Customer Service Officer in Boxmeer

Wil jij dagelijks het verschil maken voor klanten én bijdragen aan de gezondheid van dieren? Als Customer Service Officer ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten, commerciële teams en supply chain.

Animal Health Benelux is verantwoordelijk voor de marketing, verkoop, distributie en dienstverlening rondom onze Animal Health-producten in Nederland en België. De organisatie is onderverdeeld in drie Business Units: Intensive Livestock (varkens en pluimvee), Ruminants (rundvee) en Companion Animals (gezelschapsdieren). Binnen deze Business Units werken marketeers, dierenartsen (Technical Managers) en Account Managers nauw samen om onze klanten optimaal te ondersteunen.

Ons team is verantwoordelijk voor ordermanagement, demand planning, prijsbeheer, distributie en customer service binnen de Benelux. Wij zorgen ervoor dat producten tijdig en correct bij onze klanten worden geleverd, orders nauwkeurig worden verwerkt en facturen correct worden opgesteld. Daarmee leveren wij een belangrijke bijdrage aan een betrouwbare dienstverlening en een hoge klanttevredenheid.

Als Customer Service Officer binnen Customer & Business Support (C&BS, Commercial Operations) ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie op het gebied van klantcontact, ordermanagement en debiteurenbeheer. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten in Nederland en fungeert daarnaast als back-up voor België en Luxemburg. Je zorgt voor een professionele, accurate en servicegerichte afhandeling van bestellingen, vragen, klachten en verzoeken. In deze rol werk je nauw samen met Account Management, Marketing, Supply Chain en andere interne stakeholders. Je levert een belangrijke bijdrage aan het versterken van klantrelaties, het waarborgen van een hoge klanttevredenheid en het continu verbeteren van de customer experience.

Daarnaast verwachten we dat je actief meedenkt over verbeteringen in processen en dienstverlening, zodat we als afdeling kunnen blijven groeien en ons verder kunnen ontwikkelen tot een sterke en toekomstbestendige Customer Service organisatie binnen de Benelux.

Taken en verantwoordelijkheden omvatten:

• Verwerken van klantorders die binnenkomen via eShop, e-mail en telefoon, en zorgen voor een correcte en tijdige verwerking in SAP Atlas en MAXX CRM (Salesforce).
• Beantwoorden van klantvragen over producten, prijzen, beschikbaarheid en de eShop, en het zelfstandig oplossen of coördineren van logistieke en administratieve vraagstukken.
• Onderhouden van dagelijks contact met klanten en nauw samenwerken met Account Management, Marketing, Supply Chain en onze logistieke dienstverlener (3PL) om een optimale klantbeleving, een betrouwbare leveringsketen en een hoge servicegraad te waarborgen.
• Je stemt klantvragen, orderafhandeling en logistieke processen af met interne en externe stakeholders en draagt bij aan een efficiënte samenwerking binnen de gehele supply chain.
• Uitvoeren van after-sales activiteiten, zoals belacties, productintroducties, klantopvolging en CRM-registraties, ter ondersteuning van commerciële doelstellingen en klanttevredenheid.
• Zorgdragen voor een correcte administratie, waaronder het beheren van klantgegevens, ondersteunen van SOX-compliance activiteiten en het coördineren van promotionele acties en afspraken.
• Actief bijdragen aan de verdere professionalisering van Customer Service door verbetervoorstellen aan te dragen, processen te optimaliseren en mee te bouwen aan de ontwikkeling van de afdeling binnen de Benelux-organisatie.

Jouw profiel:

• Afgeronde mbo-4 opleiding.
• Je hebt een sterke klant- en servicegerichte instelling en ervaring binnen een customer service-omgeving.
• Ervaring met commerciële activiteiten, zoals cross- en upselling, is een pré.
• Affiniteit met systemen zoals SAP, ERP en CRM.
• Ervaring met ordermanagement- en facturatieprocessen is een plus.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met klanten en diverse interne stakeholders.
• Je werkt nauwkeurig, bent flexibel en stressbestendig en weet prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
• Je hebt een proactieve houding, een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en de drive om continu te verbeteren en mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de afdeling.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Frans is een pré.
• Je bent een teamspeler, maar kunt ook zelfstandig verantwoordelijkheid nemen en beslissingen maken.

Wij bieden:

• Competitief salaris afhankelijk van je kennis en ervaring.
• 3% eindejaarsuitkering en een jaarlijkse bonus op basis van eigen en bedrijfsresultaten.
• Minimaal 35,5 verlofdagen.
• Reiskostenvergoeding en een solide pensioenregeling.
• Een hoogwaardig bedrijfsrestaurant met dagelijks verse en gezonde opties.
• Uitstekende bereikbaarheid: het treinstation ligt direct bij onze hoofdingang en er is ruime parkeergelegenheid.
• Een bijdrage aan je persoonlijke sportabonnement ter ondersteuning van je vitaliteit.
• Een prachtig privépark op het terrein, ideaal voor een wandeling, pauze of moment van ontspanning.
• Mental welzijnsondersteuning via Lyra Health voor jou en je gezinsleden.
• Toegang tot een aparte gebeds-/meditatieruimte.
• Uitgebreide doorgroeimogelijkheden dankzij de omvang van de site en de aanwezigheid van vele disciplines en global afdelingen die in Boxmeer vertegenwoordigd zijn.

Onze Animal Health divisie is een vertrouwde wereldleider in veterinaire geneeskunde, gewijd aan het behoud en verbeteren van de gezondheid, het welzijn en de prestaties van dieren en de mensen die voor hen zorgen. Wij zijn een wereldwijd team van professionals dat samenwerkt om een positieve impact te maken in de dierenzorg en de voedselvoorziening in de wereld, en we hebben een diep gevoel van verantwoordelijkheid naar onze klanten, consumenten, dieren, de samenleving en onze planeet.