In één oogopslag
- Taken: Maak dagelijks het verschil voor klanten en ondersteun de gezondheid van dieren.
- Bedrijf: Dynamisch bedrijf in veterinaire geneeskunde met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Competitief salaris, 35,5 verlofdagen, reiskostenvergoeding en doorgroeimogelijkheden.
- Overige informatie: Een teamgerichte cultuur met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Werk in een internationale omgeving en maak impact op dierengezondheid.
- Kwalificaties: Mbo-4 opleiding en ervaring in customer service zijn vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 35550 - 43450 € per jaar.
Wil jij dagelijks het verschil maken voor klanten én bijdragen aan de gezondheid van dieren? Als Customer Service Officer ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten, commerciële teams en supply chain.
Welkom in ons team Animal Health Benelux is verantwoordelijk voor de marketing, verkoop, distributie en dienstverlening rondom onze Animal Health-producten in Nederland en België. De organisatie is onderverdeeld in drie Business Units: Intensive Livestock (varkens en pluimvee), Ruminants (rundvee) en Companion Animals (gezelschapsdieren). Binnen deze Business Units werken marketeers, dierenartsen (Technical Managers) en Account Managers nauw samen om onze klanten optimaal te ondersteunen. Ons team is verantwoordelijk voor ordermanagement, demand planning, prijsbeheer, distributie en customer service binnen de Benelux.
Wij zorgen ervoor dat producten tijdig en correct bij onze klanten worden geleverd, orders nauwkeurig worden verwerkt en facturen correct worden opgesteld. Daarmee leveren wij een belangrijke bijdrage aan een betrouwbare dienstverlening en een hoge klanttevredenheid.
Over de rol
Als Customer Service Officer binnen Customer & Business Support (C&BS, Commercial Operations) ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie op het gebied van klantcontact, ordermanagement en debiteurenbeheer. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten in Nederland en fungeert daarnaast als back-up voor België en Luxemburg. Je zorgt voor een professionele, accurate en servicegerichte afhandeling van bestellingen, vragen, klachten en verzoeken. In deze rol werk je nauw samen met Account Management, Marketing, Supply Chain en andere interne stakeholders. Je levert een belangrijke bijdrage aan het versterken van klantrelaties, het waarborgen van een hoge klanttevredenheid en het continu verbeteren van de customer experience.
Daarnaast verwachten we dat je actief meedenkt over verbeteringen in processen en dienstverlening, zodat we als afdeling kunnen blijven groeien en ons verder kunnen ontwikkelen tot een sterke en toekomstbestendige Customer Service organisatie binnen de Benelux.
Taken en verantwoordelijkheden omvatten:
- Verwerken van klantorders die binnenkomen via eShop, e-mail en telefoon, en zorgen voor een correcte en tijdige verwerking in SAP Atlas en MAXX CRM (Salesforce).
- Beantwoorden van klantvragen over producten, prijzen, beschikbaarheid en de eShop, en het zelfstandig oplossen of coördineren van logistieke en administratieve vraagstukken.
- Onderhouden van dagelijks contact met klanten en nauw samenwerken met Account Management, Marketing, Supply Chain en onze logistieke dienstverlener (3PL) om een optimale klantbeleving, een betrouwbare leveringsketen en een hoge servicegraad te waarborgen.
- Uitvoeren van after-sales activiteiten, zoals belacties, productintroducties, klantopvolging en CRM-registraties, ter ondersteuning van commerciële doelstellingen en klanttevredenheid.
- Zorgdragen voor een correcte administratie, waaronder het beheren van klantgegevens, ondersteunen van SOX-compliance activiteiten en het coördineren van promotionele acties en afspraken.
- Actief bijdragen aan de verdere professionalisering van Customer Service door verbetervoorstellen aan te dragen, processen te optimaliseren en mee te bouwen aan de ontwikkeling van de afdeling binnen de Benelux-organisatie.
Jouw profiel:
- Afgeronde mbo-4 opleiding.
- Je hebt een sterke klant- en servicegerichte instelling en ervaring binnen een customer service-omgeving. Ervaring met commerciële activiteiten, zoals cross- en upselling, is een pré.
- Affiniteit met systemen zoals SAP, ERP en CRM. Ervaring met ordermanagement- en facturatieprocessen is een plus.
- Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met klanten en diverse interne stakeholders.
- Je werkt nauwkeurig, bent flexibel en stressbestendig en weet prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
- Je hebt een proactieve houding, een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en de drive om continu te verbeteren en mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de afdeling.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Frans is een pré.
- Je bent een teamspeler, maar kunt ook zelfstandig verantwoordelijkheid nemen en beslissingen maken.
Wij bieden:
- Werken Bij Onze Organisatie Betekent Samen Werken Aan Gezondheid In Een Internationale Werkomgeving Met Toegewijde Collega’s.
- Je Krijgt Alle Ruimte Om Jezelf Te Ontwikkelen En Te Laten Zien Wie Jij Bent.
- Aantrekkelijke Arbeidsvoorwaarden, Zoals Competitief salaris afhankelijk van je kennis en ervaring.
- 3% eindejaarsuitkering en een jaarlijkse bonus op basis van eigen en bedrijfsresultaten.
- Minimaal 35,5 verlofdagen.
- Reiskostenvergoeding en een solide pensioenregeling.
- Een hoogwaardig bedrijfsrestaurant met dagelijks verse en gezonde opties.
- Uitstekende bereikbaarheid: het treinstation ligt direct bij onze hoofdingang en er is ruime parkeergelegenheid.
- Een bijdrage aan je persoonlijke sportabonnement ter ondersteuning van je vitaliteit.
- Een prachtig privépark op het terrein, ideaal voor een wandeling, pauze of moment van ontspanning.
- Mentale welzijnsondersteuning via Lyra Health voor jou en je gezinsleden.
- Toegang tot een aparte gebeds-/meditatieruimte.
- Uitgebreide doorgroeimogelijkheden dankzij de omvang van de site en de aanwezigheid van vele disciplines en global afdelingen die in Boxmeer vertegenwoordigd zijn.
Animal Health Onze Animal Health divisie is een vertrouwde wereldleider in veterinaire geneeskunde, gewijd aan het behoud en verbeteren van de gezondheid, het welzijn en de prestaties van dieren en de mensen die voor hen zorgen.
Customer Service Officer werkgever: MSD Animal Health Nederland
Bij ons in Boxmeer krijg je de kans om een sleutelrol te vervullen in een innovatieve en groeiende omgeving binnen de diergeneeskunde. We bieden een competitief salaris, uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 35,5 dagen betaald verlof, en volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling in een dynamische organisatie. Onze werkcultuur is gericht op samenwerking en kwaliteit, met een focus op welzijn en een gezonde werk-privébalans, waardoor je niet alleen bijdraagt aan de gezondheid van dieren, maar ook aan je eigen professionele groei.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van MSD Animal Health Nederland
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Officer kunt binnenhalen
✨Verken lokale gezondheidsnetwerken
Stap af van je scherm en ontmoet mensen in de gezondheidswetenschappen! Zoek naar lokale evenementen, conferenties en netwerksessies waar professionals in de sector samenkomen. Dit kan je niet alleen helpen om contacten te leggen, maar ook om insiderinformatie te krijgen over openstaande functies, zoals die bij MSD Animal Health Nederland.
✨Volg relevante opleidingen en webinars
Er zijn veel gratis en betaalde webinars die zich richten op gezondheidswetenschappen en administratie. Door deel te nemen aan deze online sessies leer je niet alleen meer over de trends in de sector, maar zet je jezelf ook op de radar van werkgevers zoals MSD Animal Health Nederland. Vergeet niet je betrokkenheid te delen op sociale media!
✨Gebruik je universitaire connecties
Als je recent bent afgestudeerd, maak gebruik van de carrière-services van je universiteit. Veel instellingen hebben sterke connecties met bedrijven in de gezondheidssector, en kunnen je helpen bij het vinden van fulltime rollen. Vraag of ze vacatures hebben of dat ze je kunnen doorverwijzen naar specifieke bedrijven zoals MSD Animal Health Nederland.
✨Toon je passie voor de sector
Laat in gesprekken en netwerkbijeenkomsten zien dat je enthousiast bent over gezondheidswetenschappen. Dit kan door je ervaringen, stages of zelfs vrijwilligerswerk te delen. Wanneer je met hiring managers praat, zoals die bij MSD Animal Health Nederland, is het belangrijk dat ze jouw motivatie en ambitie voelen. Vergeet ook niet om jezelf aan te melden via onze website!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Officer te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je motivatie stralen:Bij een fulltime functie in de gezondheidswetenschappen en administratie willen we jouw passie en motivatie echt zien. In je motivatiebrief moet je duidelijk maken waarom deze rol je aanspreekt, en hoe jouw achtergrond en ervaring in de gezondheidszorg je fit maken voor de rol bij MSD Animal Health Nederland.
Focus op relevante certificaten en opleidingen:Zorg ervoor dat je je CV aanvult met relevante opleidingen en certificaten die van belang zijn voor de gezondheidswetenschappen. Zijn er specifieke cursussen of training die je hebt gevolgd? Noem die! Dit laat zien dat je de juiste kennis en vaardigheden hebt om bij MSD Animal Health Nederland aan de slag te gaan.
Praktische ervaring telt!:Heb je stage- of werkervaring in de gezondheidsadministratie? Vermeld dit zeker! Geef concrete voorbeelden van situaties waarin je jouw vaardigheden hebt toegepast. Dit laat ons zien dat je niet alleen theoretisch onderlegd bent, maar ook praktisch kunt bijdragen aan ons team.
Pas je CV aan voor de functie:Zorg ervoor dat je je CV afstemt op de specifieke eisen van de functie bij MSD Animal Health Nederland. Verlicht je ervaring en vaardigheden die aansluiten bij de rol en gebruik de juiste vaktermen die vaak in de gezondheidszorg worden gebruikt. Dit laat zien dat je de taal van de sector spreekt en dat je goed voorbereid bent.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij MSD Animal Health Nederland
✨Ken de basis van de gezondheidsadministratie
Zorg ervoor dat je goed vertrouwd bent met de terminologie en processen binnen de gezondheidswetenschappen en administratie. Dit kan variëren van patiëntgegevens beheer tot zorgplanningssystemen. We willen dat je kunt laten zien dat je begrijpt hoe deze elementen samenkomen in de praktijk, dus bereid je voor op specifieke vragen daarover.
✨Bekijk actuele trends in de zorg
In de gezondheidssector gebeurt er constant veel. Denk aan nieuwe wet- en regelgevingen die van invloed kunnen zijn op administratieve processen. Laat tijdens je gesprek zien dat je op de hoogte bent van deze trends en dat je proactief meedenkt over hoe je organisatie zich hierop kan aanpassen.
✨Leg de nadruk op je leercurve en motivatie
Als fulltime kandidaat is het belangrijk dat je niet alleen je huidige vaardigheden benadrukt, maar ook je leergierigheid. Maak duidelijk dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en te groeien binnen MSD Animal Health Nederland. Dit kan gaan over specifieke softwaretools of nieuwe administratieve procedures die je snel wilt oppakken.
✨Voorbereiding op het team- en cultuurgesprek
In de gezondheidsadministratie hechten bedrijven veel waarde aan samenwerking en klantgerichtheid. Bereid je voor op vragen over je ervaring in teamverband en hoe jij de cultuur van MSD Animal Health Nederland zou kunnen versterken. Denk aan voorbeelden waaruit blijkt hoe jij constructief hebt bijgedragen aan je vorige teams.
