Teamleider Customer Service Center

Jij bent de drijvende kracht achter onze klantcontactorganisatie. Met jouw organisatietalent, leiderschap, scherpe inzicht en focus op resultaten zorg jij ervoor dat onze callcenters excelleren, processen continu beter worden en duizenden reizigers iedere dag kunnen rekenen op uitstekende service. Jij begrijpt als geen ander dat een goed georganiseerde callcenter het verschil maakt voor reizigers, opdrachtgevers én collega's.

Als Teamleider Customer Service Center werk je in de basis vanuit ons Mobiliteitscentrum in Horst en stuur je dagelijks meerdere callcenters in het land aan. Deze callcenters verzorgen de telefonische aanname en verwerking van ritopdrachten voor het personenvervoer. Je stuurt diverse teams aan, bewaakt de prestaties en zorgt ervoor dat processen continu worden verbeterd. Je houdt zicht op de bezetting, werkverdeling en prestaties van de teams. Waar nodig stuur je bij, zodat de operatie soepel blijft draaien en afspraken met opdrachtgevers worden nagekomen.

Je denkt vooruit, ziet kansen voor optimalisatie en weet mensen mee te nemen in veranderingen. Ook ben je betrokken bij de implementatie van nieuwe projecten, automatiseringsontwikkelingen en de verdere professionalisering van onze klantcontactorganisatie. Je werkt nauw samen met onze Accountmanagers, opdrachtgevers en interne collega’s. Daarbij vertaal je klantwensen en contractafspraken naar duidelijke acties voor de operatie, zonder de medewerkerstevredenheid en het financiële resultaat uit het oog te verliezen.

Door jouw combinatie van leiderschap, organisatietalent en analytisch vermogen zorg je ervoor dat onze dienstverlening iedere dag een stap beter wordt. Dit geeft jou een goed gevoel. Je krijgt energie van het aansturen van mensen en het verbeteren van processen. Jij vindt het belangrijk dat medewerkers prettig kunnen werken, weten wat er van hen verwacht wordt en samen goede resultaten behalen. Met jouw rustige en verbindende manier van leidinggeven weet je teams te motiveren, structuur te brengen en bij te sturen wanneer dat nodig is.

Ook denk je mee over de ontwikkeling en inzet van medewerkers, zodat teams kunnen groeien en goed bezet zijn. Je houdt ervan om overzicht te creëren in een dynamische omgeving. Het ene moment kijk je naar rapportages, KPI’s en bezetting, het volgende moment overleg je met een accountmanager, opdrachtgever of collega over de prestaties van een contract. Jij ziet waar het beter kan, neemt mensen mee in veranderingen en zorgt dat de operatie iedere dag een stap vooruitgaat.

Het moment waarop de planning klopt, medewerkers met plezier werken en reizigers kunnen rekenen op goede service? Dát geeft jou een goed gevoel.

Beschik je over hbo-werk- en -denkniveau? Heb je minimaal 3 jaar ervaring binnen een callcenteromgeving? Heb je ervaring met het leidinggeven aan grotere teams? Kun je goed organiseren, communiceren en schakelen op verschillende niveaus? Heb je een analytische instelling en affiniteit met rapportages en KPI-sturing? Beschik je over ervaring met procesverbetering en verandertrajecten? Weet je rust, structuur en overzicht te brengen in een dynamische omgeving? Is kennis van de taxi- of vervoersbranche een pré?

Munckhof helpt jou om te groeien. Dat komt doordat we een plezierige werkomgeving bieden waarin ruimte is voor eigen initiatief, verantwoordelijkheid en ontwikkeling. Heb je een vraag of wil je even sparren? De deur van je leidinggevende staat altijd voor je open. Bij Munckhof kun je jezelf blijven ontwikkelen. We bieden opleidingen en online trainingen. Maar we ondersteunen ook groei buiten werktijd. Bijvoorbeeld door beweging te stimuleren. Met onze sportteams faciliteren we gezondheid en vitaliteit en we vergoeden deelname aan diverse sportactiviteiten.

Wij bieden jou:

• Eensalaris tussen €3.967,64 en €5.331,85 bruto per maand op basis van 40 uur per week en afhankelijk van je ervaring.
• Vooruitzicht op een vast dienstverband na 1 jaar.
• 28 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband, 8 procent vakantiegeld en pensioenregeling.
• Eenzakelijke leaseauto.
• De mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken volgens ons thuiswerkbeleid.
• Gratis toegang tot 150+ online trainingen van Goodhabitz.
• Kortingen bij sportcentra, verzekeringen en diensten van Munckhof.
• Gratis deelname aan diverse (landelijke) sportactiviteiten en de mogelijkheid om gratis lid te worden van ons wandel- en hardloopteam.

Elke dag zetten we ons in om mensen veilig, comfortabel en zorgeloos van A naar B te brengen. Dat doen we met aandacht voor onze reizigers, opdrachtgevers en collega’s. We geloven dat mobiliteit meer is dan vervoer alleen: het gaat om betrouwbaarheid, persoonlijke service en een positieve ervaring onderweg.

Iets voor jou? Meer over Munckhof: Als specialist in personenvervoer en (zaken)reizen werkt Munckhof iedere dag aan betere mobiliteit. Zo bieden we onze klanten een betrouwbare en prettige reiservaring. Van leerlingen en zorgcliënten tot zakenreizigers. Vanuit 25 locaties in heel Nederland zorgen we ervoor dat vervoer en reizen tot in de puntjes worden georganiseerd en uitgevoerd. Dat doen we met aandacht voor onze klanten én voor elkaar. Bij Munckhof kunnen we écht iets betekenen voor een ander.

Screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. We zijn volop in beweging. Geen dag is bij Munckhof hetzelfde. We faciliteren gezondheid en vitaliteit met onze eigen sportteams. We investeren in opleidingen voor medewerkers. We hebben een informele cultuur. De deuren staan bij ons altijd open. De werkomgeving is plezierig en we werken in dynamische teams.

Ontmoet je toekomstige collega's. Lees hun ervaringen en maak alvast kennis. Heb je een vraag of wil je eens kennismaken? Neem dan contact met ons op! Wij helpen je graag op weg naar een goed gevoel.