In één oogopslag
- Taken: Combineer technische support met teamcoördinatie en help klanten met complexe vraagstukken.
- Bedrijf: Een informeel en collegiaal team dat waarde hecht aan verantwoordelijkheid en proactiviteit.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werktijden, pensioenregeling en een moderne werkplek.
- Overige informatie: Korte communicatielijnen en een gezellige werksfeer maken het team uniek.
- Waarom deze baan: Werk aan uitdagende technische projecten en bouw langdurige klantrelaties op.
- Kwalificaties: Ervaring in technische customer support en goede kennis van IT-systemen.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Ben jij technisch sterk, gewend om verantwoordelijkheid te nemen én iemand die collega’s op een natuurlijke manier meekrijgt? Maar wil je vooral ook zelf inhoudelijk bezig blijven? Dan is onze vacature Senior Customer Support Specialist zeker iets voor jou!
Als Senior Customer Support Specialist combineer je technisch-inhoudelijke support met de dagelijkse aansturing van ons supportteam. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten én vervult als meewerkend voorman een coördinerende rol binnen het team van vijf supportcollega’s. Je houdt je bezig met het installeren, configureren en ondersteunen van onze software, het inregelen van koppelingen en verbindingen en het analyseren en oplossen van complexere technische en functionele vraagstukken bij klanten. Daarbij denk je inhoudelijk mee, zoek je uit waar het probleem zit en bied je waar mogelijk direct een oplossing.
Tegelijkertijd houd je overzicht over wat er binnen het supportteam speelt. Je helpt prioriteiten bepalen, verdeelt werkzaamheden en ondersteunt collega’s wanneer zij inhoudelijk ergens niet uitkomen. De nadruk ligt daarbij bewust op meewerkend: je coördineert de dagelijkse werkzaamheden, maar blijft zelf net zo goed technisch-inhoudelijk betrokken.
Zo kunnen jouw activiteiten o.a. bestaan uit:
- Het analyseren en zelfstandig oplossen van complexe technische en functionele vraagstukken bij klanten
- Het installeren en configureren van nieuwe systeemversies en services (op afstand), die door onze developers zijn getest en klaargezet
- Het inregelen van SFTP-verbindingen, API-interfaces, IIS-omgevingen en certificaten
- Het uitvoeren van databasecontroles en eenvoudige correcties (SQL) en het aanmaken, uitwisselen en controleren van testberichten
- Het uitvoeren van netwerkanalyses bij verbindingsproblemen en het ondersteunen van klanten bij de werking van interfaces en koppelingen
- Het samen met de planning bepalen welke werkzaamheden prioriteit hebben en het verdelen van werkzaamheden binnen het supportteam
- Het bewaken van openstaande werkzaamheden en zorgen dat deze tijdig worden opgepakt en opgevolgd
- Het inhoudelijk ondersteunen van collega’s bij complexere technische en functionele vraagstukken en het delen van kennis en ervaring binnen het team
- Het begeleiden en coachen van collega’s in de dagelijkse uitvoering van hun werkzaamheden
Wij verwachten van jou:
- Ruime ervaring binnen technische customer support, applicatiebeheer of een vergelijkbare IT-functie
- Goede kennis van IT-systemen, netwerken en softwareomgevingen en ervaring met het installeren en configureren van software en services
- Ervaring met het installeren, configureren en ondersteunen van software en services
- Kennis van interfaces, API’s, SFTP, IIS, certificaten, databases en SQL
- Ervaring met het aansturen, begeleiden of coördineren van collega’s
- Het vermogen om overzicht te houden, prioriteiten te stellen en werkzaamheden te verdelen, waarbij je collega’s op een natuurlijke manier weet mee te nemen
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Duits is een pré.
- Fulltime beschikbaarheid om vanuit ons kantoor in Barendrecht te werken
Een passend salaris op seniorniveau, afgestemd op jouw kennis en ervaring. Een goede pensioenregeling en flexibele werktijden. Een seniorrol met verantwoordelijkheid en zichtbare invloed op het dagelijks functioneren van het supportteam. Technisch uitdagend werk binnen een specialistische softwareomgeving, waarbij je zelf inhoudelijk betrokken blijft. Veel direct contact met klanten en de mogelijkheid om langdurige klantrelaties op te bouwen. Een werkomgeving waarin we vertrouwen op jouw kennis en ervaring en je de ruimte krijgt om zelfstandig te werken. Een moderne werkplek met een zit-stabureau, fruit op het werk en een gedeeltelijke vergoeding van je sportabonnement.
“De gezellige onderlinge sfeer en korte communicatielijnen maken het werken in het team erg prettig.” “Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid bij het verrichten van je werkzaamheden.” “Er wordt vertrouwd op je kennis en er is ruimte om je verder te ontwikkelen binnen jouw gebied van expertise.”
Werken bij Modality betekent dat je onderdeel uitmaakt van een klein en informeel team. We zoeken mensen die verantwoordelijkheid durven nemen en binnen functie proactief meedenken over oplossingen om bijvoorbeeld de klanttevredenheid te verhogen. We nemen onze opdrachten en onze klanten heel serieus, maar onderling wordt er ook veel gelachen. Collegialiteit is heel belangrijk!
Bereikbaarheid Openbaar vervoer: Vanaf treinstation Barendrecht en metrostation Rotterdam-Zuidplein is Modality per bus goed bereikbaar. Modality is uitstekend bereikbaar met de auto en beschikt over eigen parkeerplaatsen. Het kantoor ligt in de buurt van de ring rond Rotterdam welke alle richtingen ontsluit.
Senior Customer Support Specialist in Barendrecht werkgever: Modality
Modality is een uitstekende werkgever die een stimulerende en collegiale werkomgeving biedt in Barendrecht. Met flexibele werktijden, een goede pensioenregeling en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen jouw expertise, krijg je de kans om zowel technisch uitdagend werk te verrichten als langdurige klantrelaties op te bouwen. Het team waardeert verantwoordelijkheid en proactiviteit, waardoor je niet alleen invloed hebt op het dagelijks functioneren van het supportteam, maar ook deel uitmaakt van een hechte en informele sfeer.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Customer Support Specialist in Barendrecht kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Modality. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Customer Support Specialist in Barendrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Modality
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Modality. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
