In één oogopslag
- Taken: Leid een team in het zorgvuldig behandelen van klachten binnen de Koninklijke Marechaussee.
- Bedrijf: Werken bij de Koninklijke Marechaussee, een unieke politieorganisatie met militaire status.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werktijden en volop mogelijkheden voor persoonlijke groei.
- Overige informatie: Hybride werken en goede studiefaciliteiten voor jouw ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door complexe dossiers te beheren en een team te motiveren.
- Kwalificaties: Juridische bachelor en sterke communicatieve vaardigheden vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 3674 - 5863 € per maand.
Binnen de Koninklijke Marechaussee is zorgvuldige klachtbehandeling van groot belang. Klachten gaan vaak over situaties waarin mensen direct contact hebben gehad met het werk van de KMar. Dat vraagt om een professionele behandeling, duidelijke communicatie en een goede weging van feiten, belangen en context.
De sectie Klachten werkt in een omgeving waarin spanning, ontevredenheid en complexe dossiers regelmatig samenkomen. Als Hoofd Sectie Klachten geef je leiding aan een team van circa 10 collega’s en ben je verantwoordelijk voor alle klachtprocessen binnen de KMar. Daarbij combineer je inhoudelijke stevigheid met mensgericht leiderschap.
Wat ga jij doen?
- Je geeft leiding aan het team, bewaakt de kwaliteit en voortgang van de werkzaamheden en zorgt voor een goede verbinding tussen inhoud, proces en mensgerichte oplossingen.
- Je krijgt te maken met uitdagende dossiers van de Nationale ombudsman, complexe klachtdossiers en clusterbrede portefeuilles vanuit het MT.
- Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt dat complexe dossiers tot een goed einde worden gebracht.
- Je motiveert collega’s, moedigt hen aan en geeft waar nodig feedback op hun handelen.
Waar haal je energie uit?
Je voelt je thuis in een functie waarin inhoud, mensen en zorgvuldige afweging samenkomen. Je krijgt energie van complexe dossiers waarin juridische kennis, communicatie en organisatiesensitiviteit nodig zijn.
Functie-eisen:
- Een afgeronde juridische bachelor op hbo- of wo-niveau.
- Kennis van klachtprocessen, of het vermogen om deze kennis op korte termijn eigen te maken.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
- Ervaring met of aanleg voor leidinggeven aan een team of groep professionals.
- Organisatiesensitiviteit en het vermogen om verschillende belangen en perspectieven te wegen.
Wij vinden objectief werven en selecteren belangrijk. Hoe je kunt solliciteren, lees je bij de bijzonderheden onderaan deze vacaturetekst.
Arbeidsvoorwaarden:
- Maandsalaris €3.674,00 - €5.863,00.
- Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling.
- Minimaal aantal uren per week 32, maximaal aantal uren per week 38.
Bijzonderheden:
Je kunt op deze vacature reageren via de sollicitatieknop. We ontvangen graag jouw cv en motivatiebrief.
Hoofd Sectie Klachten in Nederland werkgever: Ministerie van Defensie
Bij Defensie krijg je de kans om een significante impact te maken op de transitie naar Agile werken binnen een uitdagende IT-omgeving. We bieden uitstekende mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling, met goede studiefaciliteiten en een stimulerende werkcultuur waarin samenwerking en vakmanschap centraal staan. Als een van de grootste werkgevers in Nederland, biedt Defensie niet alleen een competitief salaris, maar ook aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een Individueel Keuzebudget en een pensioenregeling.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Ministerie van Defensie
