In één oogopslag
- Taken: Versterk teamontwikkeling en verbeter de samenwerking binnen het Klantcontactcentrum.
- Bedrijf: Gemeente Barneveld, een betrokken werkgever met focus op dienstverlening.
- Voordelen: Tijdelijke opdracht met impact en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Dynamische omgeving met kansen voor duurzame verbeteringen.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de gemeente en help medewerkers groeien.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in teamontwikkeling en verandermanagement.
Het verwachte salaris ligt tussen 48730 - 59558 € per jaar.
Gemeente Barneveld zoekt een ervaren interim teamontwikkelaar voor het Klantcontactcentrum (KCC). Het KCC bestaat uit circa 10 medewerkers en vormt voor inwoners, ondernemers en bezoekers een belangrijke toegangspoort tot de dienstverlening van de gemeente. Naast het beantwoorden van klantvragen verzorgt het team werkzaamheden aan de receptie en afhaalbalie. Het team werkt daarbij nauw samen met team Publiekszaken en diverse vakafdelingen.
Het team beschikt over betrokken en deskundige medewerkers die zich dagelijks inzetten voor inwoners. Tegelijkertijd is behoefte ontstaan aan meer duidelijkheid, eigenaarschap, samenwerking en structuur binnen het team. Medewerkers hebben aangegeven zich verder te willen ontwikkelen en staan open voor verbetering.
De opdracht betreft een tijdelijke ontwikkel- en veranderopgave binnen het KCC. Van de opdrachtnemer wordt verwacht dat deze binnen zes maanden zichtbaar resultaat realiseert op het gebied van eigenaarschap, samenwerking, aanspreekbaarheid, structuur en continu verbeteren. De opdrachtnemer opereert zelfstandig, is zichtbaar aanwezig op de werkvloer en neemt regie op het ontwikkelproces. Daarbij brengt de opdrachtnemer focus en duidelijkheid aan, helpt medewerkers verantwoordelijkheid te nemen, spreekt aan op gedrag en afspraken waar nodig en zorgt voor duurzame borging van verbeteringen.
De opdracht richt zich op het versterken van teamontwikkeling, het introduceren en verankeren van een PDCA-werkwijze, het benutten van data als hulpmiddel voor leren en verbeteren en het verder ontwikkelen van de kennisbank als ondersteunend instrument voor dienstverlening.
Het eindresultaat is een professioneler en toekomstbestendig KCC met duidelijke werkafspraken, versterkt eigenaarschap, een werkende verbetercyclus en een duurzame borging van de ontwikkelde werkwijze en structuren.
- Werkzaamheden Teamontwikkeling:
- Versterkt eigenaarschap en verantwoordelijkheid binnen het team;
- Stimuleert een professionele aanspreekcultuur;
- Voert individuele gesprekken en teamgesprekken;
- Begeleidt medewerkers in hun professionele ontwikkeling;
- Ontwikkelt met het team duidelijke werkafspraken;
- Versterkt samenwerking, vertrouwen en betrokkenheid.
- Structuur en PDCA:
- Introduceert en borgt dagstarts en weekstarts;
- Brengt structuur aan in overleg- en werkvormen;
- Bewaakt opvolging van afspraken;
- Introduceert en verankert een PDCA-werkwijze;
- Stimuleert medewerkers om verbeteringen zelf op te pakken;
- Maakt verbeteringen zichtbaar en meetbaar.
- Datagedreven leren en verbeteren:
- Introduceert klantcontactdata als hulpmiddel voor leren en verbeteren;
- Helpt medewerkers inzicht te krijgen in klantvragen, klantbehoeften, bereikbaarheid en werkvoorraden;
- Maakt trends en signalen zichtbaar;
- Ondersteunt het vertalen van inzichten naar verbeteracties;
- Draagt bij aan een cultuur waarin data wordt gebruikt om te leren en niet om af te rekenen.
- Kennismanagement:
- Ondersteunt medewerkers bij de verdere ontwikkeling van de bestaande kennisbank;
- Stimuleert eigenaarschap voor kennisbeheer;
- Zorgt dat verbeterpunten uit de PDCA-cyclus worden verwerkt in de kennisbank;
- Bevordert kennisdeling tussen KCC, Publiekszaken en vakafdelingen.
- Verantwoording, borging en overdracht:
- Rapporteert periodiek aan de teamleider over voortgang, resultaten, risico's en ontwikkelpunten;
- Maakt de voortgang van de opdracht inzichtelijk aan de hand van vooraf afgesproken doelstellingen;
- Signaleert tijdig knelpunten en benodigde interventies aan de teamleider;
- Zorgt voor borging van werkafspraken, overlegstructuren en de PDCA-cyclus;
- Draagt zorg voor een zorgvuldige overdracht van werkwijzen, ontwikkelpunten en verbeterinitiatieven;
- Levert een praktisch advies op voor de verdere borging en continuering van de ontwikkelde werkwijzen.
Resultaat van de opdracht:
- Medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht en verantwoordelijkheid nemen voor hun werkzaamheden en resultaten;
- Eigenaarschap, samenwerking en onderlinge aanspreekcultuur binnen het team aantoonbaar zijn versterkt;
- Dagstarts, weekstarts en de PDCA-cyclus zijn ingericht en worden structureel toegepast;
- Verbeterinitiatieven worden zichtbaar door medewerkers zelf opgepakt en opgevolgd;
- De samenwerking tussen KCC, Publiekszaken en vakafdelingen aantoonbaar is versterkt en ondersteund wordt door heldere werkafspraken;
- Werkafspraken, rollen, verantwoordelijkheden en overlegstructuren zijn vastgelegd en worden aantoonbaar nageleefd;
- De gerealiseerde werkwijzen, ontwikkelpunten en verbeterinitiatieven overdraagbaar zijn gemaakt, zodat hier na afloop van de opdracht direct op kan worden voortbouwen;
- De opdrachtgever gedurende de opdracht periodiek inzicht heeft gekregen in voortgang, resultaten, risico's en vervolgstappen.
Minimaal 5 jaar werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie; Werkervaring met het versterken van eigenaarschap, aanspreekcultuur en gedragsverandering binnen teams; Ervaring binnen een KCC binnen de overheid.
Teamcoach KCC in Barneveld werkgever: Multiselectpubliek
Als Projectleider Ruimtelijke Ordening bij ons bedrijf krijg je de kans om een significante impact te maken op de ruimtelijke ontwikkelingen in de regio Groningen. Wij bieden een stimulerende werkomgeving waar samenwerking en innovatie centraal staan, met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Met een focus op duurzame oplossingen en een hecht team, zorgen wij ervoor dat jij je vaardigheden kunt ontwikkelen en bijdragen aan een betere leefomgeving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Teamcoach KCC in Barneveld kunt binnenhalen
✨Verken lokale overheidsnetwerken
In de overheid en de publieke sector zijn netwerken cruciaal. Zoek lokale bijeenkomsten of evenementen waar professionals uit de publieke sector samenkomen. Dit is een kans om in contact te komen met mensen die misschien meer weten over tijdelijke rollen en je zelfs kunnen aanbevelen bij de juiste Multiselectpubliek.
✨Gebruik sociale media en specifieke forums
Platforms zoals LinkedIn hebben speciale groepen voor mensen in de publieke sector. Word lid van die groepen en discussieer actief. Dit kan je niet alleen zichtbaarheid geven, maar ook directe connecties opleveren die je kunnen helpen met tijdelijke vacatures.
✨Neem contact op met wervingsbureaus voor de publieke sector
Wervingsbureaus die gespecialiseerd zijn in de overheid kunnen je helpen bij het vinden van tijdelijke functies. Maak contact, vertel ze over je vaardigheden en vraag of ze je kunnen matchen met opdrachtgevers zoals Multiselectpubliek. Zij hebben vaak de ins & outs van de markt.
✨Solliciteer rechtstreeks via onze website!
Bij Multiselectpubliek staan we altijd open voor enthousiaste kandidaten. Check regelmatig onze website voor tijdelijke vacatures en solliciteer direct. Laat je niet ontmoedigen door de concurrentie; jouw motivatie maakt het verschil!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Teamcoach KCC in Barneveld te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Verbind persoonlijk met je motivatie:In je motivatiebrief is het belangrijk om duidelijk te maken waarom je voor een rol in de overheid en publieke sector wilt kiezen. Laat zien dat je enthousiast bent over maatschappelijke impact en leg uit hoe jouw waarden aansluiten bij de missie van Multiselectpubliek.
Accentueer jouw relevante ervaring:Voor een tijdelijke functie in de overheid is het goed om nadruk te leggen op eerdere ervaringen die aansluiten bij het werk dat je gaat doen. Vermeld bijvoorbeeld vrijwilligerswerk of stages die je hebt gedaan in de publieke sector, en hoe deze je hebben voorbereid op de rol van Teamcoach KCC.
Wees duidelijk over je beschikbaarheid:Bij tijdelijke posities verwachten werkgevers duidelijkheid over jouw beschikbaarheid. Geef aan vanaf wanneer je kunt starten en hoe lang je beschikbaar bent. Dit helpt Multiselectpubliek om in te schatten of jouw schema overeenkomt met hun plannen.
Houd je CV overzichtelijk en doelgericht:Zorg ervoor dat je CV specifiek is gericht op de overheid en publieke sector. Vermeld relevante cursussen, trainingen en certificaten die je hebt behaald en gebruik heldere kopjes om je vaardigheden en ervaringen overzichtelijk te presenteren.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Multiselectpubliek
✨Ken de beleidscontext
Bij een functie in de overheid en publieke sector is het belangrijk om de actuele beleidsvraagstukken goed te begrijpen. Zorg ervoor dat je op de hoogte bent van belangrijke wet- en regelgeving en recent nieuws in jouw specifieke beleidsgebied. Dit laat zien dat je niet alleen geïnteresseerd bent in de functie, maar ook in het bredere plaatje van de publieke sector.
✨Bereid je voor op casusvragen
Bij interviews in de publieke sector kunnen casusvragen aan bod komen. Dit zijn vaak scenario’s die te maken hebben met beleid of publiek belang. Oefen met het formuleren van antwoorden op dergelijke situaties, waarbij je je analytische vaardigheden en het vermogen om oplossingen te bedenken kunt tonen.
✨Flexibiliteit en inzetbaarheid aantonen
Aangezien dit een tijdelijke functie is, willen werkgevers zien dat je snel kunt schakelen en je kunt aanpassen aan verschillende situaties. Gebruik voorbeelden uit vorige ervaringen waaruit blijkt dat je in het verleden succesvol bent geweest in tijdelijke of projectmatige rollen.
✨Jouw motivatie voor de publieke sector
Zorg ervoor dat je jouw oprechte motivatie voor het werken in de publieke sector duidelijk kunt maken. Wat trekt je aan in het publieke domein? Hoe wil je bijdragen aan de gemeenschap? Dit is essentieel om te laten zien dat je de missie van de organisatie begrijpt en steunt.
