In één oogopslag
- Taken: Adviseer en ondersteun klanten bij complexe vragen en verbeter processen binnen het klantcontactteam.
- Bedrijf: NCSC, dé autoriteit op het gebied van cybersecurity in Nederland.
- Voordelen: Flexibele arbeidsvoorwaarden, inclusief een individueel keuzebudget en mogelijkheden voor persoonlijke groei.
- Overige informatie: Werken in een dynamisch team met ruimte voor innovatie en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door klantcontactprocessen te verbeteren en bij te dragen aan een veilig digitaal Nederland.
- Kwalificaties: Ervaring met klantcontact en beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.
Het verwachte salaris ligt tussen 37800 - 46200 € per jaar.
Het Klantcontactcenter, hierna KCC, is verantwoordelijk voor het behandelen van inkomende klantvragen en het proactief benaderen van doelgroepen en gebruikers. Binnen het KCC hebben we een eerste lijn waarin alle klantvragen initieel worden opgepakt, terwijl complexe vraagstukken worden doorgezet naar de tweede lijn. Jij maakt onderdeel uit van deze tweede lijn en zorgt ervoor dat vragen vakkundig worden afgehandeld én dat de opgedane kennis zorgvuldig wordt geborgd in onze interne kennisbank. Zo zorg je er samen voor dat gebruikers optimaal geholpen worden bij al hun vragen en meldingen. Dit doe je niet alleen door direct te antwoorden, maar ook door kritisch mee te denken en procesverbeteringen te initiëren en te implementeren. Je legt gemakkelijk waardevolle verbindingen binnen en buiten het team, weet feilloos de pijnpunten in onze processen te vinden en pakt deze aan.
Een greep uit jouw werkzaamheden:
- Op een coachende wijze adviseren bij vragen waar de 1e lijn niet uitkomt. Je analyseert de vraag en vindt hier een geschikte oplossing voor. De uitkomsten deel je met je collega’s via de interne kennisbank ten behoeve van gezamenlijk leereffect.
- Het signaleren van verbeteringen en ervoor zorgen dat deze op de backlog komen in een helder story format, zodat jij en je collega’s hiermee aan de slag kunnen. Wanneer je zelf (grotere) verbeteringen doorvoert, betrek je collega’s hier intensief bij en pak je dat op een agile manier aan.
- Het implementeren van nieuwe onderwerpen waar klantcontact op nodig is. Zo draag je bij aan een klantgericht klantcontactcenter.
Je maakt als adviseur klantinteractie van het resultaatteam klantcontact deel uit van de waardestroom Customer Experience and Interaction (CXI). Binnen deze waardestroom draait het om het ondersteunen en organiseren van een vloeiende klantreis en geoptimaliseerde klantbeleving. Impact bereiken met de producten, diensten en adviezen van het NCSC staat voorop, waarbij ‘van buiten naar binnen denken’ cruciaal is. Het team klantcontact staat voor efficiënt, kwalitatief en schaalbaar klantcontact. Onze dienstverlening is erop gericht om organisaties snel en zorgvuldig te ondersteunen, en tegelijkertijd grotere volumes aan vragen te voorkomen. Dit doen we met een bevlogen team van 10 collega's, maar gezien de groei van onze organisatie willen we ons team graag uitbreiden.
Het NCSC is een veranderende organisatie, waarbinnen agile wordt gewerkt. In klantcontact passen we dit vooral toe binnen gepland werk, zoals de doorontwikkeling van de kwaliteit in ons klantcontact.
Dit vragen wij:
- Achter elk klantcontact schuilt een verhaal en precies daar begint het echte werk waar jij het verschil in maakt. Je wordt enthousiast van klantcontact en handelt altijd klantgericht.
- Omdat we met nationale en internationale klanten werken is het belangrijk dat je de Nederlandse en Engelse taal beheerst, in woord en geschrift.
- Met jouw ervaring weet je wat er nodig is om klantcontactprocessen op te zetten of te verbeteren. Vanuit jouw blik van buiten naar binnen verplaats je je gemakkelijk in gebruikers en doelgroepen.
- Je werkt graag projectmatig en weet een netwerk op te bouwen en te onderhouden.
- Ruime relevante werkervaring met klantcontact en het beantwoorden van ad hoc telefonische en schriftelijke taken.
- Ervaring met CRM-systemen en samenwerkings- en workflowtools (zoals Jira, Confluence) is mooi meegenomen.
Hier kom je te werken: Het NCSC werkt aan een digitaal veilig Nederland. Door het tempo waarin het cybersecuritydomein zich ontwikkelt en de rol van het NCSC daarin, ligt er een flinke uitdaging voor de toekomst. Het is voor ons als hét kennisinstituut van cybersecurity in Nederland essentieel dat wij Nederland van kwalitatief hoogwaardige en actuele informatie voorzien, in crisistijd en daarbuiten. Deze kennis en kunde halen wij mede uit en delen wij ook weer met ons netwerk (overheden, bedrijfsleven en andere nationale en internationale partners). Op deze wijze proberen we tijdig in te springen op nieuw ontdekte kwetsbaarheden, aanvalscampagnes en ernstige ICT-verstoringen om deze te voorkomen en op te lossen. Als het toch misgaat beperken we op deze manier de impact.
Bijzonderheden: Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Wat mag je van ons verwachten? Wanneer we een match zien nemen we contact met je op om een eerste sollicitatiegesprek in te plannen. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee sollicitatiegesprekken gevolgd door een arbeidsvoorwaardengesprek. Een casus, opdracht, assessment en/of vaardigheidstest kan deel uitmaken van het sollicitatieproces, net als het opvragen van referenties en het inzetten van een (online) screening. Het toetsen van de integriteit van onze nieuwe collega’s is voor het Nationaal Cyber Security Centrum van groot belang. Om die reden maakt een veiligheidsonderzoek op niveau A of B deel uit van het sollicitatieproces. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door de Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst en neemt doorgaans acht weken in beslag.
Jouw werklocatie zal thuis en op kantoor zijn. Meer informatie hierover kun je terugvinden op CAO Rijk.
Over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen: Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.
Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.
Adviseur Klantinteractie in The Hague werkgever: Nationaal Cyber Security Centrum
Het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) is een uitstekende werkgever die medewerkers de kans biedt om te groeien in een dynamische en innovatieve omgeving. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling, flexibele arbeidsvoorwaarden zoals een individueel keuzebudget, en een cultuur die samenwerking en verbetering stimuleert, biedt het NCSC een unieke kans om bij te dragen aan de digitale veiligheid van Nederland. Werken bij het NCSC betekent deel uitmaken van een team dat zich inzet voor belangrijke maatschappelijke vraagstukken binnen de cybersecuritysector.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Nationaal Cyber Security Centrum
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Adviseur Klantinteractie in The Hague kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Nationaal Cyber Security Centrum. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Adviseur Klantinteractie in The Hague te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Nationaal Cyber Security Centrum
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Nationaal Cyber Security Centrum. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
