In één oogopslag
- Taken: Leid een team en zorg voor klantgerichte service en kwaliteitscontroles.
- Bedrijf: NAK Emmeloord, een toonaangevende organisatie in de agrarische sector.
- Voordelen: Salaris tussen €4.400 - €6.400, 25 vakantiedagen, laptop en telefoon.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact op de voedselvoorziening en ontwikkel je leiderschapsvaardigheden.
- Kwalificaties: Hbo-niveau, 3-5 jaar ervaring en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4400 - 6400 € per maand.
Wat is vereist?
- Hbo werk- en denkniveau
- 3-5 jaar relevante werkervaring
- Sterke communicatie- en netwerkvaardigheden
- Organisatiesensitiviteit
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Je bent een coachende en besluitvaardige leidinggevende met sterke conflicthanteringsvaardigheden
- Je hebt een adaptieve, probleemoplossende en klantgerichte instelling
- Je werkt nauwkeurig en resultaatgericht
Wat krijg je?
- €4.400 - €6.400 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring), o.b.v. een 38-urige werkweek
- 32 tot 40-urige werkweek
- 25 vakantiedagen + 12 ADV-dagen (bij fulltime dienstverband)
- Premievrij pensioen en reiskostenvergoeding
- Laptop en telefoon
Wat doe je?
- 10% Werkzaamheden, planning en bezetting bespreken met het team
- 20% Mails beantwoorden en administratie verwerken
- 15% Kwaliteitscontroles bespreken met het team
- 25% Deelnemen aan projecten
- 5% Leiderschapstraining volgen
- 25% Medewerkers ondersteunen en helpen met vragen
Interesse
Heb je een vraag of ben je geïnteresseerd? Neem contact met ons op.
Marjon Tip-Stegeman
Recruiter
m.stegeman@nak.nl
+31610138409
Vacature
Als Teamleider Klantenservice bij de NAK ben je samen met een collega-Teamleider verantwoordelijk voor de aansturing van het Klantenserviceteam. Dit team verzorgt het contact met klanten (telers, kwekers en handelshuizen), geeft administratieve ondersteuning bij toezicht en keuringen en voert kwaliteitscontroles uit op het eigen werk en dat van de Buitendienst. Je zorgt ervoor dat deze werkzaamheden op een klantgerichte, uniforme en kwalitatief hoogwaardige wijze worden uitgevoerd. Je bewaakt de bezetting, voortgang en kwaliteit van het werk en zorgt dat vragen, klachten en aanvragen goed en zoveel mogelijk digitaal worden afgehandeld.
Omdat de dienstverlening de komende jaren zal veranderen door digitalisering en nieuwe wet- en regelgeving, heb je een belangrijke rol in het vertalen van deze ontwikkelingen naar de werkzaamheden, processen, werkwijze en benodigde competenties binnen het team. Ook neem je deel aan afdelingsoverstijgende projecten omtrent digitalisering en systeemvernieuwingen. Verder bereid je de periodieke bespreking van de kwaliteitscontrole voor, waarin het team de resultaten van de controles doorneemt, en neem je één keer per maand samen met alle Managers en Teamleiders deel aan een leiderschapstraining.
Dit is een nieuwe rol: waar eerder één Manager stuurde, komen er nu twee Teamleiders, die elk hun eigen deel van het team aansturen en de functie samen verder vormgeven. Je team bestaat uit Medewerkers Klantenservice van verschillende senioriteitsniveaus; van collega's die de eerste lijn aan de telefoon bemannen tot collega's die complexere vraagstukken en administratieve controles oppakken. Met deze collega's werk je nauw samen en bouw je gezamenlijk aan de verdere ontwikkeling van het team. Buiten je eigen team heb je te maken met vrijwel alle afdelingen van de organisatie, van beleid en het laboratorium tot de uitvoering, en met partijen als andere keuringsdiensten en de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit.
Als je energie krijgt van het begeleiden van een team, het leuk vindt om jouw team mee te nemen in de ontwikkeling van de organisatie en het je lukt om in de waan van de dag de lange lijn vast te houden, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag lukt het je om met je team alle geplande werkzaamheden af te ronden. Daarnaast voer je samen een productieve brainstormsessie over de verdere ontwikkeling van het team, waarin een aantal goede ideeën naar voren komen.
Op een minder leuke werkdag blijkt dat ingevoerde informatie niet correct is opgeslagen in de systemen. Alles moet dan opnieuw worden ingevoerd en gecontroleerd. Vervelend, maar met je team pak je het op en zorg je dat de gegevens weer kloppen.
Voorbeeld weekagenda
- Ochtendoverleg met je team
- Weekstart met de leidinggevenden van de operatie
- Medewerkers ondersteunen
- Lunch
- Mail beantwoorden en administratie verwerken
- Projectoverleg over organisatiebreed IT-project
- Kwaliteitsbespreking voorbereiden
Di
- Ochtendoverleg met je team
- Mail en administratie verwerken
- Vragen van medewerkers beantwoorden
- Lunch
- Kwaliteitscontroles doornemen met het team
- Verbeterpunten en acties oppakken
- Brainstormsessie met team
Wo
- Ochtendoverleg met je team
- Projectoverleg
- Lunch
- Mail en administratie verwerken
- Medewerker ondersteunen bij moeilijk vraagstuk
- Overleg met collega-Teamleider over de teamindeling
- Acties uit projectoverleg opvolgen
Do
- Ochtendoverleg met je team
- Medewerker ondersteunen bij escalatie
- Mail en administratie verwerken
- Lunch
- Administratie en declaraties verwerken
- Vragen van medewerkers beantwoorden
- Overleg met Teamleider van andere afdeling
Vr
- Ochtendoverleg met je team
- Mail en administratie verwerken
- Lunch
- Samen met team spoedaanvraag oppakken
- Verbeterpunten uitwerken
- Week afronden en volgende week voorbereiden
Voorbeeld uit de praktijk
Een bedrijf wil vandaag nog een partij zaaizaden exporteren, maar heeft de aanvraag te laat ingediend en vraagt of jouw medewerker dit alsnog kan regelen. Hoe ga je hiermee om? Eerst beoordeel je of het verzoek redelijk is: de handel mag niet onnodig worden belemmerd, maar een te late aanvraag hoeft ook niet altijd met spoed te worden opgepakt. Heeft het bedrijf een plausibele reden, dan kijk je samen met je team of en hoe je de exportdocumenten voor de partij toch klaar kunt zetten. Is die reden er niet, dan leg je uit dat het niet gaat lukken.
Groeipad
Ontwikkeling is een belangrijk speerpunt binnen de NAK. Het is van belang dat iedere medewerker zich zowel vakinhoudelijk als persoonlijk kan (blijven) ontwikkelen. Iedereen staat zelf aan het roer van zijn of haar eigen loopbaan. Groeipaden bij de NAK staan niet vast, die creëer je zelf.
Werken bij NAK
Wil jij elke dag bijdragen aan de basis van onze voedselvoorziening? Bij de NAK bewaken, bevorderen en borgen we de kwaliteit van Nederlands zaaizaad en pootgoed. Als onafhankelijke organisatie staan we voor kwaliteit die telt. Of je nu in het veld, in het lab of op kantoor werkt, met jouw inzet maak je het verschil. We zoeken het hele jaar door professionals die van betekenis willen zijn. Word jij onze nieuwe collega?
Maak kennis met de NAK
De NAK voert haar taken uit in opdracht van het ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur. Onze keuringen en onderzoeken op het veld en in het laboratorium vormen een essentiële schakel in de keten. Maar dat niet alleen: we zijn ook een expertisecentrum dat telers, handelaren, de industrie en overheden ondersteunt.
Van Groningen tot Zeeland
De NAK is gevestigd in het hart van de Noordoostpolder. Hier bevinden zich ons hoofdkantoor, laboratorium en proef- en controlebedrijf. Daarnaast werken onze buitendienstmedewerkers lokaal, waardoor we altijd dichtbij zijn. Hoewel we elkaar niet elke dag zien, werken we goed samen. We worden gedreven door kwaliteit. Met elkaar bouwen we aan een sector die toonaangevend is, mondiaal geprezen wordt en in ontwikkeling blijft. Krijg jij daar, net als wij, energie van? Dan leren we jou graag kennen.
Kantoor in Emmeloord
250 werknemers
40% / 60%
Bedrijfskleding voor buitendienst
Thuiswerkmogelijkheden en -vergoeding
Sollicitatieproces
Eerste gesprek met Algemeen Directeur, Teamleider Laboratorium en P&O
Tweede gesprek met Medewerker(s) Klantenservice, Technisch Adviseur Toezicht en P&O
Arbeidsvoorwaardengesprek
Teamleider Klantenservice in Emmeloord werkgever: NAK
NAK Emmeloord biedt een stimulerende werkomgeving voor Back-end Developers, waar innovatie en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Met flexibele werkuren, aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een premievrij pensioen en mogelijkheden voor training, moedigen we medewerkers aan om hun vaardigheden te verbeteren en hun carrière vorm te geven. De samenwerking binnen het Digital Solutionsteam en de focus op hoogwaardige applicaties maken NAK een unieke werkgever in de agrarische sector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Teamleider Klantenservice in Emmeloord kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals NAK. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Teamleider Klantenservice in Emmeloord te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij NAK
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over NAK. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
