In één oogopslag
- Taken: Begeleid klanten via telefoon, chat en e-mail met hun ICT-vragen.
- Bedrijf: De Justitiële ICT Organisatie, dé ICT-leverancier voor de overheid.
- Voordelen: Flexibele arbeidsvoorwaarden, studiefaciliteiten en een individueel keuzebudget.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met volop kansen voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen met innovatieve ICT-oplossingen.
- Kwalificaties: MBO ICT diploma en kennis van ITIL en Microsoft producten.
Het verwachte salaris ligt tussen 28350 - 34650 € per jaar.
De Justitiële ICT Organisatie – een toonaangevende ICT-leverancier binnen de Overheid – is op zoek naar een betrokken en communicatief sterke Skilled Servicedesk Medewerker. Binnen het team CSD-KA ben jij het warme en vertrouwde aanspreekpunt voor onze organisatie. Samen met je collega’s fungeer je als hét centrale contactpunt voor onze klanten via telefoon, voicemail en chat. De Centrale Servicedesk van de Justitiële ICT Organisatie is de plek voor gedreven ICT professionals met een hart voor service en communicatie. Jij bent de verbindende schakel binnen onze dienstverlening en het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Met jouw heldere en empathische communicatie zorg je ervoor dat zij zich gehoord en geholpen voelen.
Wat ga je doen? Op de Servicedesk handel je voornamelijk telefonisch meldingen af. Jouw vriendelijke stem en oplossingsgerichte houding dragen direct bij aan de tevredenheid van onze klanten. Jij weet als geen ander wat er speelt en hoe dat van invloed is op onze dienstverlening. Je verleent eerste- en tweedelijnsondersteuning en zorgt voor een zorgvuldige registratie en bewaking van meldingen, vooral tijdens de piekuren in de ochtend (08:00 uur – 12:00 uur of 09:00 uur tot 13:00 uur). Elke maand komen er gemiddeld 10.000 telefoongesprekken en 2.500 e-mails binnen op onze Servicedesk. Samen met je collega’s werk je er met passie aan om zoveel mogelijk meldingen direct op te lossen. Dankzij jouw proactieve houding en oog voor detail voel je je al snel thuis in onze dynamische en moderne werkomgeving.
Ons hoofdkantoor is momenteel gevestigd in Gouda, maar medio 2027 verhuizen we naar Utrecht, direct achter Utrecht Centraal. Deze verhuizing biedt nieuwe kansen om onze samenwerking te versterken en innovatie te stimuleren. Bovendien komen we daarmee centraal in Nederland te liggen, wat onze bereikbaarheid voor zowel opdrachtgevers als collega’s verder vergroot.
Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd 1 jaar. Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.
Dit bieden we nog meer:
- Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen.
- Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen.
- De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.
- Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
- Bovendien is er binnen de Justitiële ICT Organisatie een activiteitencommissie en zijn er werkgroepen op het gebied van “Vitaliteit” en “Werkgeluk” actief. Deze organiseren diverse activiteiten voor haar medewerkers om actief en energiek te blijven en verbinding te houden.
Dit vragen wij:
- Je hebt een MBO diploma (of hoger) in de richting ICT.
- Je hebt kennis van ITIL en bent bij voorkeur ITIL foundation gecertificeerd.
- Je beschikt over Microsoft certificeringen voor Microsoft 365 en Azure Fundamentals.
- Je hebt kennis van servicemanagementpakketten en bij voorkeur van TopDesk.
- Je hebt kennis van Apple producten zoals de IPhone en IPad.
- Je spreekt en schrijft vloeiend en foutloos Nederlands.
- Bij voorkeur beschik je over eigen vervoer om van en naar het werk in Soesterberg te komen.
- Bij voorkeur woon je binnen een straal van zo’n 30 km rondom je standplaats Soesterberg.
Over de Justitiële ICT Organisatie:
Wij zijn de Justitiële ICT Organisatie: ICT’ers die het justitieveld door en door kennen. Door onze inspanningen kunnen vele rijkscollega’s hun werk makkelijk en efficiënt doen. Wij zorgen voor de juiste hard- en software op werkplekken, overal in Nederland, in de vorm van op maat gemaakte systemen en applicaties. Wij ontwikkelen veilige cloud-omgevingen, waardoor onze collega’s overal kunnen werken: op een werkplek, thuis en onderweg. En altijd veilig. Wij zijn ICT-dienstverlener voor het gehele ministerie van Justitie en Veiligheid. Wij werken onder meer voor de Dienst Justitiële Inrichtingen, de Raad voor de Kinderbescherming, de Immigratie- en Naturalisatiedienst, de Autoriteit Persoonsgegevens, de Dienst Terugkeer en Vertrek, Reclassering Nederland en de dienst Justis. Wij brengen technologie en onze kennis van het JenV-domein bij elkaar door deze te vertalen naar praktische en veilige ICT-oplossingen. Doordat wij de innovatieve en technische kant voor onze rekening nemen, kunnen onze opdrachtgevers zich volledig richten op hun primaire taak.
Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Ben je in dienst van het Rijk en heb je een aanwijzing als VWNW- of (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een voordracht van jouw leidinggevende of mobiliteitsadviseur én een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Over de functiegroep Medewerker ICT/Techniek/Informatiebeheer/DIV: Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.
Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker.
Skilled Servicedesk Medewerker werkgever: Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie (JIO)
De Justitiële ICT Organisatie (JIO) is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt voor professionals die willen bijdragen aan de verbetering van Justitie en Veiligheid. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen de Rijksoverheid, stimuleert JIO een cultuur van samenwerking en innovatie, waar jouw expertise als portfoliomanager echt het verschil kan maken.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie (JIO)
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Skilled Servicedesk Medewerker kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie (JIO). Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Skilled Servicedesk Medewerker te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie (JIO)
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie (JIO). Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
