In één oogopslag
- Taken: Analyseer klantbeleving en optimaliseer digitale customer journeys met data-gedreven inzichten.
- Bedrijf: Monuta, een innovatief bedrijf dat zich richt op klantbeleving en digitale verandering.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werkuren, 27,5 vakantiedagen en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Werken in een dynamisch team met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door klantbeleving te verbeteren en gebruik te maken van de nieuwste technologieën.
- Kwalificaties: HBO/WO-opleiding en ervaring met digitale tools zoals GA4 en Tag Manager.
Het verwachte salaris ligt tussen 4178 - 6029 € per maand.
Je begint de maandag met een check-in van je klantmissieteam. Samen bekijken jullie wat er voor de komende week op de planning staat en hoe jullie elkaar hierbij kunnen versterken. Daarna ga je door naar het marketingoverleg, waar je de nieuwste NPS-inzichten combineert met gedragsdata om zichtbaar te maken waar de klantbeleving frictie ervaart. Samen met je missieteam bepaal je vervolgens welke verbeterexperimenten prioriteit krijgen.
In de middag start je met een check van de online KPI-dashboards die je zelf hebt gebouwd. Je analyseert zowel de online funnels als het sentiment. Al snel zie je opvallend gedrag in de funnel richting een verzekeringsofferte. Je duikt in GA4, checkt het event-pad in Tag Manager en ontdekt dat een nieuwe contentpagina onverwacht veel verkeer laat afhaken. Je stuurt team Nieuwe Klanten direct een eerste analyse met aanbevelingen.
Later in de week werk je aan een nieuw dashboard voor de totale online customer journey van monuta.nl. Je koppelt en ontwerpt feedbackstromen, webdata, sentimentmetingen, funnelmetrics en klantwaarden, zodat je één integraal beeld creëert. Op woensdag staat er een groot A/B-testoverleg gepland, waar je jouw analyse van de experimentresultaten deelt om conversie en klanttevredenheid verder te verbeteren.
Aan het einde van de week haal je kwalitatieve feedback op, analyseer je klachtenpatronen en vertaal je deze naar concrete optimalisatieadviezen. Je werkt hierbij aan één doel: ervoor zorgen dat klanten overal de juiste Monuta-beleving ervaren, snel vinden wat ze zoeken, beter geholpen worden en dat Monuta continu leert van data.
Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:
- Meetbaar maken van de volledige online customer journey van monuta.nl;
- Inzichtelijk maken van gedragspatronen, sentiment, funnel optimalisaties, conversies, campagne ROI en drop-offs;
- Uitvoeren en analyseren van A/B-testen en online experimenten;
- Advies geven over funnel verbetering, conversieoptimalisatie, content performance en digitale campagneprestaties;
- Vertalen van opgehaalde inzichten naar klantbehoeften om marketingstrategie en proposities vorm te geven;
- Helpt mee aan de digital change van monuta.nl door met fact‑based inzichten sturing te geven aan prioritering, business cases en proposities;
- Het inrichten en optimaliseren van data‑gedreven tools; zoals GA4, Google Tag Manager, BigQuery en CRO‑tools;
- Advies geven over klantbehoeften door het verzamelen en analyseren van klantdata: NPS, CES, churn, usage;
- Combineren van kwantitatieve data met kwalitatieve inzichten (feedback, interviews, klachten);
- Ontwikkelen van CX‑dashboards en monitoren van KPI’s voor klantbeleving;
- Inrichten en verbeteren van feedbackloops en meetmethodieken.
Je maakt onderdeel uit van het marketingteam van Monuta. Het marketingteam werkt vanuit een matrixstructuur in multidisciplinaire teams vanuit één Monuta aan vier klantmissies. Het primaire missieteam waarin je komt te werken is het team ‘Customer Experience en Digital Change’. Hierin werk je samen met de missieleider CX en digital change en een customer Journey marketeer. Ook ondersteun je het missieteam ‘Nieuwe Klanten', waarin je samenwerkt met de missieleider, online marketeers, een data‑analist, content en campagne specialisten. Daarnaast is je inhoudelijke thuisbasis in het expertise team ‘Data & Inzicht’. In dit compacte team met ervaren marketing analisten helpen we elkaar en bouwen we onze expertise verder uit.
Wat breng je mee?
- Afgeronde HBO/WO-opleiding;
- Minimaal 5‑6 jaar relevante werkervaring;
- Ervaring met GA4, Tag Manager, CRO‑tools, dashboarding (Power BI/Tableau), CX‑tools en datamodellering;
- Kennis van digitale KPI’s, funnels, customer base metrics en online measurement;
- Data science is een pre, maar geen vereiste.
Verder zijn deze competenties essentieel voor het succes in deze functie:
- Klantgericht: Je anticipeert op wensen en belangen van klanten, communiceert duidelijk over mogelijkheden en vertaalt dit naar effectieve marketingactiviteiten;
- Resultaatgericht: je realiseert afgesproken doelstellingen, zoekt actief naar de beste aanpak en stuurt bij waar nodig;
- Verantwoordelijkheid: je neemt verantwoordelijkheid voor eigen en teamresultaten en stimuleert een cultuur van eigenaarschap;
- Initiatief en proactief: je onderneemt stappen bij onduidelijke situaties en zoekt actief naar verbeterkansen;
- Innoverend vermogen: je draagt creatieve ideeën aan, beoordeelt andermans voorstellen constructief, ziet kansen en vertaalt ze naar acties;
- Oordeelsvorming: je weegt belangen en alternatieven af, onderbouwt het eindoordeel met analyses en argumenten en stimuleert anderen hetzelfde te doen. Je gebruikt data om richting te bepalen;
- Samenwerken: je schakelt en werkt intensief samen met meerdere (missie)teams in een complexe omgeving;
- Sterk analytisch vermogen; je werkt nauwkeurig en kunt data combineren om tot heldere conclusies komen.
Monuta wil een afspiegeling zijn van de samenleving en vindt het belangrijk dat iedereen zich thuis voelt, herkent en gerespecteerd voelt. We selecteren op kwaliteiten en persoonlijkheid ongeacht gender, culturele achtergrond, religie, seksuele geaardheid of arbeidsvermogen.
Je mag van ons de volgende voorwaarden verwachten tegenover deze baan met impact:
- Een salaris tussen €4.178,- en €6.029,- bruto per maand op basis van een 40‑urige werkweek;
- Het Individueel Keuzebudget (IKB) ter hoogte van 16,33% van je brutosalaris bestaande uit een eindejaarsuitkering ter hoogte van een dertiende maand en vakantiegeld. Je kunt ervoor kiezen om (een deel) te laten uitbetalen op het moment dat jij dit wilt, extra vakantiedagen te kopen, of te gebruiken voor bijvoorbeeld het volgen van een studie voor je persoonlijke ontwikkeling;
- 27,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
- Een moderne pensioenregeling; dit is ondergebracht bij Be Frank en is een beschikbare premieregeling (PPI) met een vlakke premie van 18,85% waarvan je zelf 1/3e aan bijdraagt;
- Goede scholings‑ en ontwikkelingsmogelijkheden om verder te groeien in jouw vakgebied. We stimuleren je persoonlijke ontwikkeling en groei;
- We bieden om te beginnen een jaarcontract, zodat we beiden goed kunnen ervaren of we bij elkaar passen;
- Laptop en telefoon;
- Flexibel in te delen werkweek voor 32 – 40 uur;
- De functie kan vanuit ons nieuwe hoofdkantoor in Amersfoort vervuld worden maar grotendeels werken op afstand (50%) behoort ook tot de mogelijkheden;
- Een warm welkom binnen Monuta in een team van gedreven collega’s.
Solliciteer dan online met je cv en motivatiebrief.
Analist Digital Customer Experience werkgever: Monuta
Monuta is een uitstekende werkgever die een flexibele werkomgeving biedt, ideaal voor de rol van Business Informatie Analist. Met een focus op samenwerking binnen een klein Change-team, stimuleert Monuta persoonlijke groei en ontwikkeling, terwijl medewerkers de kans krijgen om hun ideeën en voorstellen daadwerkelijk te realiseren. De cultuur is open en ondersteunend, wat bijdraagt aan een betekenisvolle en bevredigende werkervaring.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Analist Digital Customer Experience kunt binnenhalen
✨Join Data Science Communities
Duik in lokale en online data science communities zoals Meetup of Kaggle. Hier vind je niet alleen mensen met dezelfde interesses, maar kun je ook je kennis laten zien en misschien zelfs een paar projecten doen die je CV een boost geven.
✨Hackathons en Competities
Neem deel aan hackathons en data science competities. Deze evenementen zijn perfect om je vaardigheden in de praktijk te brengen en je netwerk uit te breiden. Veel bedrijven, inclusief Monuta, zijn op zoek naar talent die zich in zulke omgevingen bewezen heeft!
✨Projecten en Portfolio
Zorg ervoor dat je een zichtbaar portfolio hebt met projecten die je hebt gedaan, bij voorkeur met real-world data. Dit kan via GitHub of je eigen website waar je je beste werk toont. Potentiële werkgevers, zoals Monuta, willen zien wat je in huis hebt!
✨Pas je sollicitatie aan
Bij het solliciteren voor een rol, zoals de Analist Digital Customer Experience bij Monuta, zorg ervoor dat je je brief en eventuele projecten aanpast aan wat zij specifiek zoeken. Het laten zien van je interesse en begrip voor hun projecten verhoogt je kans om uitgenodigd te worden voor een gesprek!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Analist Digital Customer Experience te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Maak je CV data-ready!:Zorg ervoor dat je CV concrete voorbeelden bevat van projecten waarbij je met data hebt gewerkt. Vermeld je programmeerervaring, statistische kennis, en eventueel relevante software zoals Python, R of SQL. Dit laat ons bij Monuta meteen zien dat je de juiste bagage hebt voor de rol van Analist Digital Customer Experience.
Vergeet je portfolio niet!:Een goed portfolio kan je helpen om je vaardigheden te demonstreren! Voeg enkele data-analyseprojecten toe of zelfs dashboards die je hebt gebouwd. Dit geeft ons een beter beeld van wat je kunt, en hoe je je skills toepast in de praktijk. Vergeet niet om dat ook te vermelden in je motivation letter!
Motivatie is key!:In je motivatiebrief is het belangrijk om je passie voor data science te communiceren. Vertel ons waarom je deze carrière bent ingeslagen en wat je hoopt te bereiken bij Monuta als Analist Digital Customer Experience. We willen jouw enthousiasme echt voelen!
Referenties en certificaten:Vergeet niet om relevante certificaten en referenties erbij te voegen! Als je onlangs een cursus hebt gevolgd in machine learning of een andere relevante kwalificatie hebt behaald, laat het ons weten. Dit soort details kunnen ons helpen om je kwalificaties voor de rol nog beter te begrijpen.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Monuta
✨Ken de Basis van Data-analyse
Als je solliciteert voor een fulltime rol in data-science bij Monuta, zorg ervoor dat je de basis van data-analyse onder de knie hebt. Verwacht vragen over statistiek, machine learning en data preprocessing. Wees voorbereid om je oplossingen te onderbouwen met voorbeelden uit je portfolio.
✨Toon je technische vaardigheden
Je technische vaardigheden zijn cruciaal in een data-science rol. Zorg ervoor dat je je ervaring met tools zoals Python, R, en SQL benadrukt. Tijdens het interview kunnen ze je vragen om bepaalde datasets te analyseren of een model te bouwen, dus wees gerust in je codeerskills!
✨Praat over je projecten
We willen dat je je portfolio gebruikt om je impact te tonen. Bespreek specifieke projecten die je hebt gedaan en hoe je data-analyse hebt toegepast om problemen op te lossen. Dit helpt om je leervermogen en creatief probleemoplossend vermogen te demonstreren aan Monuta.
✨Interactief overleg
Verwacht dat het interview een interactief gesprek wordt waarin je je denkprocessen moet uitleggen. Denk dus na over hoe je je aanpak zou uitleggen bij het oplossen van een data-vraagstuk. Laat zien dat je niet alleen om het antwoord gaat, maar ook om de kennis en methodes die je hanteert.
