In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke klantrelaties en help bedrijven groeien met onze innovatieve betalingsoplossingen.
- Bedrijf: Mollie, een snelgroeiende fintech met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Flexibel werken, coaching, 26 vakantiedagen en een verjaardag vrij.
- Overige informatie: Kansen voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf.
- Waarom deze baan: Maak impact in de fintech wereld en groei samen met ons team.
- Kwalificaties: Minimaal 4 jaar ervaring in accountmanagement of klantenservice.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Sinds 2004 is Mollie op een missie om betalingen en geldbeheer moeiteloos te maken voor elk bedrijf in Europa. Vandaag de dag vertrouwen meer dan 250.000 bedrijven op ons all-in-one platform om betaald te worden, geld te beheren en te groeien op hun voorwaarden. Eenvoudig, schaalbaar en gebouwd met echte bedrijven in gedachten. We zijn een van de snelst groeiende fintechs in Europa, met meer dan 900 Mollies verspreid over 12+ locaties. Onze mensen maken deze groei mogelijk. We bewegen snel, bouwen met een doel en geven om onze klanten.
Als Customer Success Manager ben je de vertrouwde adviseur en de belangrijkste schakel tussen onze grootste Nederlandse klanten en het succes van Mollie. Je directe impact wordt gemeten aan de hand van klantbehoud, adoptie van ons platform en significante accountgroei. Je zult succes boeken door sterke, langdurige relaties op te bouwen, behoeften te anticiperen en op maat gemaakte oplossingen te bieden die bedrijven helpen gedijen.
Je verantwoordelijkheden omvatten:
- Accountgroei en -behoud: Beheer klantvernieuwingen, verminder churn en identificeer proactief kansen voor upselling van relevante betaalmethoden en productuitbreiding.
- Betrouwbare stakeholder: Bouw en onderhoud vertrouwen met belangrijke klantstakeholders door regelmatige check-ins en strategische bedrijfsbeoordelingen.
- Advocaat voor klantbehoeften: Verzamel waardevolle klantinzichten en pleit intern voor productverbeteringen.
- Prestaties monitoren en rapporteren: Volg account KPI's, gezondheidsscores en CSAT/NPS-metrics.
- Zorg voor klantensucces: Gebruik een oplossingsgerichte mindset om proactieve ondersteuning te bieden.
Wat je meebrengt:
- 4+ jaar ervaring in Account Management, Customer Success Management of een vergelijkbare klantgerichte rol binnen een SaaS-organisatie.
- Sterke achtergrond in onderhandeling, upselling en cross-selling.
- Expertise in het opbouwen en beheren van waardevolle relaties.
- Een bewezen data-gedreven mindset met kennis van CRM-systemen en Excel.
- Vloeiend in het Nederlands en professioneel in het Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
Bij Mollie geloven we dat groei persoonlijk is. We bieden regelmatige feedback en prestatiebeoordelingen ter ondersteuning van je ontwikkeling. In deze rol is er een duidelijk pad om door te groeien naar een senior rol bij overpresteren.
Als je enthousiast bent over het idee om wat nieuws te bouwen, voor jezelf en voor duizenden bedrijven in Europa, horen we graag van je.
Voordelen:
- Flexibiliteit om 20 dagen per jaar vanuit het buitenland te werken.
- €60 per maand netto voor persoonlijke zorg.
- 26 vakantiedagen plus 2 extra dagen tussen 27 en 31 december.
- Verjaardag vrij.
- Eenmalig budget van €400 voor nieuwe medewerkers.
- Thuiswerk- en internettoelage van €60 per maand.
Customer Success Manager - Benelux werkgever: Mollie
Mollie is een uitstekende werkgever die een dynamische en innovatieve werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een sterke focus op samenwerking en groei, biedt Mollie medewerkers de kans om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan een snelgroeiende organisatie in de fintech-sector. De cultuur is open en ondersteunend, met tal van mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en een sterke nadruk op het opbouwen van waardevolle partnerschappen in de Benelux-regio.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager - Benelux kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager - Benelux bij Mollie!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager - Benelux.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager - Benelux.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Mollie als Customer Success Manager - Benelux!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager - Benelux te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Mollie draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Mollie
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Mollie!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Mollie.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
