In één oogopslag
- Taken: Verantwoordelijk voor het oplossen van klantklachten en verbeteren van servicekwaliteit.
- Bedrijf: Momentive, een toonaangevend bedrijf in geavanceerde materialen met een focus op silicones.
- Voordelen: Competitief salaris, ontwikkelingsprogramma's en een inclusieve cultuur.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met diverse carrièremogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanttevredenheid te verbeteren en processen te optimaliseren.
- Kwalificaties: 3-5 jaar ervaring in logistiek of klantenservice en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 50600 - 74140 € per jaar.
Accountable for the local Customer Complaint Resolution Process for service quality related matters (Failure modes like short/wrong shipment, damaged packaging or label issues). Responsible for analyzing and driving process improvements impacting the service quality result. Dit omvat coördinatie met alle interne en externe functies die betrokken zijn bij het ondersteunen van de kwaliteit van de service.
Verantwoordelijkheden
- Belangrijke bijdrager aan de uitvoering van de Momentive Global Quality Strategy voor klantgerichte doelstellingen.
- Samenwerken met bedrijfs- en functionele teams om de procesuitvoering in overeenstemming met de servicekwaliteitsnormen te verbeteren.
- Omgaan met klantklachten en kwaliteitsgerelateerde klantvragen om een focus op de klantcultuur in alle functionele afdelingen die deze processen ondersteunen te waarborgen.
- Verantwoordelijk voor Root Cause Corrective Actions (RCCA) en SAP-transacties die verband houden met klachten over servicekwaliteit.
- Volgen van de naleving van dagelijkse processen met de normen voor servicekwaliteit.
Kwalificaties
- 3-5 jaar ervaring in logistiek/klantenservice dagelijkse bedrijfsvoering.
- Vloeiend in het Engels.
- Effectieve communicatiestijl die relaties opbouwt en positieve impact heeft op uitkomsten en beslissingen.
- Bewezen vermogen om anderen in de organisatie te onderwijzen, trainen en motiveren.
- Probleemoplossende vaardigheden.
- Kennis van data-analyse met behulp van Excel en Minitab.
- Vermogen om trends in gegevens op te merken en verbeteropties te identificeren om klanttevredenheid te waarborgen.
- Bewezen sterke klantadvocaat.
- SAP-kennis.
- Goede communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden.
Voorkeuren
- Kennis van silicone producten/toepassingen is een pré.
- Six Sigma kennis (bijv. White Belt).
Wat wij bieden
Basis salarisbereik: €50.600 - €74.140. Vergoeding voor deze rol zal concurrerend zijn en in lijn met marktpraktijken in de respectieve locatie. Werkelijke beloning wordt bepaald op basis van verschillende factoren, waaronder maar niet beperkt tot ervaring, opleiding, vaardigheden en geografische locatie. Waar van toepassing zullen land specifieke salarisbereiken worden gecommuniceerd tijdens het wervingsproces op basis van lokale transparantieregels. Deze rol kan ook in aanmerking komen voor variabele incentivevergoeding. Dergelijke incentives zijn onderworpen aan de voorwaarden van de toepasselijke plannen van het bedrijf en zijn gebaseerd op de prestaties van het bedrijf en/of individuele prestaties.
Bij Momentive waarderen we uw welzijn en bieden we concurrerende totale beloningen en ontwikkelingsprogramma's. Onze inclusieve cultuur bevordert een sterk gevoel van verbondenheid en biedt diverse carrièremogelijkheden om u te helpen uw volledige potentieel te benutten. Samen, door innovatieve probleemoplossing en samenwerking, streven we ernaar duurzame oplossingen te creëren die een betekenisvolle impact hebben.
Regional Service Quality Specialist – CS / Logistic werkgever: Momentive
Bij Momentive bieden we een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Supply Chain Operations Planner krijg je de kans om bij te dragen aan duurzame oplossingen in een diverse en inclusieve cultuur, met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Onze competitieve beloningen en focus op welzijn maken ons tot een uitstekende werkgever in de regio, waar je impact kunt maken op verschillende industrieën en samen kunt werken met een internationaal team.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Regional Service Quality Specialist – CS / Logistic kunt binnenhalen
✨Grijp de lokale netwerkevenementen!
In de logistiek en supply chain zijn er vaak lokale evenementen en meetups waar professionals samenkomen. Dit is dé kans om persoonlijk in contact te komen met mensen die bij bedrijven zoals Momentive werken. Neem deel aan deze evenementen en laat jezelf zien!
✨Sluit je aan bij vakverenigingen!
Word lid van vakverenigingen of netwerken binnen de logistiek. Dit geeft je niet alleen toegang tot waardevolle informatie over de branche, maar ook tot jobmogelijkheden die misschien niet openbaar worden gemaakt. Denk hierbij aan organisaties zoals Logistiek en Supply Chain Management.
✨Show je passie voor de sector!
Toon je enthousiasme voor logistiek in alle communicatie met potentiële werkgevers. Volg bedrijven zoals Momentive op social media en participationeer actief in discussies en posts. Dit laat zien dat je niet alleen een kandidaat bent, maar ook iemand die zich echt bezighoudt met de sector.
✨Direct solliciteren via de bedrijfswebsite!
Vergeet niet dat veel bedrijven, waaronder Momentive, hun vacatures eerst op de eigen website plaatsen. Zorg dat je regelmatig hun site checkt en solliciteer direct via hun platform. Dit kan je kansen vergroten, omdat je dan de eerste bent om te reageren op nieuwe kansen!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Regional Service Quality Specialist – CS / Logistic te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je kennis van de logistiek:Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief duidelijk maakt welke specifieke ervaring je hebt in de logistiek en supply chain. Dit kan zijn via stages, eerdere banen of relevante projecten. Noem bijvoorbeeld specifieke software of tools die je hebt gebruikt, zoals ERP-systemen, zodat ze zien dat je de juiste knowhow hebt!
Benadruk resultaten en efficiëntie:In de logistiek draait het om efficiëntie en het behalen van resultaten. Vermeld in je CV kwantitatieve prestaties, zoals de vermindering van levertijden of kostenbesparingen die je hebt gerealiseerd. Dit laat zien dat je niet alleen ervaring hebt, maar ook impact kunt maken op de organisatie.
Maak je motivatie duidelijk:Aangezien deze functie fulltime is, verwachten we een sterke motivatie in je sollicitatie. Vertel ons in je motivatiebrief waarom je geïnteresseerd bent in de logistiek en waarom Momentive een goede match voor je is. Laat je enthousiasme voor de sector en de rol doorschemeren!
Schat je vaardigheden in:Toon in je CV je vaardigheden in de supply chain aan. Dit kunnen onder andere projectmanagement, data-analyse en communicatie zijn. Vergeet niet om certificaten, zoals een Lean Six Sigma-training of andere relevante kwalificaties, op te nemen. Dit maakt je applicatie sterker!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Momentive
✨Ken de basis van logistiek
Vergeet niet om je goed in te lezen over de basisprincipes van logistiek en supply chain management. Wees voorbereid op technische vragen en scenario's over voorraadbeheer, transportprocessen en optimalisatie van supply chains. Dit toont aan dat je de theorie begrijpt, en dat je deze kan toepassen in de praktijk.
✨Gebruik praktische voorbeelden
Bereid een paar relevante voorbeelden voor uit je eerdere ervaringen of stages die laten zien hoe je problemen hebt opgelost in een logistieke context. Dit geeft de interviewer inzicht in je probleemoplossend vermogen en hoe je met uitdagingen omgaat.
✨Wees een data-analyse pro
Logistiek draait vaak om gegevens en analyses. Zorg ervoor dat je bekend bent met de tools en software die in deze sector doorgaans worden gebruikt, zoals Excel of ERP-systemen. Dit helpt je niet alleen om vragen daarover te beantwoorden, maar ook om te laten zien dat je met tools kunt werken om processen te optimaliseren.
✨Focus op je teamwerk vaardigheden
In een fulltime rol zal je vaak in teams werken, dus benadruk je samenwerkingsvaardigheden. Bereid je voor om te praten over ervaringen waarbij je met anderen hebt samengewerkt om een specifiek doel te bereiken binnen de logistiek, zoals het verbeteren van de distributietijd of het verminderen van kosten.
