In één oogopslag
- Taken: Beheer garantieclaims en ondersteun ons dealernetwerk met technische vragen.
- Bedrijf: Stromer, een premium merk in e-mobiliteit met focus op kwaliteit en innovatie.
- Voordelen: Flexibele werkmogelijkheden, moderne arbeidsvoorwaarden en aantrekkelijke kortingen op fietsen.
- Overige informatie: Werken in een internationale omgeving met ruimte voor eigen initiatief.
- Waarom deze baan: Maak impact in een groeiend bedrijf dat de toekomst van mobiliteit vormgeeft.
- Kwalificaties: Technische opleiding en ervaring in warranty of kwaliteitsmanagement vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 48600 - 59400 € per jaar.
Stromer staat voor Zwitserse kwaliteit, passie en partnerschap. myStromer AG ontwikkelt sinds 2009 internationaal bekroonde speed pedelecs die met hun uitstekende prestaties, connectiviteit en design de stedelijke mobiliteit opnieuw definiëren. Ons doel: de beste speed pedelecs ontwikkelen en mensen inspireren om deze dagelijks te gebruiken. Daarom bundelen wij op onze Stromer Campus in Oberwangen alle competenties onder één dak, van ontwikkeling en assemblage tot marketing en verkoop.
Sinds 2022 maakt ook het merk Desiknio deel uit van het portfolio van myStromer AG. Stromer en Desiknio delen dezelfde passie voor innovatie, geïntegreerd design, toonaangevende technologie en topkwaliteit. Samen bouwen wij aan de toekomst van mobiliteit, met meer rijplezier, efficiëntie en levenskwaliteit. Desiknio vormt daarbij de ideale aanvulling op het Stromer-assortiment. De premium e-bikes van Desiknio worden ontworpen in Spanje en met de hand gebouwd in Europa. Met trapondersteuning tot 25 km/u zijn ze perfect geschikt voor stedelijke mobiliteit en kortere afstanden.
Ter versterking van ons Retail Support Team in 's-Hertogenbosch zoeken wij per direct of in overleg een marktgerichte persoonlijkheid als Warranty Agent. Als Warranty Agent ben jij het centrale aanspreekpunt voor garantie-, coulance- en RMA-zaken binnen de Europese markten. Je zorgt voor een professionele en efficiënte afhandeling van garantie- en retourprocessen, ondersteunt ons dealernetwerk bij technische vraagstukken en brengt waardevolle inzichten uit de markt terug naar de organisatie. Met jouw oog voor kwaliteit, processen en klantbeleving lever je een belangrijke bijdrage aan het waarborgen van de premiumkwaliteit van Stromer en Desiknio.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Beoordelen en afhandelen van garantie- en coulanceclaims
- Zorgen voor naleving van de garantie- en coulancerichtlijnen van Stromer
- Beheren en verder ontwikkelen van het Europese RMA-proces
- Analyseren van garantie- en kwaliteitsdata om defectpatronen en trends te identificeren
- Kwaliteitsrisico's tijdig signaleren en escaleren naar Quality Management en Product Development
- Ondersteunen bij root-cause analyses en duurzame verbetermaatregelen
- Adviseren en ondersteunen van ons dealernetwerk en distributiepartners op technisch vlak
Vereisten:
- Technische opleiding of aanvullende technische vorming, bij voorkeur in fiets-, motor-, automotive-, elektrotechniek of een vergelijkbaar technisch vakgebied
- Meerdere jaren ervaring binnen Warranty, Aftersales, Service of Quality
- Ervaring met garantieprocessen, RMA-management en het werken met ticketsystemen
- Goed begrip van kwaliteitsmanagement, foutenanalyse en technische producten
- Analytische, gestructureerde en zelfstandige werkstijl
- Sterke klant- en servicegerichtheid
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in de omgang met dealers en interne stakeholders
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede kennis van het Engels
Wat wij bieden:
- Een verantwoordelijke rol met directe impact op de markt
- Een internationale omgeving met gevestigde premiummerken
- Veel ruimte voor eigen initiatief tijdens een spannende groeifase
- Moderne arbeidsvoorwaarden en flexibele werkmogelijkheden
- Aantrekkelijke voordelen op Stromer- en Desiknio-fietsen
- Samenwerking met betrokken teams en internationale markten
Wij zijn #HereToChange.
Warranty Agent (m/v/x), 80-100% in 's-Hertogenbosch werkgever: myStromer AG
Bij myStromer AG in 's-Hertogenbosch krijg je de kans om deel uit te maken van een innovatief team dat zich richt op de toekomst van stedelijke mobiliteit. We bieden een dynamische werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief, moderne arbeidsvoorwaarden en aantrekkelijke voordelen op onze premium e-bikes. Met een sterke focus op samenwerking en persoonlijke groei, is dit de ideale plek voor gedreven professionals die impact willen maken in een internationale setting.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Warranty Agent (m/v/x), 80-100% in 's-Hertogenbosch kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals myStromer AG. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Warranty Agent (m/v/x), 80-100% in 's-Hertogenbosch te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij myStromer AG
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over myStromer AG. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
