In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke klantrelaties en los problemen op via e-mail en telefoon.
- Bedrijf: MSTS Tolls, een innovatief bedrijf van Shell in Rotterdam.
- Voordelen: Hybride werken, uitgebreide trainingen en een energiek team.
- Overige informatie: Klein team met korte lijnen en veel ruimte voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Geen dag is hetzelfde in een dynamische en multiculturele omgeving.
- Kwalificaties: Minimaal MBO-niveau en ervaring in customer service is een pre.
Het verwachte salaris ligt tussen 24300 - 29700 € per jaar.
De missie van MSTS Tolls, een portfolio company van Shell, is om het betalen van tol gemakkelijker, sneller en slimmer te maken. Door middel van innovatieve betalingstechnologie en deskundige accountmanagers was het navigeren op de complexe transportmarkt nog nooit zo eenvoudig. Wagenparkbeheerders kunnen op elk moment toezicht houden op het transport over 20 toldomeinen en de OBU's van het volledige wagenpark beheren via een geavanceerde online portaal.
We zijn op zoek naar een Medewerker Customer Service voor onze dynamische Customer Service afdeling, waar geen dag hetzelfde is!
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en bouwt hierdoor de relaties met hen op via email en telefoon.
- Je beantwoordt algemene vragen over de aangeboden betalingsprogramma’s, systemen, processen en procedures.
- Je toont initiatief door klanten proactief te benaderen om problemen op te lossen.
- Je hebt intensief contact met de sales collega die aan jou gekoppeld is.
- Waar nodig, escaleer je aanvragen en onopgeloste zaken naar de relevante afdelingen.
- Je houdt klantcontacten nauwkeurig bij in het CRM systeem.
- Je werkt samen met je collega’s om trainingsdocumentatie te verbeteren.
- Je woont trainingsessies bij, zodat je kennis op peil blijft.
Wij geloven dat een consistente klantbeleving cruciaal is. Daarom werken we vanuit Voice of the Customer-principes: we luisteren naar klanten, communiceren helder en uniform, en zorgen ervoor dat klanten altijd de informatie krijgen die ze nodig hebben.
Vereisten:
- Min. MBO werk- en denkniveau
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Goede beheersing van de Engelse taal
- Ervaring met Outlook, Word en Excel
- Klant- en oplossingsgericht
- Commercieel aangelegd
- Goede communicatieve vaardigheden
- Solide teamplayer, maar je kan ook prima zelfstandig werken
- Je kunt goed omgaan met veranderingen
- Doorzettingsvermogen, je laat je niet uit het veld slaan
- Goede beheersing van andere (Oost) Europese taal(en) is een pre
- Minimaal 1 jaar ervaring in een customer service omgeving is een pre
- Kennis van CRM systemen (b.v. Salesforce) is een pre
- Ervaring met Copilot/AI/AI agents is een pre
Wat wij je te bieden hebben:
- Mooie werkomgeving in het hart van Rotterdam, naast het Centraal Station
- Afwisselende, uitdagende functie binnen een enthousiast en energiek team
- Een gedegen inwerkperiode met uitgebreide trainingen
- Mogelijkheid tot hybride werken na de inwerkperiode
- Klein team met korte lijnen
- Dynamische, multiculturele kantooromgeving met informele werksfeer
Medewerker Customer Service in Rotterdam werkgever: MSTS Tolls
MSTS Tolls biedt een energieke werkomgeving in Rotterdam met mogelijkheden voor hybride werken na de inwerkperiode. Medewerkers hebben de kans om zich professioneel te ontwikkelen door trainingen en intensieve samenwerking met salescollega's. De focus op klantrelaties en proactieve probleemoplossing maakt het een dynamische werkplek waar geen dag hetzelfde is.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Customer Service in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Medewerker Customer Service bij MSTS Tolls!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Medewerker Customer Service.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Medewerker Customer Service.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij MSTS Tolls als Medewerker Customer Service!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Customer Service in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij MSTS Tolls draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij MSTS Tolls
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor MSTS Tolls!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij MSTS Tolls.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
