In één oogopslag
- Taken: Help klanten met technische vragen en los problemen snel op.
- Bedrijf: Een dynamisch bedrijf dat klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft staan.
- Voordelen: Competitief salaris, reiskostenvergoeding, en een persoonlijk opleidingsbudget.
- Overige informatie: Leuke team evenementen en wekelijkse ontspanning zoals massages en sportlessen.
- Waarom deze baan: Word de stem van onze serviceorganisatie en maak echt impact voor klanten.
- Kwalificaties: Ervaring in support en kennis van VoiP/netwerkverbindingen is een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 3000 - 4000 € per maand.
Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen of technische problemen. Jij zorgt voor een snelle, klantgerichte en nauwkeurige afhandeling van inkomende meldingen via telefoon, e-mail en tickets. Je neemt eigenaarschap over elk verzoek en volgt deze proactief op tot de klant helemaal tevreden is. Je werkt hierin nauw samen met collega’s zoals Project Managers en engineers en denkt mee over structurele oplossingen. Je bent de stem én het gezicht van onze serviceorganisatie en weet als geen ander klantbelangen te vertegenwoordigen binnen onze organisatie. Wij maken geen onderscheid tussen 1e, 2e en 3e lijns. Hoe meer kennis je hebt, hoe meer je kan en mag doen!
Kernwaarden
- Bring a Personal Smile – Jouw positieve houding maakt klanten én collega’s blij.
- Yes, I Can – Jij denkt in oplossingen, ook als het probleem buiten je eigen vakgebied ligt.
- Help iemand zoals je zelf geholpen wilt worden – Je bent eerlijk, snel en helder in je communicatie.
- Act like an owner – Je neemt eigenaarschap over elk ticket tot het écht is opgelost.
Competenties
- Klantgerichtheid – Je begrijpt de impact voor de klant en stemt daar je aanpak op af.
- Teamspeler – Je werkt graag samen en bent makkelijk benaderbaar.
- Luisteren & communicatie – Je stelt de juiste vragen, luistert actief en communiceert helder – zowel mondeling als schriftelijk.
- Pragmatisch denken – Je behoudt overzicht en biedt werkbare oplossingen.
- Stressbestendigheid – Je blijft kalm onder druk en weet te prioriteren.
Wat we van jou vragen
- Ervaring in een supportfunctie
- Kennis van VoiP en/of Netwerkverbindingen
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (schriftelijk en mondeling)
- Proactieve houding en verantwoordelijkheidsgevoel
- Bekendheid met ticketingtools en ITIL-processen is een pre.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je bent bereikbaar voor klanten via telefoon, mail en tickets.
- Je pakt incidenten en vragen snel op en houdt de klant actief op de hoogte.
- Dit geldt voor zowel telefonie/VoiP en connectiviteit.
- Je zorgt voor een correcte prioritering en escalatie van urgente tickets.
- Je draagt zorg voor correcte en tijdige registratie van alle activiteiten.
- Je stemt proactief af met collega’s binnen het team en daarbuiten.
- Je draagt actief bij aan informatiebeveiliging en volgt jaarlijks de verplichte security training.
- Je signaleert knelpunten en denkt mee over verbeteringen in serviceprocessen.
Benefits en bedrijfswaarden
- Competitief salaris (verwacht tussen €3.000 - €4.000 per maand op basis van 40 uur per week, afhankelijk van ervaring)
- Reiskostenvergoeding
- Goede secundaire voorwaarden, zoals een prima pensioenplan aangevuld met extra verzekeringen
- Laptop en telefoon
- Internetvergoeding voor thuis
- Product specifieke trainingen, plus een persoonlijk opleidingsbudget
- Verzorgde lunch in ons bedrijfsrestaurant en vrijdagmiddag burgers met Green Egg
- Wekelijkse ontspanning: masseur, kapper en sportles op maandagmiddag
- Team evenementen en borrels
Support Engineer werkgever: Momentum EMEA
Als werkgever biedt dit telecombedrijf in Gelderland een stimulerende en teamgerichte werkomgeving waar persoonlijke ontwikkeling hoog in het vaandel staat. Met een competitief salaris en de mogelijkheid om meerdere projecten te managen, krijg je de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen binnen de dynamische telecomsector. Dit maakt het een uitstekende plek voor professionals die op zoek zijn naar betekenisvol en uitdagend werk.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Support Engineer kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Support Engineer bij Momentum EMEA!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Support Engineer.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Support Engineer.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Momentum EMEA als Support Engineer!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Support Engineer te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Momentum EMEA draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Momentum EMEA
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Momentum EMEA!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Momentum EMEA.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
