In één oogopslag
- Taken: Verantwoordelijk voor optimale dienstverlening en communicatie met klanten.
- Bedrijf: Een dynamisch bedrijf dat klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan.
- Voordelen: Flexibele werktijden, een leuk team en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Een uitdagende rol in een logistieke omgeving met veel groeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en verbeteringen aan te dragen.
- Kwalificaties: MBO+ niveau en minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice.
Het verwachte salaris ligt tussen 23850 - 29150 € per jaar.
In deze parttime functie (32 uur) als Customer Service Employee ben je verantwoordelijk voor een optimale dienstverlening en communicatie richting interne en externe klanten. Je draagt bij aan de klanttevredenheid. Je signaleert kansen en problemen en speelt hier vanuit je kennis en ervaring op in. Je krijgt een (administratief) takenpakket voor verschillende klanten. In deze functie beschik je over een proactieve, klantgerichte instelling en ben je een sterke organisator. Je ziet verbeteringen, deelt deze en draagt verbetervoorstellen aan. Je streeft constant naar het leveren van de beste kwaliteit. Je rapporteert in deze functie aan de Manager Customer Care and Site Support.
Verantwoordelijkheden/taken
- Het op juiste en tijdige wijze verwerken van orders en offerteaanvragen;
- Het tijdig en adequaat informeren van klanten over levertijden, verzendingen en transport;
- Het tijdig, adequaat en proactief handelen bij pieken en dalen bij de order entry;
- Adequaat en tijdig handelen om zo goed als mogelijk een klant ETA te kunnen borgen;
- Het registreren van klantklachten en invullen van de rol als probleemeigenaar;
- Het verzorgen van de dag- en weekoverdracht aan je collega’s;
- Het afhandelen van overige klantvragen;
- Proactief signaleren van knelpunten in de dienstverlening richting de klant en aandragen van verbeteringen;
- Overleg en afstemming met interne afdelingen met betrekking tot klantvragen;
- Emballagebeheer;
- Uitvoeren van wekelijkse facturatievoorbereiding;
- Waarnemen van de verantwoordelijkheden en taken van je collega’s;
- Het deelnemen aan interne projecten of het begeleiden van klantprojecten.
Eisen
- MBO + werk- en denkniveau;
- Minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie in een logistieke omgeving;
- Kennis van MS Office;
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Geen negen tot vijf mentaliteit;
- Affiniteit met ERP en WMS.
Customer Service Employee werkgever: Nabuurs Supply Chain Solutions
Bij Nabuurs Supply Chain Solutions bieden we een stimulerende werkomgeving waar je als Junior Facilities Coördinator de kans krijgt om te groeien en impact te maken. Met uitstekende begeleiding van een ervaren Facilities Manager en de mogelijkheid om op verschillende locaties te werken, krijg je niet alleen de ruimte om jezelf te ontwikkelen, maar ook de kans om bij te dragen aan innovatieve facilitaire processen in een dynamische logistieke organisatie. Wij geloven in een cultuur van samenwerking en initiatief, waardoor elke dag nieuwe uitdagingen en leermogelijkheden biedt.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Nabuurs Supply Chain Solutions
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Employee kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals Nabuurs Supply Chain Solutions! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij Nabuurs Supply Chain Solutions te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Employee te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor Nabuurs Supply Chain Solutions makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij Nabuurs Supply Chain Solutions meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Nabuurs Supply Chain Solutions
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
