In één oogopslag
- Taken: Help huurders met vragen over onderhoud, verhuur en huurzaken via telefoon en e-mail.
- Bedrijf: Mozaïek Wonen, een maatschappelijke organisatie met impact.
- Voordelen: Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, ontwikkelmogelijkheden en een welzijnsbudget.
- Overige informatie: Werken in een leuk team met diverse achtergronden en volop groeikansen.
- Waarom deze baan: Maak echt het verschil voor mensen in jouw omgeving.
- Kwalificaties: Mbo werk- en denkniveau, klantcontactervaring en digitale vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Wil jij werken in een functie waarin je écht iets betekent voor mensen? Als medewerker Woonservicepunt ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Of het nu gaat om een lekkage, een reparatie, een verhuizing of een vraag over het huurcontract: jij luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat de huurder snel en goed wordt geholpen. Iedere dag brengt nieuwe vragen en situaties met zich mee. Je werkt in een dynamische omgeving waarin het tempo hoog ligt, maar waarin je ook direct ziet wat jouw inzet oplevert.
Het grootste deel van je dag, ongeveer 80%, heb je telefonisch contact met huurders. Dat is de kern van deze functie, dus je krijgt er energie van om mensen te woord te staan en hun vraag op te lossen. Het kan flink druk zijn, zeker aan het begin van de ochtend, bij huurverhogingen, extreme weersomstandigheden en het begin van het stookseizoen. Kom je uit een klantcontactomgeving, dan voelt dat ritme vertrouwd. Jij blijft ook bij een volle wachtrij vriendelijk en zorgvuldig.
Je neemt eigenaarschap over de vraag van de huurder en zorgt dat deze goed wordt opgepakt en afgehandeld. Daarnaast handel je e-mails, reparatieverzoeken, huuropzeggingen en andere administratieve aanvragen af, en sta je één dagdeel per week aan de balie. Je legt alles vast in onze systemen IRIS en Empire, zodat collega's verder kunnen met wat jij hebt opgepakt. We sturen op duidelijke afspraken en cijfers: bereikbaarheid, wachttijd en klanttevredenheid zijn zichtbaar, zodat je weet hoe je ervoor staat en waar je kunt verbeteren.
Jouw belangrijkste werkzaamheden zijn:
- Telefonisch te woord staan van huurders over onderhoud, verhuur, huurzaken en leefbaarheid;
- Vragen zelf afhandelen waar het kan en gericht doorzetten naar collega's waar het moet;
- Afhandelen van e-mails, reparatieverzoeken, huuropzeggingen en overige administratieve aanvragen;
- Registreren en opvolgen van meldingen in IRIS en Empire;
- Eén dagdeel per week huurders ontvangen aan de balie.
Onze kernwaarden Bij Mozaïek Wonen werken we vanuit vier kernwaarden. Herken jij jezelf hierin?
- Lef: je toont initiatief, denkt in mogelijkheden en durft verbeteringen voor te stellen.
- Eigenaarschap: je voelt je verantwoordelijk voor je werk en zet dat stapje extra voor de huurder.
- Verbindend: je bouwt bruggen tussen huurders, collega's en partners en werkt samen aan oplossingen.
- Betrouwbaar: je doet wat je zegt, werkt zorgvuldig en komt afspraken na.
Ruimte om te groeien Deze functie is nadrukkelijk geen doodlopende weg. Zodra je het klantcontact onder de knie hebt, kun je je specialiseren, bijvoorbeeld als specialist onderhoud of specialist verhuur. Daarnaast breiden we het takenpakket uit met technisch-administratief werk, zoals het behandelen van aanvragen voor woningverbeteringen, het uitvoeren van steekproeven en het ondersteunen van onze opzichters. Ons doel is om de telefoontijd terug te brengen naar ongeveer 60%, zodat er meer ruimte ontstaat voor die afwisseling. Je groeit dus mee met een functie die zich verder ontwikkelt.
Waar ga je werken? Je gaat aan de slag op het Woonservicepunt, waar je het gezicht bent voor onze huurders. Afhankelijk van het rooster kun je worden ingeroosterd op verschillende vestigingen, zoals ons hoofdkantoor in Gouda of ons kantoor in Bodegraven, Moordrecht, Gouderak en Reeuwijk. Je komt terecht in ons grootste team: 23 collega's, met een mooie mix aan leeftijden en achtergronden. Van studenten van begin twintig tot collega's van in de zestig, en iedereen brengt zijn eigen verhaal mee. Er wordt hard gewerkt, maar er wordt ook veel gelachen en collega's staan voor elkaar klaar.
Wat breng je mee? We zoeken een dienstverlener in hart en nieren die rustig blijft als het druk is. Kom je uit de klantcontactwereld, bijvoorbeeld van een klantenservice of contactcenter, dan herken je dit werk direct en is dat een mooie pre. Belangrijker nog is dat je digitaal handig bent en snel je weg vindt in nieuwe systemen. Daarnaast neem je het volgende mee:
- Mbo werk- en denkniveau of relevante werkervaring;
- Plezier in telefonisch klantcontact en het echt oplossen van vragen;
- Stressbestendigheid: een volle wachtrij brengt jou niet van je stuk;
- Digitale vaardigheid, onder meer met MS Office, en het vermogen om snel nieuwe applicaties te leren;
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Nauwkeurigheid: je controleert je eigen werk voordat het de deur uitgaat;
- Bereidheid om te werken binnen vaste werktijden en op onze verschillende locaties;
- Je bent in ieder geval op maandag en vrijdag beschikbaar; de overige dagen delen we in overleg in;
- Rijbewijs B is een pre vanwege het werken op verschillende locaties;
- Ervaring met reparatieverzoeken en Empire is een pre.
Dit bieden we je Je komt te werken binnen een maatschappelijke organisatie waar je echt van betekenis bent. Naast een afwisselende functie met volop ontwikkelmogelijkheden kun je rekenen op aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:
- Een functie voor 24 tot 36 uur per week, ingeschaald in schaal F van de cao Woondiensten (€ 3.322,- tot € 4.151,- bruto per maand op basis van 36 uur);
- Een jaarcontract met de intentie om dit om te zetten naar een vast dienstverband;
- 8% vakantiegeld en 26 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
- Een eindejaarsuitkering van 4%;
- Vaste werktijden van 8.30 tot 17.00 uur, waarbij je in ieder geval op maandag en vrijdag werkt;
- Eén dag per week thuiswerken;
- Een volledige OV-vergoeding of kilometervergoeding;
- Een welzijnsbudget van € 371,76 per jaar en een ruim vitaliteitsaanbod via Moov;
- Een opleidingsbudget van € 900,- per jaar op basis van 36 uur;
- Een aantrekkelijke pensioenregeling en een thuiswerkvergoeding.
Interesse? Zie jij jezelf terug in deze functie en krijg je energie van klantcontact in een organisatie met maatschappelijke impact? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren.
Medewerker Woonservicepunt in Amsterdam werkgever: Mozaïek Wonen
Mozaïek Wonen is een middelgrote woningcorporatie die zich richt op het creëren van een leefomgeving waarin iedereen zich thuis voelt. Als werkgever bieden wij een sociale en maatschappelijke werkcultuur waar je echt het verschil kunt maken, met volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals hybride werken, een goed salaris, een ruim opleidingsbudget en een team dat elkaar ondersteunt, ben je verzekerd van een betekenisvolle en stimulerende werkomgeving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Woonservicepunt in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Betrek je lokale netwerk
In de wereld van maatschappelijk werk is netwerken super belangrijk. Praat met mensen uit je omgeving, zoals collega’s, vrienden of zelfs medestudenten, en laat ze weten dat je op zoek bent naar een fulltime rol. Vaak worden er via deze persoonlijke connecties vacatures gedeeld die niet op grote platforms zichtbaar zijn.
✨Verken bijeenkomsten en evenementen in de sector
Neem deel aan lokale workshops, conferenties of netwerkevenementen voor maatschappelijk werkers. Dit is een geweldige manier om je te laten zien, nieuwe contacten te leggen en meer te leren over belangwekkende organisaties zoals Mozaïek Wonen die op zoek zijn naar nieuwe medewerkers.
✨Blijf betrokken bij de community
Word lid van professionele verenigingen of online platforms voor maatschappelijk werkers. Door actief deel te nemen aan discussies en je expertise te delen, vergroot je je zichtbaarheid in het veld en kom je mogelijk in contact met werkgevers die jouw vaardigheden zoeken.
✨Toon je passie in sollicitaties
Bij maatschappelijk werk draait het veel om de verbinding met mensen. Zorg ervoor dat jouw motivatie en passie voor het vak goed naar voren komen in je sollicitatiegesprekken. Laat zien dat je begrijpt wat de uitdagingen zijn en hoe jij daar een positieve impact op kunt maken, vooral bij een organisatie als Mozaïek Wonen.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Woonservicepunt in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Zet je passie voor maatschappelijk werk op papier!:We willen graag lezen over je motivatie voor het werken in het maatschappelijk werk. Laat in je sollicitatiebrief zien waarom je deze richting hebt gekozen en welke ervaring je al hebt opgedaan, of het nu vrijwilligerswerk is of stages. Jouw persoonlijke connectie en enthousiasme zijn belangrijker dan je denkt!
Ervaring in begeleiding is een must:Zorg ervoor dat je in je CV en motivatie duidelijk aangeeft welke specifieke vaardigheden je hebt die relevant zijn voor de functie, zoals ervaring in begeleiding of het werken met kwetsbare doelgroepen. Dit laat ons zien dat je voorbereid bent op de uitdaging die dit fulltime werk met zich meebrengt.
Referenties van stagebegeleiders zijn goud waard!:Neem contact op met eerdere stagebegeleiders of werkgevers en vraag hen om referenties. Dit kan net dat duwtje in je rug geven omdat wervingscommissie vaak extra kritisch kijkt naar ervaringen uit het veld. Een positief woord van iemand die jouw capaciteiten in een realistische setting heeft gezien, kan je sollicitatie naar een hoger niveau tillen.
Stel je netwerk in werking:Je netwerk kan een grote rol spelen in het maatschappelijk werk. Vergeet niet om ook je netwerk te betrekken bij je zoektocht, misschien kent iemand wel een rol bij Mozaïek Wonen. Maak gebruik van sociale media en professionele netwerken zoals LinkedIn om ons te laten zien dat je actief bent in de sector en hiermee je kansen vergroot!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Mozaïek Wonen
✨Verken je motivatie en empathie
Bij maatschappelijk werk draait het vaak om emotionele intelligentie en je motivatie om anderen te helpen. Zorg ervoor dat je tijdens het gesprek voorbeelden kunt geven van hoe jij eerdere situaties hebt aangepakt waar empathie en betrokkenheid essentieel waren. Laat ze zien dat je niet alleen de vaardigheden hebt, maar ook de passie om dit werk te doen.
✨Voorbereiding op casusgesprekken
In de sector van maatschappelijk werk is het gebruikelijk dat je tijdens je interview wordt geconfronteerd met casusgesprekken. Bereid je voor door mogelijke scenario’s te bedenken en het proces van je aanpak uit te leggen. Welke methoden en technieken zou je toepassen? Dit laat zien dat je praktisch en oplossingsgericht bent!
✨Netwerk en leer van ervaringen
Fulltime werk in maatschappelijk werk kan een uitdaging zijn. Maak je netwerk gebruikbaar door te leren van anderen in het veld. Zoek naar ervaringen van huidige of voormalige medewerkers van Mozaïek Wonen op sociale media of tijdens netwerkbijeenkomsten. Dit geeft je waardevolle inzichten die je kunt gebruiken in het interview en laat je toe om specifieke vragen te stellen.
✨Wees authentiek en kwetsbaar
In dit veld is oprechtheid enorm belangrijk. Wees niet bang om kwetsbaar te zijn en jouw persoonlijke ervaringen te delen, ook al zijn ze moeilijk. Dit kan een krachtige manier zijn om connectie te maken met de interviewers bij Mozaïek Wonen en hen te laten zien dat je de menselijke kant van maatschappelijk werk waardeert.
