In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen via chat, e-mail en telefoon.
- Bedrijf: Mollie, een snelgroeiende fintech met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Flexibel werken, 26 vakantiedagen, en een budget voor thuiswerkapparatuur.
- Overige informatie: Kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling binnen een dynamisch team.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en bij te dragen aan innovatieve oplossingen.
- Kwalificaties: Vloeiend in Nederlands en Engels, met sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Bedrijven verdienen beter van financiën. Minder wrijving, meer vrijheid. Sinds 2004 is Mollie op een missie om betalingen en geldbeheer moeiteloos te maken voor elk bedrijf in Europa. Vandaag de dag vertrouwen meer dan 250.000 bedrijven op ons all-in-one platform om betaald te worden, geld te beheren en te groeien op hun voorwaarden. Eenvoudig, schaalbaar en gebouwd met echte bedrijven in gedachten. We zijn een van de snelst groeiende fintechs van Europa, met meer dan 900 Mollies verspreid over 12+ locaties. Onze mensen maken deze groei mogelijk. We bewegen snel, bouwen met een doel en geven om onze klanten.
Of je nu problemen oplost, marktleidende producten bouwt of verkent hoe AI het werk slimmer kan maken, je hebt de vrijheid om te creëren en het vertrouwen om te leveren. Als je klaar bent om te groeien, de toekomst van fintech vorm te geven en deel uit te maken van een ambitieuze, hoog presterende team, dan is dit de plek voor jou.
Jouw impact
Dit is een kritieke, klantgerichte rol aan de frontlinie van Mollie's missie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze handelaren en zorgt ervoor dat ze de uitstekende ondersteuning krijgen die ze nodig hebben om te slagen en te groeien. Jouw impact is onmiddellijk: je helpt onze klanten trots te zijn om met ons samen te werken door uitstekende, proactieve service te bieden. Je doet meer dan alleen vragen beantwoorden - je bent de stem van de klant en gebruikt hun feedback om echte, innovatieve veranderingen binnen Mollie te stimuleren. Deze rol draait om luisteren, problemen snel oplossen en een directe bijdrage leveren aan de klantbeleving. Sluit je aan bij ons team in Maastricht om het succes van onze groeiende klantenbasis te waarborgen.
Wat je gaat doen
- Optreden als het eerste aanspreekpunt via live chat, e-mail en telefoon om klantvragen snel en effectief op te lossen.
- Proactief klanten adviseren over Mollie-producten die passen bij hun activiteiten en helpen hun online en offline aanwezigheid en omzet te vergroten.
- Bijdragen aan het verbeteren van de klantbeleving door bruikbare feedback te geven en innovatieve oplossingen voor te stellen aan interne teams.
- Nauwkeurig luisteren naar klantfeedback en uitdagingen om onze ondersteuningsinspanningen af te stemmen op Mollie's missie van klantgerichtheid.
Wat je meebrengt
- Vloeiend in het Nederlands en Engels. Elke andere taal is een pré.
- Vermogen om zich gemakkelijk aan te passen aan veranderende omgevingen en snel nieuwe informatie en processen te begrijpen.
- Een snelle leerling die complexe problemen kan aanpakken en snel oplossingen kan vinden.
- Een gemakkelijke communicator met een talent voor het verduidelijken van complexe onderwerpen en het onderhouden van een menselijke connectie.
- Leuk om te hebben: beginner tot ervaren professional — wat telt is jouw drive om impact te leveren voor onze klanten.
Groei jouw weg
Bij Mollie is groei persoonlijk. We geloven dat iedereen de kans moet krijgen om zijn vaardigheden te ontwikkelen, nieuwe uitdagingen te verkennen en zijn carrière op zijn eigen voorwaarden vorm te geven. Je krijgt regelmatig feedback en prestatiebeoordelingen ter ondersteuning van jouw ontwikkeling, met eerlijke en transparante salarisbeoordelingen onderweg. Veel Mollies gaan naar nieuwe rollen of nemen nieuwe projecten aan om zichzelf uit te dagen, en we huren actief van binnenuit om je te helpen de volgende stap te zetten. Of je nu streeft naar promotie, een ander carrièrepad verkent of nieuwe vaardigheden opbouwt, je wordt ondersteund met de tools, het vertrouwen en de kansen om jouw weg te groeien.
Ontgrendel jouw volledige potentieel en sluit je bij ons aan om financiële bureaucratie te elimineren
Als je enthousiast bent over het idee om te bouwen aan wat er komt, voor jezelf en voor duizenden bedrijven in heel Europa, horen we graag van je. Solliciteer met je CV (in het Engels) via het onderstaande formulier.
AI bij Mollie
We geloven in Altijd Verzenden, en AI brengt die filosofie tot leven in elk team, elke rol, elke dag.
Geniet van de flexibiliteit om 20 dagen per jaar vanuit het buitenland te werken (excl. hoogrisicolanden).
Geniet van €60 per maand netto voor het zorgen voor jezelf.
Levensstijl en Gezondheidssteun
Neem contact op voor coaching en ondersteuning wanneer je het nodig hebt via OpenUp.
26 vakantiedagen. Tijd om te ontspannen. Plus nog eens 2 extra dagen vrij tussen 27 en 31 december!
Vervoersopties
Ontvang een NS Business Card en neem deel aan ons fietsleaseplan.
Verjaardag vrij
Het is jouw speciale dag! Waarom zou je het in het kantoor doorbrengen?
Thuiswerkapparatuur Budget
Een eenmalig budget van €400 voor onze nieuwe medewerkers. Met thuiswerk- en internettoelage van €60 per maand.
Kortingen op Lunch
Heerlijke warme en koude maaltijden plus snacks beschikbaar elke dag voor minder dan €4 en je betaalt alleen wanneer je de service gebruikt!
Zorgverzekering
Verzeker je bij ONVZ of ontvang €125 netto voor je eigen verzekering.
Alle Mollies komen samen, verbinden en hebben plezier.
Hoe we aannemen
- Stap 1: Solliciteren - Ons Talent Acquisition-team en de hiring manager zullen je aanvraag bekijken en binnen 2 weken reageren.
- Stap 2: Screeninggesprek - Als je lijkt op een Mollie-in-de-making, nodigen we je uit voor een screeninggesprek zodat we meer over elkaar kunnen leren.
- Stap 3: Ben jij de juiste? - Je hebt twee of meer interviews. En als het een zeer technische rol is, zullen we ook de specifieke vaardigheden beoordelen die je nodig hebt.
Business Support Specialist - Dutch werkgever: Mollie
Mollie is een uitstekende werkgever die een dynamische en innovatieve werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een sterke focus op samenwerking en groei, biedt Mollie medewerkers de kans om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan een snelgroeiende organisatie in de fintech-sector. De cultuur is open en ondersteunend, met tal van mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en een sterke nadruk op het opbouwen van waardevolle partnerschappen in de Benelux-regio.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Business Support Specialist - Dutch kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Business Support Specialist - Dutch bij Mollie!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Business Support Specialist - Dutch.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Business Support Specialist - Dutch.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Mollie als Business Support Specialist - Dutch!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Business Support Specialist - Dutch te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Mollie draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Mollie
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Mollie!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Mollie.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
