In één oogopslag
- Taken: Zorg voor klanttevredenheid en verbeter de serviceprestaties in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: NCR Voyix, een wereldleider in unified commerce met een sterke focus op technologie.
- Voordelen: Competitief salaris, groeimogelijkheden en een inclusieve bedrijfscultuur.
- Overige informatie: Werken in een innovatieve omgeving met kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen bij hun digitale transformatie en serviceverbeteringen.
- Kwalificaties: Ervaring met infrastructuur en sterke communicatieve vaardigheden zijn vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 51750 - 63250 € per jaar.
NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) is een wereldwijde leider in unified commerce voor winkelen en dineren. NCR Voyix stelt retailers en restaurants in staat om nieuwe mogelijkheden voor hun operaties, ervaringen en bedrijfsresultaten te versnellen.
De Customer Success Manager (CSM) is verantwoordelijk voor het waarborgen van succesvolle levering, prestaties en continue verbetering in de end-to-end serviceketen voor onze klanten. De CSM opereert op tactisch niveau, verbindt operationele uitvoering met strategische doelstellingen en zorgt ervoor dat klantresultaten, servicebetrouwbaarheid en niet-functionele vereisten consistent worden gehaald.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Klant- en belanghebbende betrokkenheid: Functie als het primaire tactische aanspreekpunt voor klantlevering, tevredenheid en servicegerelateerde discussies.
- Serviceketen governance: Leiding geven of bijdragen aan de end-to-end ketenorganisatie tussen interne teams, leveranciers en SIAM-gerelateerde rollen.
- Operationele prestaties en continue verbetering: Monitoren van serviceprestaties, identificeren van structurele problemen en aansteken van continue verbeterinitiatieven.
- Tactische leveringsleiding: Opereren boven de dagelijkse operaties met focus op mid-term service stabiliteit en verbeterplannen.
- Technische affiniteit: Begrijpen van winkelinfrastructuur, hardwarelevenscycli en apparaat/servicearchitectuur.
Vereiste vaardigheden en ervaring
- Sterk begrip van infrastructuurdiensten, retailhardware en/of operationele technologieomgevingen.
- Ervaring in ketenbeheer, servicemanagement of SIAM-concepten.
- Bewijs van vermogen om op tactisch niveau te opereren.
- Continue verbetermentaliteit, inclusief identificatie en remediëring van structurele serviceproblemen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, in staat om te navigeren tussen technische teams en zakelijke belanghebbenden.
Voorkeurskwalificaties
- Ervaring in managed services, retailtechnologie of multi-leveranciersservice landschappen.
- Bekendheid met incident- en probleemmanagementkaders.
- Vermogen om externe industrietrends te verbinden met klantomgevingen en interne processen.
Wij geloven in het begrijpen en respecteren van verschillen tussen alle mensen. Elke individu bij NCR Voyix heeft een voortdurende verantwoordelijkheid om een wereldwijd diverse omgeving te respecteren en te ondersteunen.
Customer Success Manager - Amsterdam werkgever: NCR Corporation
NCR Voyix is een uitstekende werkgever die zich richt op het creëren van een inclusieve en ondersteunende werkomgeving in Amsterdam. Met een sterke focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, biedt het bedrijf medewerkers de kans om hun vaardigheden te verbeteren en bij te dragen aan innovatieve oplossingen in de retail- en restaurantsector. De cultuur van samenwerking en continue verbetering zorgt ervoor dat elke werknemer zich gewaardeerd voelt en de mogelijkheid heeft om impact te maken binnen een wereldwijd opererend technologiebedrijf.
