In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for customer operations, managing orders and building strong relationships.
- Bedrijf: Join a dynamic team in a fast-paced international environment.
- Voordelen: Competitive salary, diverse work culture, and opportunities for growth.
- Overige informatie: Fluent in German and English; other languages are a plus!
- Waarom deze baan: Make an impact by ensuring smooth operations for key customers across Europe.
- Kwalificaties: 2-3 years experience in customer operations and strong relationship-building skills.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
This position is within the central Customer Operations Team Europe, supporting our Wholesale Retailer, Travel Retail and Distributors for all order to cash transactions.
It will require strong relationship building with Sales, Marketing, Finance, Tax, Master Data, Warehouse and Business Analyst teams to ensure seamless execution of all tasks.
JOB DESCRIPTION
- CUSTOMER SUPPORT & RELATIONSHIPS
- Manage an assigned customer set of Key & Independent Accounts
- Build strong relationships through regular 1:1 with Sales & Marketing teams to understand their upcoming strategies, to partner and collaborate with them to ensure smooth operational executive of their business needs for your assigned customers.
- Be part of the collective responsibility mindset across the team to ensure that you can take personal responsibility for assigned customer set and the wider EU customers.
- Lead and complete customer set up with MDM alongside Sales, Brand Managers & Brand Controllers for your assigned customers.
- Build strong relationships with Warehouse Operations to collaborate in ensuring all open orders ship timely and any action taken to avoid any business impact.
- Participate in regular team and any sales meetings as requested.
- ORDER TO CASH
- Order & backlog management including outbound orders, pro forma invoices for delivery, returns, manual credit and debits for assigned customers.
- Review and Manage order management across your assigned customer set to maximise supply fill rates to achieve quarterly targets.
- For assigned customers ensure all operational processes adhere to SOX Compliance requirements
- Support and train users/ customers on our B2B Portal
- Manage alongside team all central mailboxes ensuring as a collective all emails to timely and efficiently respond as per the teams’ agreed timelines.
- Assigned team tasks daily/weekly/monthly/ad-hoc.
- Generate open order, backlog and other such ad-hoc reports as required.
- PROJECTS & CONTINUOUS IMPROVEMENT
- Participate in projects taking responsibility for any assigned tasks alongside team.
- Support Project rollouts through testing to GO LIVE
REQUIREMENTS
- Minimum of 2-3 years’ experience working across EU countries within a fast moving and dynamic organisation (FMG or retail desirable)
- High standard of education, Experience of working across international cultures
- Strong customer focus and ability to deliver results.
- Order Management
- SAP or other ERP system
- Excel
- Ability to build strong relationships with key stakeholders within the business.
- Great a prioritising and planning, with a positive attitude towards challenges and joy in working and communication with different people globally.
- Collaborative attitude who can quickly adjust to changes in priorities/tasks.
- Excellent English, written and spoken.
- Excellent German, written and spoken.
- French and/or any other European language considered an advantage.
Specialist Customer Operations Europe - German Speaker in Rijswijk werkgever: Movado Group
Movado B.V. is een uitstekende werkgever die een stimulerende en ondersteunende werkomgeving biedt voor zijn medewerkers. Met een hybride werkmodel, aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een 8% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen, en volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei binnen een wereldwijd opererende organisatie, is dit de ideale plek voor gemotiveerde professionals. Werken bij Movado betekent deel uitmaken van een dynamisch team dat zich richt op samenwerking en innovatie in de luxe horloge-industrie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Specialist Customer Operations Europe - German Speaker in Rijswijk kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Specialist Customer Operations Europe - German Speaker bij Movado Group!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Specialist Customer Operations Europe - German Speaker.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Specialist Customer Operations Europe - German Speaker.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Movado Group als Specialist Customer Operations Europe - German Speaker!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Specialist Customer Operations Europe - German Speaker in Rijswijk te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Movado Group draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Movado Group
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Movado Group!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Movado Group.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
