In één oogopslag
- Taken: Bied technische ondersteuning en los problemen op voor collega's in een moderne werkomgeving.
- Bedrijf: MSIG Specialty Marine, een groeiende internationale specialist in verzekeringen.
- Voordelen: Hybride werkmodel, competitief salaris en mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.
- Overige informatie: Krijg de kans om je technische vaardigheden verder te ontwikkelen.
- Waarom deze baan: Werk met moderne technologieën en maak een impact in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: 1-3 jaar ervaring in IT-ondersteuning en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Bij MSIG Specialty Marine combineren we diepgaande expertise in maritieme en speciale verzekeringen met een moderne, internationale zakelijke omgeving. Onze mensen ondersteunen klanten over de hele wereld en helpen hen complexe risico's in de maritieme, vracht-, energie- en speciale verzekeringsmarkten te navigeren. Terwijl we blijven groeien, zijn we op zoek naar een klantgerichte Service Desk Analyst om ons IT-team in Rotterdam te versterken. Dit is een uitstekende kans voor iemand die het leuk vindt om problemen op te lossen, collega's te helpen en een carrière op te bouwen binnen een moderne Microsoft-technologieomgeving. Je zult centraal staan in onze dagelijkse IT-operaties en ervoor zorgen dat medewerkers in heel Europa en daarbuiten responsieve, professionele en hoogwaardige ondersteuning ontvangen.
De Kans
Als Service Desk Analyst ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's die IT-assistentie nodig hebben. Je biedt technische ondersteuning, lost incidenten en serviceverzoeken op en zorgt ervoor dat gebruikers een uitzonderlijke ondersteuningservaring van begin tot eind ontvangen. In nauwe samenwerking met ons bredere IT-team help je een stabiele en veilige technologieomgeving te onderhouden terwijl je bijdraagt aan continue verbeteringen van onze diensten. Deze rol biedt blootstelling aan moderne werkplektechnologieën, waaronder Microsoft 365, Windows 11, Intune, Entra ID, ServiceNow en cloudgebaseerde samenwerkingshulpmiddelen.
Wat Je Gaat Doen
- Uitstekende Gebruikersondersteuning Bieden
- Optreden als het eerste aanspreekpunt voor IT-ondersteuningsverzoeken binnen het bedrijf.
- Ondersteuning bieden via telefoon, e-mail, chat en ons selfserviceportaal.
- Duidelijke communicatie en regelmatige updates leveren gedurende het resolutieproces.
- Zorgen voor een uitstekende gebruikerservaring en hoge klanttevredenheid.
- Technische Problemen Oplossen
- Problemen oplossen en oplossen met betrekking tot: Windows 11, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, VPN en externe toegang, printers en randapparatuur, mobiele apparaten, netwerk- en connectiviteitsproblemen.
- Incidenten en Verzoeken Beheren
- Incidenten loggen, prioriteren, onderzoeken en oplossen met behulp van ServiceNow.
- Voldoe aan afgesproken serviceniveaus en behoud eigenaarschap tot sluiting.
- Complexe problemen escaleren naar specialistische teams indien nodig.
- Identiteit & Toegangsbeheer Ondersteunen
- Helpen bij wachtwoordresets en accountontgrendelingen.
- Ondersteunen van MFA- en authenticatieverzoeken.
- Beheren van goedgekeurde toegang en licentieverzoeken in overeenstemming met beveiligingscontroles.
- Ondersteunen van Nieuwe Werknemers, Veranderingen en Vertrekken
- Nieuwe medewerkers onboarden.
- Apparaten voorbereiden en configureren.
- Toegang provisioning en apparatuurbeheer coördineren.
- Ondersteunen van functiewijzigingen en offboardingactiviteiten.
- Bijdragen aan Serviceverbetering
- Kennisartikelen ontwikkelen en onderhouden.
- Terugkerende problemen en kansen voor automatisering identificeren.
- Initiatieven voor continue serviceverbetering ondersteunen.
- Ideeën delen die de efficiëntie en gebruikerservaring verbeteren.
Ervaring
Wat We Zoeken
- 1-3 jaar ervaring in een Service Desk, Helpdesk, IT-ondersteuning of vergelijkbare klantgerichte technologieondersteuningsrol.
- Ervaring met ITSM-tools zoals ServiceNow.
- Sterke ervaring met ondersteuning van Microsoft 365 en Windows-omgevingen.
- Ervaring met ondersteuning van hybride en externe gebruikers.
- Begrip van ITIL-gebaseerde servicemanagementpraktijken.
Technische Kennis
- Windows 11
- Microsoft 365
- Outlook, Teams, OneDrive en SharePoint
- Entra ID / Active Directory
- Multi-Factor Authenticatie (MFA)
- Laptop- en mobiele apparaatsupport
- VPN- en connectiviteitsproblemen oplossen
- ServiceNow of vergelijkbare ticketingplatforms
Persoonlijke Kenmerken
- Sterke klantgerichte mindset.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel technische als niet-technische situaties.
- Kalm en professioneel onder druk.
- Sterk eigenaarschap en verantwoordelijkheid.
- Nieuwsgierig, samenwerkend en leergierig.
- Uitstekende organisatorische en probleemoplossende vaardigheden.
Gewenste Ervaring
Het zou voordelig zijn als je ervaring hebt met:
- Microsoft Intune
- Windows Autopilot
- Microsoft Defender
- Endpoint Management
- Azure Fundamentals
- ITIL Framework
- Financiële diensten of verzekeringsomgevingen
- Relevante certificeringen zoals ITIL Foundation, Microsoft 365 Fundamentals, Azure Fundamentals of CompTIA A+ zouden een voordeel zijn.
Waarom MSIG Specialty Marine?
- Deel uitmaken van een groeiende internationale specialistische verzekeraar.
- Werken in een samenwerkende en ondersteunende omgeving.
- Blootstelling krijgen aan moderne cloud- en werkplektechnologieën.
- Kans om je technische vaardigheden en carrière te ontwikkelen.
- Hybride werkomgeving vanuit ons kantoor in Rotterdam.
- Competitief salaris en voordelenpakket.
- Werken naast ervaren professionals in een bedrijf waar technologie een sleutelrol speelt in het mogelijk maken van succes.
Klaar om impact te maken? Als je het leuk vindt om mensen te helpen, technische uitdagingen op te lossen en te werken in een dynamische internationale omgeving, horen we graag van je.
Digital Workplace Services Analyst in Rotterdam werkgever: MSIG Europe AG
MSIG Specialty Marine is een uitstekende werkgever die zijn medewerkers de kans biedt om te groeien binnen een dynamische en ondersteunende werkomgeving in Londen of Rotterdam. Met een sterke focus op klantgerichtheid en een team van ongeveer 220 specialisten, bieden we niet alleen competitieve voordelen, maar ook unieke mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en samenwerking met ervaren professionals in de maritieme verzekeringssector. Onze cultuur bevordert teamwork en innovatie, waardoor je een waardevolle bijdrage kunt leveren aan ons diverse portfolio.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Digital Workplace Services Analyst in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Ken de Branche en Netwerk Actief
Bij IT-consultancy draait alles om connecties. Ga naar lokale tech meetups en conferenties om in contact te komen met professionals uit de sector. Je kunt zelfs overwegen om deel te nemen aan hackathons of seminars om jezelf zichtbaar te maken in de gemeenschap.
✨Stel je Expertise tentoon
Maak een portfolio waar je projecten en successen in IT-consultancy toont. Dit kan een persoonlijke website zijn waar je case studies, blogposts of zelfs gegedeelde analyses van trends in de sector kunt plaatsen. Dit laat zien dat je niet alleen kennis hebt, maar ook dat je actief bent in het vakgebied.
✨Gebruik Platformen en Communities
Word actief in online communities zoals Stack Overflow of GitHub. Dit zijn geweldige plekken om je kennis te delen en je netwerk uit te breiden. Wie weet komt daar wel een mooie kans vandaan!
✨Bereid je Voor op het Sollicitatieproces
Zorg dat je goed voorbereid bent op technische interviews. Veel consultancybedrijven testen jouw probleemoplossend vermogen en technische vaardigheden. Oefen met realistische scenario’s en vraagstukken die je tegen kunt komen in de praktijk.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Digital Workplace Services Analyst in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je IT-kennis stralen in je CV:Zorg ervoor dat je relevante IT-vaardigheden prominent op je CV staan. Vermeld specifieke technologieën en tools waarmee je hebt gewerkt, zet je certificaten voor IT-kennis in de schijnwerpers en geef aan bij welke projecten je deze vaardigheden hebt toegepast. Dit laat ons bij MSIG Europe AG zien dat je technisch onderlegd en ervaren bent.
Personaliseer je motivatiebrief:Vertel in je motivatiebrief waarom je geïnteresseerd bent in Digital Workplace Services Analyst bij MSIG Europe AG. Noem specifieke projecten of initiatieven van ons bedrijf die je aanspreken en hoe jouw achtergrond je voorbereidt op deze rol. Dit laat zien dat je niet alleen enthousiast bent, maar ook goed hebt nagedacht over jouw bijdrage aan onze organisatie.
Projecten en ervaringen zijn goud waard:Neem in je applicatie ook voorbeelden op van projecten of ervaringen die je hebt gehad in IT-consultancy. Dit kan een stage, freelance werk of zelfs een schoolproject zijn. Laat ons weten wat je hebt geleerd, welke uitdagingen je bent tegengekomen en hoe je die hebt overwonnen. Het illustreert niet alleen je kennis maar ook je probleemoplossend vermogen.
Let op lay-out en structuur:Zorg dat je CV en motivatiebrief er professioneel uitzien. Gebruik een duidelijke structuur, zodat wij snel de belangrijkste informatie kunnen vinden. Zorg er ook voor dat beide documenten goed op elkaar aansluiten; gebruik vergelijkbare terminologie en benadruk de overeenkomende vaardigheden om een samenhangend verhaal te vertellen over jouw geschiktheid voor Digital Workplace Services Analyst.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij MSIG Europe AG
✨Ken de tools van de trade
In de IT-consultancy gaat het vaak om specifieke tools zoals Agile, Scrum en verschillende projectmanagementsoftware. Zorg ervoor dat je niet alleen weet wat deze tools zijn, maar ook hoe ze ingezet worden in de praktijk. Tijdens het interview kunnen ze dit soort tools bespreken, dus wees voorbereid om jouw ervaringen en eventueel certificeringen te delen.
✨Case studies zijn jouw vriend
Een veel voorkomende interviewmethode in de IT-consultancy zijn case studies of probleemoplossende scenario's. Wees voorbereid om een echte case te analyseren en jouw oplossing te presenteren. Dit laat niet alleen je technische vaardigheden zien, maar ook je probleemoplossend vermogen en hoe je denkt onder druk.
✨Wees ready om samen te werken
In een fulltime rol binnen IT-consultancy is teamwork cruciaal. We moeten laten zien dat we goed kunnen samenwerken met verschillende teams en klanten. We kunnen ons voorbereiden door voorbeelden uit het verleden te delen waarin we succesvol in een team gewerkt hebben om een project of probleem aan te pakken.
✨Kennis van de sector is key
Toon je interesse in de sector waarin MSIG Europe AG actief is. Dit kan inhouden dat je op de hoogte bent van recente technologische ontwikkelingen, trends, en uitdagingen die bedrijven in deze sector tegenkomen. Dit doet niet alleen dienst als een sterke onderbouwing tijdens je antwoorden, maar het kan ook leiden tot interessante gespreksonderwerpen.
