In één oogopslag
- Taken: Bied technische ondersteuning aan dealers en eindgebruikers via telefoon en ons ticketsysteem.
- Bedrijf: Napoleon, een toonaangevend Canadees bedrijf met innovatieve producten en wereldwijde impact.
- Voordelen: Hybride werk, pensioenregeling, kortingen op producten en fitnessabonnementen.
- Overige informatie: Leuke werkomgeving met kwartaalactiviteiten en een focus op teamgeest.
- Waarom deze baan: Speel een cruciale rol in klanttevredenheid en los technische problemen op.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar relevante werkervaring en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Napoleon leads the way with innovative engineering, advanced manufacturing techniques, unsurpassed customer service and remarkable product quality.
Our award-winning products offer a best-in-class experience for all customers’ home comfort needs.
While we are proudly Canadian, Napoleon is also fortunate to operate on a worldwide scale.
The warmth and experience that a Napoleon product brings to the homes of our customers transcends borders, language, and cultures to enhance everyday living across the globe.
Throughout North America, Europe, South America and Asia, Napoleon creates memorable moments through our stunning designs and innovative technologies.
From our headquarters in Tiel, we handle deliveries of grills and accessories within Europe.
To support our team, we are searching for: As a Technical Customer Support Associate, you will play a crucial role in ensuring our dealers and end users receive the assistance they need to resolve technical issues and enjoy a seamless experience with our products.
You will be responsible for providing effective and efficient technical support through various channels, including phone and our ticket system Freshdesk.
Your responsibilities and activities
Serve as the first point of contact for our dealers and end users on the phone during your help desk duties.
You handle tickets from our dealers and end users.
In doing so, you ensure clear and straightforward communication to dealers and end users and adhere to applicable policies and procedures.
Together, we will ensure high quality customer support.
Diagnose and solve technical problems related to our products.
But also identifying and reporting quality problems.
Stay up to date with product knowledge to provide accurate and up-to-date information to dealers and end users.
Maintain a positive and professional attitude while assisting dealers and end users.
In this position, you will report to the Manager Technical Support.
Job requirements
Relevant work experience of at least 2 years.
Knowledge of Office 365 and preferably experience with Freshdesk and Microsoft Dynamics.
Affinity with technology and grills.
Strong communication skills, both written and verbal in German and Dutch or English.
French language would be a plus.
Excellent problem-solving and troubleshooting abilities.
Ability to work in a fast-paced environment and handle multiple tasks simultaneously.
Strong attention to detail and organizational skills.
We offer
A great and varied job for 40 hours a week.
Working hybrid after your onboarding period: 3 days in the office, 2 days from home.
Work from home and travel allowance or public transport allowance with key for the Napoleon electric shared bike.
Pension plan for which we pay 2/3 of the premium and the possibility to save extra yourself.
We take care of your WGA gap and WIA excess insurance.
Employee discounts on our products and discounts on your fitness subscription or new bike.
Access to our benefits platform with great offers at strong brands.
We also have fruit in the office, delicious drinks from our i Tap Too vending machine, Friday afternoon drinks and our activities committee organizes a fun activity every quarter.
#J-18808-Ljbffr
Technical Support Associate in Amsterdam werkgever: Napoleon Products
Napoleon Products is een uitstekende werkgever die een dynamische en ondersteunende werkomgeving biedt voor de rol van Multilingual Tech Support Specialist. Met een focus op professionele groei en ontwikkeling, biedt het bedrijf uitgebreide training en de mogelijkheid om in een hybride setting te werken, wat zorgt voor een goede werk-privébalans. Werken bij Napoleon betekent deel uitmaken van een innovatief team dat waarde hecht aan klanttevredenheid en teamwork, met unieke voordelen zoals een diversiteit aan talen en culturen binnen het team.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Technical Support Associate in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Technical Support Associate bij Napoleon Products!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Technical Support Associate.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Technical Support Associate.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Napoleon Products als Technical Support Associate!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Technical Support Associate in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Napoleon Products draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Napoleon Products
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Napoleon Products!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Napoleon Products.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
