Operations Manager

Wil je een sleutelrol spelen in de verduurzaming van Nederland? Het Nationaal Warmtefonds zoekt een ervaren en strategische Manager Operations die groei en stabiliteit kan realiseren binnen een snelgroeiende organisatie in transitie. Een brede, leidinggevende rol met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en de mogelijkheid om echt het verschil te maken.

Organisatie: Het Nationaal Warmtefonds is een Nederlands fonds dat particulieren en Verenigingen van Eigenaren (VvE’s) helpt met financiering voor verduurzamingsmaatregelen. Sinds 2013 draagt het fonds bij aan een duurzamere toekomst en heeft al ruim 125.000 huishoudens geholpen met energiezuinige aanpassingen. Vanwege het succes is het NWF ‘here to stay’ en heeft de ambitie om tegen 2030 circa 7 miljard euro aan leningen te verstrekken, waarmee het een belangrijke rol speelt in de klimaatdoelstellingen van Nederland.

Het NWF bevindt zich in een fase van sterke groei en transitie, waarin een toekomstbestendige organisatie moet worden vormgegeven met voldoende capaciteit om de ambitieuze doelen voor 2030 te realiseren.

Als Manager Operations vertaal je de strategische doelen van NWF naar de operatie en stuur je op het realiseren van resultaten. Je zorgt dat mensen en middelen optimaal zijn afgestemd, zodat de operationele teams prioriteit kunnen geven aan kwaliteit en klanttevredenheid. Je richt je op het optimaliseren van de performance van de operatie vanuit het denken in waardenketens.

De Manager Operations is lid van het MT en geeft leiding aan de Managers VVE (~12 personen) en Particulieren (~75 personen). Samen met jouw team zorg je dat klanten zo goed mogelijk worden geholpen door obstakels weg te nemen en de klantbeleving te verbeteren. Laagdrempeligheid en toegankelijkheid zijn hierbij essentieel. Je werkt nauw samen met de Manager Change, IT & Products, onder andere in het verder digitaliseren en optimaliseren van het aanvraagproces.

Je bent omgevingsbewust, klantgericht en in staat om effectief te schakelen tussen het private en publieke domein. Je creëert een visie, zet strategische richtingen uit, communiceert deze duidelijk en weet anderen mee te krijgen. Je neemt brede verantwoordelijkheid, eigenaarschap en initiatief. Je verbindt en werkt effectief samen, zowel intern als extern. Groepsgericht leiderschap is cruciaal, met aandacht voor het motiveren, begeleiden en inspireren van teams. Delegeren speelt hierbij een belangrijke rol.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• HBO of WO werk- en denkniveau en 10+ jaar ervaring in een operationele rol binnen een snel veranderende omgeving;
• Ervaring met het aansturen van multidisciplinaire teams binnen operationele en strategische contexten;
• Ruime ervaring met het continu verbeteren van klantreizen en -ervaringen;
• Je bent een stevige sparringpartner voor het Bestuur bij het ontwikkelen van het Leiderschapsteam;
• Je hebt affiniteit met de maatschappelijke missie van het NWF en herkent je in de kernwaarden: denken in kansen en mogelijkheden, het makkelijk maken voor de klant en bereikbaarheid voor iedereen;
• Kennis van het politieke speelveld binnen overheidsfinanciering;
• Kennis van het maatschappelijke- en VVE-domein, kennis van woningbouwcorporaties is een pre;
• Kennis van zakelijke kredietverstrekking is een grote plus.