Manager Klantbehoud

Mobiel.nl heeft meer dan een half miljoen klanten en groeit hard door. Een mooie basis, maar we willen meer. Als Manager Klantbehoud ben je altijd op zoek naar nieuwe kansen om retentie en klantwaarde te verhogen. Je bent data-savvy, commercieel slim en hebt veel kennis van klantbehoud en lifecycle marketing. Je zorgt ervoor dat er vanaf de eerste sale een duurzame klantrelatie wordt opgebouwd, zodat klanten keer op keer terugkeren zodra hun abonnement afloopt. Dit doe je samen met je team, maar je krijgt ook collega’s uit andere teams aangehaakt.

Dit zijn wij: Bij Mobiel.nl vinden we dat iedereen vrij en bewust een abonnement moet kunnen kiezen. En dat is soms knap lastig, met al die providers die je voor zich proberen te winnen. Gelukkig snappen we de ingewikkelde telecomwereld als geen ander. Daardoor brengen we met gemak ál die abonnementsvormen en bijbehorende bundels en prijzen waarmee je om de oren wordt geslagen terug naar slechts een paar makkelijk te vergelijken persoonlijke aanbevelingen. Dat doen we met zo’n 120 collega’s. We werken hard, lachen veel en ontvangen iedere nieuwe collega met open armen.

Op deze KPI’s ga jij scoren:

• Het retentiepercentage.
• Winback: klanten die hun abonnement niet via Mobiel.nl verlengd hebben terugwinnen.
• Hogere conversie in klantbehoud- en winbackjourneys.
• Groei in cross-selling van andere abonnementsproducten, zoals vast internet of extra mobiele abonnementen in een huishouden.
• Klantonboarding en het verhogen van de klantbinding met Mobiel.nl binnen de lifecycle van een klant.

Dit ben jij:

• Minimaal 5 jaar ervaring als senior of eindverantwoordelijke in klantbehoud, waarvan een aantal jaar als leidinggevende.
• Je vindt het leuk om leiding te geven aan ‘jouw’ e-mailmarketeer en junior specialist retentie, maar vindt het vooral leuk om een onderwerp verder te brengen.
• Data, funnels en klantreizen zijn jouw handelsmerk.
• Je kunt een onderbouwde klantbehoudstrategie ontwikkelen, helder presenteren en vertalen naar concrete acties binnen de organisatie.
• Je bent een echte influencer without authority.
• Ervaring binnen telecom of met complexe producten of diensten met een abonnementskarakter is een plus.

Dit krijg je:

• Een startsalaris tussen € 5.300,- en € 6.000,- bruto per maand, op basis van 40 uur en precies afgestemd op jouw niveau.
• 25 vakantiedagen per kalenderjaar, reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding en een prima pensioenregeling.
• Korting op al onze abonnementen, telefoons en accessoires. Ook voor je vrienden en familie.
• Hybride werken: je bent meer dan welkom op ons gezellige kantoor maar we zorgen er ook voor dat je thuis prettig aan de slag kunt.
• Regelmatig een uitnodiging voor wat out of office-gezelligheid, zoals een pubquiz, een borrel of een sportief event.

Wil je meer weten? Mail dan naar Maartje. Dit klinkt als iets voor jou? Solliciteren maar dus! We zijn erg nieuwsgierig naar je motivatie en cv. In een eerste gesprek leren we je graag kennen. En jij ons natuurlijk. Zijn wij -en jij ook- enthousiast geworden na het eerste gesprek? Dan nodigen we je uit voor een tweede gesprek waarin je kennismaakt met nog twee collega’s. Natuurlijk bellen we, na overleg met jou, even met je huidige of vorige werkgever om te horen of zij net zo enthousiast zijn als wij. We zijn onwijs blij met jouw start als Manager Klantbehoud. Cin cin en welkom!