In één oogopslag
- Taken: Verbeter klantreizen en processen met data, feedback en AI.
- Bedrijf: NN, een inclusieve en inspirerende werkomgeving.
- Voordelen: Competitief salaris, 27 vakantiedagen, hybride werken en NS Business Card.
- Overige informatie: Werk samen met ervaren professionals en krijg vertrouwen en verantwoordelijkheid.
- Waarom deze baan: Maak impact op klantbeleving en ontwikkel jezelf in een dynamisch team.
- Kwalificaties: Hbo-opleiding en ervaring met procesoptimalisatie en klantreizen.
Het verwachte salaris ligt tussen 4237 - 5179 € per maand.
Wil jij jouw ervaring met klantreizen, digitalisering en procesverbetering inzetten én jezelf verder ontwikkelen? In het Customer Improvement Team werk je aan verbeteringen die klanten direct merken. Je krijgt ruimte om ideeën te onderzoeken, data en AI slim toe te passen en samen met ervaren collega’s veranderingen echt te realiseren.
Wat je gaat doen
- Je onderzoekt waar klanten vastlopen en vertaalt inzichten uit data, feedback en de operatie naar verbetervoorstellen.
- Je helpt Customer Journeys en processen eenvoudiger, digitaler en persoonlijker te maken.
- Je werkt met collega’s uit verschillende disciplines aan oplossingen en begeleidt de implementatie.
- Je gebruikt onder meer procesanalyse, Power BI en AI om patronen te herkennen en slimmer te werken.
- Je bewaakt het resultaat, deelt wat je leert en stuurt bij als dat nodig is.
Wat wij jou bieden
- Salaris tussen € 4.527 en € 6.036 obv 36 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
- 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris.
- 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en drie Diversiteitsdagen.
- Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank.
- Volop training- en opleidingsmogelijkheden.
- NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
- Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek.
Wat je meebrengt
- Je bent nieuwsgierig naar wat klanten beweegt en krijgt energie van zichtbaar resultaat.
- Je stelt vragen, brengt structuur aan en durft met een onderbouwd voorstel te komen.
- Daarbij zoek je actief de samenwerking en sta je open voor feedback.
- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding en kennis van procesoptimalisatie, bijv. LEAN Six Sigma, Black Belt.
- Circa 2 tot 5 jaar relevante ervaring, bijvoorbeeld in customer experience, procesverbetering en/of digitalisering.
- Ervaring met het analyseren en verbeteren van klantreizen of processen.
- Ervaring met data, digitale oplossingen en AI en ervaring met Power BI of proces mining is mooi meegenomen.
- Goede communicatieve vaardigheden en de drive om ideeën om te zetten in actie.
- Kennis van levensverzekeringen of pensioenen is een pre, maar geen vereiste.
Met wie je werkt
Je komt terecht in het Customer Improvement Team binnen Proces & Change. Dit team werkt op een agile manier samen en bestaat uit ervaren professionals die hun kennis graag delen en tegelijk benieuwd zijn naar jouw frisse blik. We werken open en praktisch samen: je krijgt vertrouwen en verantwoordelijkheid, maar staat er nooit alleen voor. We helpen elkaar om scherp te blijven en resultaten te boeken.
De standplaats is Arnhem, maar je wordt regelmatig in Rotterdam verwacht.
Heb je vragen? Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Nanda van der Sluis, Managing Expert Proces & Change, via 06 308 53 523 over de functie. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Twesha Dharamsingh, Senior Talent Acquisition Specialist via Twesha.Dharamsingh@nn-group.com.
Lead Klantreizen, Procesverbetering & AI in Rotterdam werkgever: Nationale-Nederlanden
NN biedt een inclusieve en inspirerende werkomgeving waar innovatie en digitalisering centraal staan. Met uitstekende arbeidsvoorwaarden, zoals een competitief salaris, 27 vakantiedagen, en volop mogelijkheden voor training en ontwikkeling, stimuleert NN medewerkers om het beste uit zichzelf te halen. De dynamische locatie in Den Haag biedt niet alleen een professionele uitdaging, maar ook de kans om samen te werken met diverse teams aan strategische projecten die impact maken.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Nationale-Nederlanden
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Lead Klantreizen, Procesverbetering & AI in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Lead Klantreizen, Procesverbetering & AI bij Nationale-Nederlanden!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Lead Klantreizen, Procesverbetering & AI.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Lead Klantreizen, Procesverbetering & AI.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Nationale-Nederlanden als Lead Klantreizen, Procesverbetering & AI!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Lead Klantreizen, Procesverbetering & AI in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Nationale-Nederlanden draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Nationale-Nederlanden
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Nationale-Nederlanden!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Nationale-Nederlanden.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
