Medewerker Frontoffice in Den Helder

Als medewerker Front Office ben jij samen met jouw team het aanspreekpunt op locatie voor alle ondersteuningsbehoeften van onze Defensiecollega’s. Samen met jouw collega’s help jij de klant altijd verder. Je neemt de klantreis over en zorgt ervoor dat de klant tijdig geïnformeerd wordt over de voortgang van de aanvraag. Je vervult hierbij een coördinerende rol tussen de leverancier en de klant. Je bouwt hierbij een lokaal netwerk op aan in- en externe leveranciers. Jouw hoofddoel? Ervoor zorgen dat de klant zich echt geholpen voelt en tevreden is met het eindresultaat. Jij krijgt daarbij van ons de vrijheid om naar eigen inzicht dit resultaat te bereiken!

Als medewerker Front Office ben je klantvriendelijk en denk je met de klant mee. Je luistert goed naar wat de klant van jou vraagt en je stelt vragen om voldoende informatie te verzamelen om de klant verder te helpen. Je verkoopt geen nee. Jij zorgt er altijd voor dat jij de klant een alternatieve oplossing aanbiedt of dat de klant in de juiste richting wordt gestuurd, ook als de klant bij jou niet aan het juiste adres is.

Tijdelijke aanstelling 36 maanden. Het salaris is gebaseerd op een 38-urige werkweek.

Dit bieden we nog meer:

• Vanaf 2025 ontvangen defensiemedewerkers voortaan het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering niet meer als afzonderlijke uitkeringen, maar bouwen ze dit maandelijks op via het Individueel Keuze Budget (IKB).
• Het IKB voor defensiemedewerkers bedraagt in totaal 16,33 procent van het salaris.
• Met het IKB kunnen defensiemedewerkers zelf beslissen wanneer, waaraan en hoeveel budget zij besteden aan tijd, geld of fiscale faciliteiten.
• Het IKB kan gebruikt worden voor: maximaal 15 procent van het salaris kan maandelijks worden benut voor de uitruil van de tegemoetkoming woon-werkverkeer; een fiets voor persoonlijk gebruik, inclusief fietsaccessoires en een fietsverzekering; een computer die ook te gebruiken is voor werk of studie, inclusief computeraccessoires en een computerverzekering; een accu of elektrische onderdelen voor een fiets; de betaling van de vakbondscontributie laten uitbetalen.

Dit vragen wij:

• Afgeronde MBO4 opleiding of aantoonbaar gelijkwaardig werk- en denkniveau;
• Beheersing van de Nederlandse taal;
• Kunnen samenwerken met stakeholders op verschillende lagen van de organisatie;
• Ervaring met het werken in bedrijfssystemen;
• Proactief de klant benaderen en navragen of er knelpunten zijn en samen met de lokale leveranciers tot een oplossing komen. Jij bent hierin de regiehouder;
• Affiniteit met het organiseren van evenementen is een pré;
• In bezit van een rijbewijs;
• Flexibiliteit om op zeven locaties te werken.

De functie heeft standplaats het Koninklijk Instituut voor de Marine in Den Helder. Bij drukte kun jij echter ook ingezet worden op andere locaties (allen VZG Noord): Maritiem Vliegkamp de Kooy, Marine Complex Nieuwe Haven, Fort Erfprins, de Koningin Maximakazerne (Schiphol), Marine Etablissement Amsterdam en incidenteel Texel.

Houdt rekening met:

• Verschillende werkwijzen vanwege diverse deelgebruikers op locaties;
• Verschillende werkstructuren, werkcultuur en werktijden op locaties;
• Verschillende leiderschapsstijlen;
• Een zelforganiserend werkvermogen;
• Snel kunnen schakelen in een veranderende omgeving en/of omstandigheden;
• Thuiswerken is niet mogelijk in deze functie.

Verder ben jij:

• Empathisch;
• Communicatief sterk (in woord en geschrift);
• Organisatiegericht: kent de hiërarchische verhoudingen, is zich bewust van de (in)formele regels, verschillende posities en belangen die relevant zijn voor de eigen functie en handelt naar de interne spelregels;
• Een teamplayer;
• Zelfstandig.

Hier kom je te werken:

Het Servicepunt is hét startpunt op locatie voor alle ondersteuningsbehoeften van onze Defensiecollega’s. Het Servicepunt is vertegenwoordigd op alle Defensielocaties en bestaat uit het cluster Klantcontactmanagement, het cluster Servicemanagement en het Bedrijfsbureau.

Waarom werken bij het Servicepunt?

Het Servicepunt is een unieke organisatie binnen de Defensieorganisatie. In tegenstelling tot de meeste organisatieonderdelen binnen Defensie, kent het Servicepunt geen sterke hiërarchie. Het Servicepunt kenmerkt zich als een platte organisatie waarbij er weinig managementlagen bestaan. Dit betekent dat jij dus veel verantwoordelijkheid hebt. Hierbij vertrouwen wij op jouw zelfsturend vermogen en jouw expertise om uitstekende dienstverlening te kunnen leveren. Binnen het Servicepunt vinden wij het belangrijk dat jij de ruimte krijgt om jezelf als professional én mens verder te ontwikkelen. Je komt terecht in een veilige werkomgeving waar fouten maken mag (en stiekem ook gestimuleerd wordt!). Niet alleen leer jij zelf van de fouten die je hebt gemaakt, ook jouw collega’s kunnen hiervan leren. Door deze fouten met elkaar te delen blijft de organisatie in beweging en zetten wij stappen in de juiste richting om onze organisatie continu te kunnen verbeteren.

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst. Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid.

Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie. Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!