In één oogopslag
- Taken: Til de klantbeleving naar een hoger niveau en organiseer unieke evenementen.
- Bedrijf: Munsterhuis, een vertrouwd familiebedrijf met premium merken.
- Voordelen: Goede arbeidsvoorwaarden en volop doorgroeimogelijkheden.
- Overige informatie: Dynamisch team met een focus op creativiteit en verbinding.
- Waarom deze baan: Werk met exclusieve merken en maak een echte impact op klantbeleving.
- Kwalificaties: HBO werk- en denkniveau en marketingervaring.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Voor onze vestiging Munsterhuis Exclusief zijn wij op zoek naar een Customer Experience Manager die de klantbeleving naar een hoger niveau tilt. Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantbeleving en het bewaken van de premium merkuitstraling van onze exclusieve merken. Daarnaast organiseer en begeleid je events en ben je verantwoordelijk voor de marketingactiviteiten van Land Rover, Lucid en Lotus. Je zorgt voor een consistente merkbeleving en een onderscheidende klantreis, zowel online als offline.
Je bent creatief, commercieel en een echte verbinder. Je weet hoe je een merk laat leven en klanten het gevoel geeft dat ze bij Munsterhuis écht bijzonder worden ontvangen.
- Optimaliseren van de klantbeleving en de klantreis, online én offline
- Bewaken van de premium merkuitstraling
- Organiseren en begeleiden van events
- Verantwoordelijk zijn voor de marketingactiviteiten van Land Rover, Lucid en Lotus
- Zorgen voor een consistente merkbeleving over alle contactmomenten
Vereisten:
- Een marketingachtergrond (werkervaring en/of diploma)
- Minimaal HBO werk- en denkniveau
- Beheersing van de Engelse taal; kennis van het Duits is een extra
- Basiskennis van Microsoft 365
- Flexibel inzetbaar qua werkdagen, in overleg
- Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week, bij voorkeur circa 40 uur
Wij bieden:
- Een dynamisch en hecht team
- Werken met premium merken als Land Rover, Lucid en Lotus
- Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden
- Volop doorgroeimogelijkheden binnen de Munsterhuis Groep
Bij Munsterhuis doen we er alles aan om je sollicitatie zo soepel mogelijk te laten verlopen. Het traject bestaat uit een paar simpele stappen, zodat jij je optimaal kunt voorbereiden. Als we je sollicitatie interessant vinden, nodigen we je uit om bij ons langs te komen voor een gesprek. Dit gesprek zal plaatsvinden op één van onze vestigingen, waar je een rondleiding krijgt en de kans hebt om je potentiële werkplek te bekijken.
Als het eerste gesprek positief verloopt, plannen we een tweede gesprek in. Dit gesprek zal dieper ingaan op je vaardigheden en persoonlijkheid, om te bepalen of je goed in ons team zou passen. Na afloop van dit gesprek hoor je zo snel mogelijk of je in aanmerking komt voor de functie.
Als we na het tweede gesprek allebei nog steeds enthousiast zijn, nodigen we je uit voor een afrondend gesprek. Hierin zullen we het hebben over de arbeidsvoorwaarden en het contractvoorstel. Als we er samen uitkomen, krijg je van ons een contract en ben je officieel onderdeel van team Munsterhuis!
Al meer dan 60 jaar is Munsterhuis een begrip in de regio Twente. Sinds 1965 zijn we officieel Renault dealer en hebben we onze eerste showroom geopend. Sindsdien hebben we onze dealerschap uitgebreid naar meerdere vestigingen in Twente en bieden we naast verkoop en onderhoud van Renault modellen ook Dacia aan. Onze service en dienstverlening bestaat namelijk uit veel meer dan alleen de aanschaf of reparatie van uw auto. Ons motto luidt dan ook ‘voel u thuis bij Munsterhuis!'
Customer Experience Manager in Amsterdam werkgever: Munsterhuis
Munsterhuis in Enschede is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt voor serviceadviseurs. Met een focus op klantgerichtheid en techniek, krijg je de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen door middel van trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen een enthousiast team. De collegiale sfeer en de mogelijkheid om zowel zelfstandig als in teamverband te werken, maken het een aantrekkelijke plek voor iedereen die betekenisvol werk zoekt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Experience Manager in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Munsterhuis. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Experience Manager in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Munsterhuis
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Munsterhuis. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
