In één oogopslag
- Taken: Zorg voor de juiste reisoplossingen en ondersteun klanten in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: WijMobiel, een organisatie die duurzame mobiliteit voor kwetsbare doelgroepen mogelijk maakt.
- Voordelen: Competitief salaris, 25 vakantiedagen, en flexibele thuiswerkmogelijkheden.
- Overige informatie: Informele werksfeer met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en teamuitjes.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in het leven van mensen door hen te helpen met hun mobiliteit.
- Kwalificaties: MBO werk- en denkniveau en interesse in IT.
Het verwachte salaris ligt tussen 3949 - 4827 € per maand.
Elke dag stappen mensen in een bus of tram op weg naar hun taalcursus, sollicitatiegesprek of werkplek. Mensen voor wie dat niet vanzelfsprekend is, en voor wie jij het verschil maakt. Als Backoffice Professional bij WijMobiel zorg jij ervoor dat reizigers de juiste reisoplossing krijgen en dat onze klanten volledig worden ontzorgd. Jij bent de analytische schakel tussen ons platform, onze klanten en de techniek erachter. Je doorgrondt processen, signaleert risico's en ziet waar verbeteringen mogelijk zijn.
WijMobiel maakt reizen mogelijk voor kwetsbare doelgroepen: statushouders, mensen in re-integratie, minima en leerlingen. We werken voor gemeenten, provincies en maatschappelijke organisaties die verantwoordelijk zijn voor de rechtmatige en doelmatige besteding van overheidsgeld, zodat inwoners en cliënten zelfstandig naar werk, school of andere belangrijke bestemmingen kunnen reizen. Wij faciliteren, zij participeren. Dat is onze bestaansreden. Mobiliteit die niemand buitensluit.
Wat wij jou bieden:
- Een salaris van €2.600 tot €3.500 bruto per maand (op basis van 40 uur), afhankelijk van jouw kennis en ervaring, inclusief 8% vakantietoeslag;
- 25 vakantiedagen per jaar, met de mogelijkheid om tot 10 extra dagen bij te kopen;
- Een premievrij pensioen — de werkgever betaalt de volledige pensioenpremie. Wil je daar zelf bovenop aanvullen? Dat kan;
- Je reist met een volledig vergoed OV-abonnement (2e klas), profiteert van 50% korting op al je privé-OV reizen, en kiest zelf hoe je onderweg bent: lease een fiets fiscaal voordelig via onze leaseregeling, of koop een fiets met personeelskorting via Fietsvoordeelshop;
- Parkeren bij ons op kantoor is gratis — en in het weekend staat onze parkeergarage ook voor je open als je de binnenstad van Amersfoort in wilt;
- Ruimte om tot 50% van je tijd thuis te werken, met een dagelijkse thuiswerkvergoeding — en eens per twee jaar de mogelijkheid om maximaal 4 weken te werken vanaf een vakantieadres of vanuit het buitenland;
- Ruimte en ondersteuning voor opleidingen en trainingen die bijdragen aan jouw ontwikkeling;
- Kortingsafspraken op sportfaciliteiten en zorgverzekeringen;
- Dagelijks een verzorgde lunch, een eigen grand café met wekelijkse borrels, teamuitjes en personeelsfeesten;
- Een werkplek op loopafstand van het centrum en station van Amersfoort;
- Een informele organisatie waar samenwerken, humor en diversiteit de normaalste zaak van de wereld zijn.
Wat ga je doen?
- Je komt terecht in een omgeving die continu in beweging is. Geen dag is hetzelfde, en die afwisseling geeft jou energie. Je werkt aan uiteenlopende klantvragen en hebt daarbij regelmatig contact met onze IT-afdeling en klantenservice.
- Je verwerkt vervoersoplossingen voor onze klanten in onze systemen en zorgt dat deze zo snel mogelijk bij de reiziger terechtkomen;
- Je beantwoordt inkomende e-mails van klanten binnen 24 uur; dit zijn voornamelijk 1e lijns vragen die je zelfstandig oplost;
- Vraagt een vraag meer specialistische IT-kennis, dan zet je deze als 2e lijns vraag door naar de collega die dit oppakt;
- Kom je een kleinere bug of storing tegen, dan zet je die zelf uit bij ons IT-team via een Jira-ticket;
- Naast e-mails pak je tussendoor ook telefoontjes van klanten en chats van reizigers en klanten op;
- Je werkt samen met sales om klanten tevreden te houden;
- Je helpt bij de onboarding van nieuwe klanten, zodat alles vanaf de start goed is ingericht;
- Je houdt klantdata up-to-date in ons systeem.
Wie ben jij?
- Je hebt MBO werk- en denkniveau;
- Je bent 32 tot 40 uur beschikbaar;
- Je bent het liefst woonachtig in de regio Amersfoort of reist binnen ongeveer 30 minuten naar kantoor;
- Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Je bent servicegericht, commercieel en denkt in oplossingen;
- Je hebt voldoende kennis van of interesse in IT;
- Je werkt zelfstandig en gestructureerd, maar houdt ook van samenwerken;
- Je communiceert duidelijk en professioneel.
WijMobiel is één van de merklabels van Mobility Invest Group (MIG) en richt zich volledig op duurzame reisoplossingen voor kwetsbare doelgroepen. Werk jij mee aan onze 'way-to-zero' voor 1 miljoen mensen?
Heb je vragen over deze vacature of wil je even sparren? Stuur een berichtje of bel met Romy via +31 6 23 28 17 86. Ze helpt je graag verder!
Backoffice Professional - WijMobiel in Amersfoort werkgever: Mobility Invest Group
Bij Mobility Invest Group (MIG) bieden we een inspirerende werkomgeving waar creativiteit en duurzaamheid hand in hand gaan. Als Content Marketeer krijg je de kans om impactvolle verhalen te creëren die bijdragen aan een duurzamere mobiliteit, met volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en een informele, collegiale sfeer. Met uitstekende arbeidsvoorwaarden, zoals een premievrij pensioen, flexibele werkmogelijkheden en een locatie op loopafstand van het centrum van Amersfoort, is MIG de ideale plek voor professionals die betekenisvol werk willen doen.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Mobility Invest Group
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Backoffice Professional - WijMobiel in Amersfoort kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Mobility Invest Group. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Backoffice Professional - WijMobiel in Amersfoort te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Mobility Invest Group
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Mobility Invest Group. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
