In één oogopslag
- Taken: Bied eerste lijns ondersteuning voor IT-problemen en help gebruikers met hun technische vragen.
- Bedrijf: Nebius, een toonaangevend bedrijf in cloudinfrastructuur voor de AI-economie.
- Voordelen: Competitieve vergoeding, carrièremogelijkheden en een innovatieve werkomgeving.
- Overige informatie: Volledig on-site, met een collaboratieve en dynamische teamcultuur.
- Waarom deze baan: Werk aan impactvolle AI-projecten en ontwikkel je technische vaardigheden.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar ervaring in IT-klantenservice en sterke probleemoplossende vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Nebius is leidend in een nieuw tijdperk van cloudinfrastructuur voor de wereldwijde AI-economie. We bouwen een full-stack AI-cloudplatform dat ontwikkelaars en bedrijven ondersteunt van data- en modeltraining tot productie-implementatie, zonder de kosten en complexiteit van het bouwen van grote interne AI/ML-infrastructuren.
We zijn op zoek naar een betrouwbare, tech-savvy en klantgerichte Tier 1 Help Desk Technician om ons IT-team te versterken. Deze functie is verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns ondersteuning voor eindgebruikers IT-problemen, waaronder hardware-, software- en basisnetwerkproblemen.
- Dien als eerste aanspreekpunt voor gebruikers die technische assistentie zoeken, persoonlijk, via berichten, tickets of e-mail.
- Log, categoriseer en prioriteer alle binnenkomende ondersteuningsverzoeken in het IT-ticketingssysteem.
- Analyseer, los op en documenteer een breed scala aan hardware-, software- en randapparatuurproblemen (bijv. printers, monitors, netwerk).
- Help bij het aanmaken van gebruikersaccounts, het resetten van wachtwoorden en toegangsmachtigingen in Active Directory en andere bedrijfsystemen.
- Installeer, configureer en onderhoud desktop/laptop computers, mobiele apparaten en softwaretoepassingen.
- Escaleer complexe of onopgeloste problemen tijdig naar Tier 2/3 ondersteuning.
- Onderhoud en werk de inventarisrecords van activa bij.
- Faciliteer en ondersteun naadloze onboarding- en offboardingprocessen, inclusief werkstationconfiguratie, herinstallatie en retour.
- Volg standaardprocedures voor juiste escalatie en ticketafsluiting.
- Bied uitstekende klantenservice door tijdige en duidelijke communicatie met eindgebruikers te waarborgen.
- Documenteer uitvoerig de genomen acties en voorgestelde oplossingen.
- Draag actief bij aan de IT-kennisbank.
- Help bij reguliere IT-onderhoudstaken, zoals software-updates en hardwarecontroles (voor zowel gebruikers-eindpunten als kantoorinfrastructuur).
- Zorg voor naleving van het IT-beleid en de procedures van het bedrijf.
Eisen:
- Een achtergrond in IT-klantenondersteuning met 2+ jaar ervaring in service desk techniek.
- Geavanceerde probleemoplossende vaardigheden in AV-systemen, Microsoft Azure, Microsoft 365 (inclusief Office 365), netwerken, software en MDM-beheer, evenals ervaring met het beheren van bedrijfsapplicaties zoals Slack, Jira, Zoom en vergelijkbare tools.
- Vaardigheden in technische documentatie en kennisbank (KB) schrijven.
- Praktische ervaring met Jira of vergelijkbare servicemanagementsystemen.
- Een klantgerichte mindset, waarbij de tevredenheid van medewerkers en de kwaliteit van ondersteuning voorop staan.
- Het vermogen om technische problemen onafhankelijk op te lossen binnen het ondersteuningsportfolio.
- Sterke organisatorische vaardigheden met de capaciteit om effectief prioriteiten te stellen en een drukke werklast te beheren.
- Een samenwerkingsgeest, die naadloos samenwerkt met leden van cross-functionele teams om aan de behoeften van medewerkers te voldoen en bedrijfsdoelen te bereiken.
Voorkeur:
- Alle mogelijke scenario's binnen hun toegangslevel uitputten bij het proberen op te lossen van een probleem.
- Proactief feedback vragen van collega's, mentoren en leiders.
- Toon trots en eigenaarschap over het werk en pleit proactief voor de behoeften van het team, gebruikers en projecten.
- Draag bij aan continue serviceverbetering door deel te nemen aan projecten en operationele verbeteringen te stimuleren.
- Bouw betekenisvolle en vruchtbare relaties binnen het team en cross-functioneel.
- Zoek zonder angst naar persoonlijke verbetering, binnen processen en binnen de cultuur van het team.
Voorwaarden:
- De rol is volledig op locatie (5 dagen per week).
- Competitieve vergoeding.
- Carrièregroei en leermogelijkheden.
- Flexibiliteit en eigenaarschap.
- Samenwerkende en innovatieve cultuur.
- Kans om te werken aan impactvolle AI-projecten.
- Internationale omgeving en getalenteerde teams.
- Snel bewegend.
- Durf om te denken.
- Continue groei.
- Betekenisvolle impact.
- Vertrouwen en echt eigenaarschap.
- Kans om de toekomst van AI vorm te geven.
Help desk technician in Amsterdam werkgever: Nebius
Nebius is een uitstekende werkgever die zich richt op innovatie en samenwerking in de snelgroeiende AI-cloudsector. Met een sterke focus op de ontwikkeling van medewerkers, biedt Nebius unieke groeikansen en een stimulerende werkomgeving waar creativiteit en technische expertise worden gewaardeerd. Werken bij Nebius betekent deel uitmaken van een dynamisch team dat zich inzet voor betrouwbaarheid en schaalbaarheid, terwijl je bijdraagt aan een platform dat de toekomst van technologie vormgeeft.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Help desk technician in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals Nebius aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij Nebius!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van Nebius en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Help desk technician in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij Nebius.
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan Nebius. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Nebius
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij Nebius. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
