Opdrachtbeschrijving Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen. Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagementtool TOPdesk. Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling. Aanmaken van gebruikersaccounts via tooling. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Achtergrond opdracht Je werkt binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies). Samen met collega’s ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). De te bedienen gebruikersorganisatie omvat circa 20.000 medewerkers. Deze functie is op de backoffice.
Over de klant DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.
Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl
Competenties
Zorgvuldig werken.
Zowel zelfstandig als in teamverband werken en eigen initiatief tonen in het verbeteren van processen.
Klantgerichte instelling.
Sociale en communicatieve vaardigheden, met snel kunnen schakelen tussen verschillende digitale kennisniveaus van gebruikers binnen de overheid.
#J-18808-Ljbffr
Medewerker Servicedesk (zzp - freelance) in Assen werkgever: Ministerie van Economische Zaken en Klimaat DICTU
Als ICT expert applicatieontwikkeling bij DICTU krijg je de kans om te werken in een dynamische omgeving waar toegankelijkheid en kwaliteit voorop staan. Je maakt deel uit van een team van meer dan 60 specialisten, met volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling binnen de Rijksoverheid. De collegiale en ondersteunende werkcultuur, gecombineerd met uitdagende projecten, maakt DICTU een uitstekende werkgever voor professionals die hun vaardigheden willen inzetten voor de publieke sector.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Ministerie van Economische Zaken en Klimaat DICTU
