In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for strategic Enterprise customers and help them succeed with HiBob.
- Bedrijf: HiBob is a fast-growing global HR platform transforming workforce management.
- Voordelen: Work in a vibrant culture where you can be yourself and grow your career.
- Overige informatie: Opportunity to work with cutting-edge technology and collaborate with diverse teams.
- Waarom deze baan: Join a dynamic team and make a real impact on customer success across the Benelux region.
- Kwalificaties: Experience in Enterprise Customer Success and strong relationship-building skills required.
Het verwachte salaris ligt tussen 60750 - 74250 € per jaar.
Kom en wees jezelf bij ons! Bij HiBob zijn we een snelgroeiend, wereldwijd HR-platform dat middelgrote bedrijven helpt bij het transformeren van hoe ze hun personeel beheren en betrekken. Duizenden organisaties over de hele wereld vertrouwen op Bob om hun mensen te beheren, de werknemerservaring te verbeteren en de groei van het bedrijf te ondersteunen.
We zijn op zoek naar een ervaren Enterprise Customer Success Manager om een portfolio van strategische Enterprise-klanten in de Benelux-regio te beheren. Dit is een zeer strategische, klantgerichte rol. Je zult samenwerken met senior stakeholders in HR, IT, Finance en het uitvoerend leiderschap om klanten te helpen meetbare zakelijke waarde uit HiBob te realiseren, de adoptie van meerdere producten en modules te maximaliseren en succesvolle langetermijnverlengingen en uitbreidingsresultaten te leveren.
Verantwoordelijkheden:
- Beheer een strategisch portfolio van Enterprise-klanten in de Benelux-regio en bouw langdurige partnerschappen op met uitvoerende stakeholders.
- Bouw en voer op maat gemaakte Succesplannen uit die zijn afgestemd op de zakelijke doelen van de klant, adoptie-mijlpalen, productgebruik en meetbare zakelijke resultaten.
- Leid Executive Business Reviews (EBR's), strategische planningssessies, adoptieworkshops en roadmap-gesprekken met senior stakeholders.
- Bouw multi-threaded relaties op met HR, People, IT, Finance, Inkoop en het uitvoerend leiderschap om de adoptie en de langetermijnwaarde voor klanten te maximaliseren.
- Monitor klantgezondheid, productgebruik en betrokkenheidsgegevens om proactief risico's, kansen en klanttrends te identificeren.
- Ontwikkel en voer risicobeheersplannen uit die de klantretentie en het langetermijnsucces verbeteren.
- Stuur de adoptie van HiBob's suite van producten aan door platformcapaciteiten af te stemmen op de zakelijke prioriteiten van de klant.
- Werk nauw samen met Account Managers en Renewal Managers om strategische verlengingsplanning te ondersteunen en waarde-gedreven uitbreidingsmogelijkheden te identificeren.
- Vertegenwoordigen de stem van de klant intern door samen te werken met Product, Engineering, Marketing, Professional Services en Support teams.
- Onderhoud hoogwaardige accountdocumentatie, waaronder stakeholderkaarten, Succesplannen, uitvoerende samenvattingen, verlengingsstrategieën en risicobeoordelingen.
- Maak gebruik van AI en klantintelligentie-tools om de accountvoorbereiding, klantbetrokkenheid, documentatie en productiviteit te verbeteren.
Vereisten:
- Ervaring in Enterprise Customer Success of Strategisch SaaS Account Management.
- Aantoonbare ervaring met het beheren van grote, complexe Enterprise-klanten binnen een moderne B2B SaaS-omgeving.
- Ervaring met het beheren van strategische portefeuilles van ongeveer 20-30 high-touch Enterprise-klanten.
- Sterke commerciële vaardigheden met ervaring in het ondersteunen of bezitten van verlengingen, retentie, uitbreiding en klantgroei.
- Ervaring met het gebruik van klantgezondheids-, productgebruik- en betrokkenheidsgegevens om proactief adoptie te stimuleren en klantresultaten te verbeteren.
- Aantoonbaar vermogen om geloofwaardigheid op te bouwen bij uitvoerende stakeholders, waaronder CHRO's, CIO's, CFO's en senior bedrijfsleiders.
- Ervaring met het leiden van Executive Business Reviews, strategische planningssessies en gesprekken over waarde-realisatie.
- Uitstekende communicatie-, presentatie- en stakeholdermanagementvaardigheden.
- Vloeiend in het Nederlands en Engels (geschreven en gesproken).
- Gevestigd in Nederland (binnen reisafstand van ons kantoor in Amsterdam) en bereid om te reizen in de Benelux-regio indien nodig.
Dit is waarschijnlijk een geweldige rol voor jou als je:
- Geniet van het beheren van een klein portfolio van strategische Enterprise-klanten.
- Graag executive-level relaties opbouwt en een vertrouwde adviseur wordt.
- Natuurlijk klantbelangen balanceert met commercieel denken.
- Graag cross-functioneel werkt om complexe klantuitdagingen op te lossen.
- Geniet van het gebruik van gegevens, klantgezondheidsinzichten en AI om betere klantresultaten te leveren.
- Zoekt naar verdieping in je carrière in Enterprise Customer Success binnen een van Europa's snelst groeiende SaaS-bedrijven.
Deze rol is minder geschikt voor kandidaten wiens ervaring voornamelijk is geweest in:
- Hoge volumes of geschaalde Customer Success.
- Klantondersteuning.
- Professionele diensten of implementatie zonder strategisch accountbeheer.
- Nieuwe zakelijke verkoop zonder post-sales Customer Success-beheer.
- Operationeel accountbeheer met beperkte betrokkenheid van uitvoerende stakeholders.
Dutch speaking Enterprise Customer Success Manager werkgever: Mosaic.tech
HiBob is een uitstekende werkgever die een inclusieve en ondersteunende werkomgeving biedt, waar medewerkers de vrijheid hebben om authentiek te zijn en hun unieke kwaliteiten in te brengen. Met een sterke focus op professionele groei en ontwikkeling, biedt HiBob kansen voor coaching en samenwerking binnen een snelgroeiende organisatie. Werken in Amsterdam betekent ook profiteren van een dynamische stad vol mogelijkheden en een bruisende cultuur, wat bijdraagt aan een inspirerende werkervaring.
