudplatform dat ontwikkelaars en bedrijven ondersteunt van data- en modeltraining tot productie-implementatie, zonder de kosten en complexiteit van het bouwen van grote interne AI/ML-infrastructuren. Gebouwd door ingenieurs, voor ingenieurs.
Over het team: Het Customer Experience-team bij Nebius behandelt duizenden verzoeken per maand - quota-aanvragen, factureringsoperaties, geplande upgrades van enterprise-clusters en incidentmeldingen. Het volume is met 130% gegroeid in zeven maanden en blijft groeien samen met onze klantenbasis. We bouwen een toegewijd automatiseringsteam om repetitief handwerk om te zetten in schaalbare, onderhoudbare systemen: LLM-gestuurde agents, self-service flows en infrastructuurtooling. Het doel is om de capaciteit van de klantenservice onafhankelijk te maken van de groei van het personeelsbestand.
De rol: We zijn op zoek naar een technische leider om dit team op te bouwen en te leiden. Je begint als individuele bijdrager, waarbij je de technische basis legt, en neemt vervolgens managementverantwoordelijkheden op je naarmate het team groeit - zonder afstand te doen van hands-on engineeringwerk.
Verantwoordelijkheden:
- Ontwerpen en bouwen van geautomatiseerde systemen die duizenden ondersteuningsoperaties per maand afhandelen - quota-aanvragen, facturering, accountbeheer, DSR.
- Ontwikkelen van LLM-gestuurde agents die ondersteuningsingenieurs helpen complexe tickets in real-time op te lossen.
- Creëren van tooling voor geplande clusteroperaties: Terraform-automatisering, runbook-uitvoering, Soperator-integratie.
- Bouwen van self-service flows die de belasting van het ondersteuningsteam verminderen zonder de klantervaring te verslechteren.
- Werven en laten groeien van een team van automatiseringsingenieurs.
- Definiëren van de technische roadmap samen met de Head of Customer Service.
- Bouwen van integraties met Jira, facturerings-API's en interne Nebius-systemen.
- Bijhouden van belangrijke statistieken: automatiseringspercentage, ticketafwijking, bespaarde uren van ingenieurs.
Kwalificaties:
- 7+ jaar ervaring in software-engineering, waaronder 2+ jaar als tech lead of engineering manager.
- Sterke Python-vaardigheden en hands-on ervaring met REST API's en systeemintegraties.
- Ervaring met het bouwen van automatiseringspijplijnen of workflowsystemen in productie.
- Praktische ervaring met LLM-API's en het bouwen van AI-agents.
- Ervaring met ticketingsystemen (Jira of gelijkwaardig) op API-niveau.
- Vloeiend in het Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
Voorkeurskwalificaties:
- Ervaring met Terraform en infrastructuurautomatisering.
- Kennis van Kubernetes en cloud-native stack.
- Ervaring met N8N, Temporal of vergelijkbare workflowautomatiseringstools.
- Begrip van cloudfacturering, quota-beheer en compliance-workflows.
- Achtergrond in support engineering, DevOps of customer success engineering.
Voorbeelden van resultaten die je zou kunnen behalen:
- Automatiseer de verwerking van quota-aanvragen en bespaar het equivalent van 2.400+ ingenieursuren per jaar.
- Bouw een interne Q&A-agent die de responstijd op complexe chat-tickets vermindert van 30 minuten naar minder dan 5.
- Ontwikkel tooling voor clusterupgrades die een meerdaagse operatie comprimeert tot enkele uren - terwijl het aantal enterprise-clusters blijft groeien.
Voordelen & Voordelen:
- Competitieve compensatie.
- Carrièregroei en leermogelijkheden.
- Flexibiliteit en eigenaarschap.
- Samenwerkende en innovatieve cultuur.
- Kans om aan impactvolle AI-projecten te werken.
- Internationale omgeving en getalenteerde teams.
Wat is het zoals om bij Nebius te werken:
- Snel bewegend - Gedurfde denkwijze - Constante groei - Betekenisvolle impact - Vertrouwen en echte eigendom - Kans om de toekomst van AI vorm te geven.
Gelijke Kansen Verklaring:
Nebius is een werkgever die gelijke kansen biedt. We zijn toegewijd aan het bevorderen van een inclusieve en diverse werkplek en aan het bieden van gelijke werkgelegenheid in alle aspecten van werkgelegenheid. We discrimineren niet op basis van ras, kleur, religie, geslacht (inclusief zwangerschap), nationale afkomst, afkomst, leeftijd, handicap, genetische informatie, burgerlijke staat, veteranenstatus, seksuele geaardheid, genderidentiteit of -expressie, of enige andere eigenschap die wordt beschermd door de toepasselijke wetgeving. Aanvragers moeten gemachtigd zijn om te werken in het land waarin ze solliciteren en moeten bewijs van werkgelegenheidsgeschiktheid overleggen als voorwaarde voor indiensttreding. Als je aanpassingen nodig hebt tijdens het sollicitatieproces, laat het ons dan weten.
Customer Experience Automations Manager werkgever: Nebius
Nebius is een uitstekende werkgever die zich richt op innovatie en samenwerking in de snelgroeiende AI-cloudsector. Met een sterke focus op de ontwikkeling van medewerkers, biedt Nebius unieke groeikansen en een stimulerende werkomgeving waar creativiteit en technische expertise worden gewaardeerd. Werken bij Nebius betekent deel uitmaken van een dynamisch team dat zich inzet voor betrouwbaarheid en schaalbaarheid, terwijl je bijdraagt aan een platform dat de toekomst van technologie vormgeeft.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Experience Automations Manager kunt binnenhalen
✨Verken de Automatisering Gemeenschap
Sluit je aan bij lokale of online communities die zich richten op automatisering en regeltechniek. Neem deel aan discussies en vraag om advies; dit kan je een voorsprong geven bij het vinden van kansen en connecties die leiden tot een functie bij bedrijven zoals Nebius.
✨Deel je Projecten
Laat zien wat je kunt door je projecten en ervaringen te delen op platforms zoals GitHub of Behance. Dit laat toekomstige werkgevers zien wat je in huis hebt en kan ervoor zorgen dat Nebius jouw profiel opmerkt.
✨Neem deel aan Netwerkbijeenkomsten
Ga naar netwerkbijeenkomsten of seminars over automatisering en technologie. Deze evenementen zijn ideaal om professionals in het veld te ontmoeten en meer te leren over openstaande vacatures bij bedrijven zoals Nebius.
✨Bouw een Sterk Online Profiel
Zorg ervoor dat je LinkedIn-profiel indrukwekkend is en relevante projecten, certificaten en ervaringen benadrukt. Dit helpt je op de radar te komen bij recruiters van Nebius en helpt je om jezelf te onderscheiden in de competitieve markt.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Experience Automations Manager te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Benadruk je technische vaardigheden:In de automatisering en regeltechniek waardeert men technische vaardigheden enorm. Zorg ervoor dat je CV je ervaring met relevante software, programmeertalen en technologieën benadrukt. Laat ons zien waar je goed in bent!
Voeg projecten of cases toe:Heb je aan interessante automatiseringsprojecten gewerkt? Voeg voorbeelden van succesvol afgeronde projecten of case studies toe in je CV of motivatiebrief. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring kunt toepassen.
Spreek je leergierigheid uit:In een fulltime rol in deze sector is het belangrijk om je bereidheid om te leren en jezelf te ontwikkelen aan te tonen. In je motivatiebrief kun je vertellen hoe je je vaardigheden tot nu toe hebt uitgebreid en waarom je deze kans bij Nebius zo waardevol vindt voor je ontwikkeling.
Organiseer je documenten overzichtelijk:Voor een fulltime functie is het essentieel om je CV en motivatiebrief overzichtelijk en goed gestructureerd te laten zijn. Zorg dat ze makkelijk te lezen zijn, gebruik duidelijk titels en bullets, en houd het professioneel. Maak het ons gemakkelijk om te zien waarom jij de juiste kandidaat bent voor Customer Experience Automations Manager bij Nebius.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Nebius
✨Ken de nieuwste automatiseringstools
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen in automatiseringstools die binnen jouw vakgebied worden gebruikt. Kun je bijvoorbeeld de voordelen uitleggen van tools zoals UiPath of Automation Anywhere? Dit laat zien dat je niet alleen technisch onderlegd bent, maar ook proactief je kennis bijhoudt.
✨Voorbereiding op technische vragen
Verwacht dat je technische vragen moet beantwoorden die specifiek zijn voor automatisering en regeltechniek. Dit kan bijvoorbeeld inhouden dat je situaties moet oplossen of je aanpak moet uitleggen voor het automatiseren van specifieke processen. Zorg ervoor dat je deze concepten goed begrijpt, zodat je helder kunt uitleggen hoe je ze zou toepassen.
✨Je ervaring met projecten delen
Aangezien het een fulltime functie betreft, willen ze weten over je ervaringen in eerdere projecten. Bereid een paar concrete voorbeelden voor waarin je betrokken was bij automatiseringsprojecten, de uitdagingen die je tegenkwam en hoe je die hebt overwonnen. Dit laat zien dat je niet alleen de theorie kent, maar ook echt praktijkervaring hebt.
✨Passie voor efficiëntie
Toon je enthousiasme voor efficiëntie en optimalisatie tijdens het interview. Deel waarom je gepassioneerd bent over automatisering en wat je motiveert in dit vakgebied. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten die misschien meer focussen op de technische aspecten alleen.
