In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for managing wholesale accounts and ensuring smooth order processes.
- Bedrijf: Movado B.V., een toonaangevende horlogemaker met een wereldwijde impact.
- Voordelen: Hybrid werken, 25 vakantiedagen, aantrekkelijke kortingen en pensioenbijdrage.
- Overige informatie: Kansen voor carrièreontwikkeling binnen een groeiende organisatie.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamische omgeving en bouw relaties met internationale teams.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en vloeiend in Spaans, Frans of Duits.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
We’re looking for a gemotiveerde en servicegerichte Customer Operations Specialist om onze Wholesale, Travel Retail en Distributor partners te ondersteunen. Je sluit je aan bij ons centrale Customer Operations team voor Europa en werkt nauw samen met Sales, Marketing, Finance, Master Data, Warehouse en Business Analytics om een soepele en betrouwbare order-to-cash ervaring voor jouw klanten te waarborgen.
Wat je zult doen:
- Beheer een portfolio van wholesale-accounts en zorg voor soepele order-to-cash operaties.
- Samenwerken met Sales, Finance, Marketing, Master Data en Warehouse teams voor het onboarden van klanten, verwerken van bestellingen, retouren en facturen.
- Volgen van orderstromen, achterstanden en leveringen voor onze klanten — coördineren met het magazijn om ervoor te zorgen dat bestellingen op tijd worden verzonden.
- Toezicht houden op ons B2B-portaal en ERP-systeem (SAP is een pré) om bestellingen, kredieten/debits te verwerken en nauwkeurige records bij te houden.
- Helpen bij het genereren van reguliere orderrapporten en bijdragen aan continue verbeterprojecten indien nodig.
Over jou:
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Spaans, Frans en Engels; een andere Europese taal is een pluspunt.
- 3–4 jaar ervaring in een vergelijkbare customer operations of order-to-cash rol, idealiter in een B2B omgeving.
- Detailgericht, georganiseerd en gedreven om uitstekende service te leveren.
- Vaardig in het opbouwen van relaties tussen teams en regio's.
- Ervaring met het beheren van bestellingen en achterstanden in een ERP-systeem (SAP is een pré).
- Zelfverzekerd met Excel en comfortabel in een snel veranderende, samenwerkende omgeving.
Wat wij bieden:
- 8% vakantietoeslag en 5% pensioenbijdrage (gedeeld door werkgever/werknemer).
- Hybride werken (3 dagen op kantoor).
- 25 vakantiedagen plus feestdagen.
- Carrièremogelijkheden binnen onze groeiende wereldwijde organisatie.
- Aantrekkelijke werknemerskorting en Long Service Awards.
De ervaring die we zoeken:
- Minimaal 2-3 jaar ervaring met werken in EU-landen binnen een snel bewegende en dynamische organisatie (FMG of retail is wenselijk).
- Hoge opleidingsstandaard, ervaring met werken in internationale culturen.
- Sterke klantfocus en het vermogen om resultaten te leveren.
- Orderbeheer.
- SAP of ander ERP-systeem.
- Excel-vaardigheden.
- Vermogen om sterke relaties op te bouwen met belangrijke belanghebbenden binnen de organisatie.
- Uitstekende prioritering en planning, met een positieve houding ten opzichte van uitdagingen en plezier in het werken en communiceren met verschillende mensen wereldwijd.
- Samenwerkende houding die zich snel kan aanpassen aan veranderingen in prioriteiten/taken.
- Uitstekend Engels, schriftelijk en gesproken.
- Spaans, Frans, Duits en/of een andere Europese taal wordt als een voordeel beschouwd.
Specialist Customer Operations Europe (Spanish, French or German Speaker) in Rijswijk werkgever: Movado Group
Movado B.V. is een uitstekende werkgever die een stimulerende en ondersteunende werkomgeving biedt voor zijn medewerkers. Met een hybride werkmodel, aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een 8% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen, en volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei binnen een wereldwijd opererende organisatie, is dit de ideale plek voor gemotiveerde professionals. Werken bij Movado betekent deel uitmaken van een dynamisch team dat zich richt op samenwerking en innovatie in de luxe horloge-industrie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Specialist Customer Operations Europe (Spanish, French or German Speaker) in Rijswijk kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Movado Group. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Specialist Customer Operations Europe (Spanish, French or German Speaker) in Rijswijk te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Movado Group
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Movado Group. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
