In één oogopslag
- Taken: Beheer en verbeter de no-code dienstverlening en lever uitstekende service aan afnemers.
- Bedrijf: Werken bij de Rijksoverheid, waar je bijdraagt aan de basis van onze samenleving.
- Voordelen: Competitief salaris, Individueel Keuzebudget en volop mogelijkheden voor persoonlijke groei.
- Overige informatie: Tijdelijke functie met uitzicht op verlenging en flexibele werkuren.
- Waarom deze baan: Maak impact met innovatieve no-code oplossingen en werk samen met een dynamisch team.
- Kwalificaties: HBO/WO niveau met ervaring in service management en affiniteit met IT.
Het verwachte salaris ligt tussen 4132 - 6275 € per maand.
Als Service Level Manager (No code) ben je verantwoordelijk voor het beheren en verbeteren van de No code dienstverlening en het leveren van een uitstekende service aan de afnemers binnen scope en kaders van OBF en BZK. Je bent het centraal aanspreekpunt voor afnemers en leveranciers, en schakelt hierbij tussen de operationele, tactische en strategische lagen van het Applicatie Ontwikkel Team. Hierbij ondersteun je de Business Manager. Je zorgt ervoor dat de geboden no code dienstverlening goed functioneert, voldoet aan de behoefte van de gebruikers en continue het life cycle proces wordt doorlopen en geoptimaliseerd. Daarnaast ben je frequent met afnemers in gesprek en rapporteer je pro-actief over de contractueel vastgelegde KPI’s. Afwijkingen hierin signaleer je tijdig en je vertaalt deze naar verbetervoorstellen voor de dienstverlening. Je werkt nauw samen met Product Owners, Projectleiders, de ontwikkelaars en CIO Office om een goede gebruikerservaring te waarborgen.
De voornaamste taak ligt in eerste instantie focus op het opstellen, door ontwikkelen en afsluiten van:
- Opstellen van Dienstverleningsafspraken (DVA)
- Opstellen van Financiële Afspraken (DFA)
- Dossier Afspraken en Procedures (DAP)
Taken en werkzaamheden op hoofdlijnen:
- Beheer en optimalisatie van de serviceprocessen rondom no-code platformen.
- Coördineren van incident- en probleembeheer en het bewaken van servicelevels.
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor interne stakeholders en gebruikers.
- Identificeren van verbeterkansen en implementeren van procesoptimalisaties.
- Zorgdragen voor documentatie en kennisdeling binnen de organisatie.
- Aansturen van leveranciers en partners die no-code oplossingen leveren.
- Uitvoeren van rapportages en analyses om de dienstverlening continu te verbeteren.
- Bewaken van security, compliance en data-integriteit binnen no-code platformen.
- Ondersteunen bij adoptie en training van gebruikers en teams.
Competenties:
- Resultaatgericht
- Analyseren
- Creativiteit
- Netwerken
- Omgevingsbewust
- Organisatiesensitiviteit
- Overtuigingskracht
- Plannen en organiseren
Dit krijg je:
Schaal 11 €4.132 - €6.275 (bruto) Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd 1 jaar 36 uur. Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.
Dit bieden we nog meer:
Naar het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Dit vragen wij:
HBO-/WO werk-denk niveau met affiniteit in IT, Bedrijfskunde, Informatica of een gerelateerd vakgebied. Minimaal 3-5 jaar ervaring in service management, IT-dienstverlening of een vergelijkbare rol. Kennis van en ervaring met no-code/low-code platformen zoals WEM, Mendix, OutSystems, Microsoft Power Platform of vergelijkbare tools, of deze snel eigen kunnen maken. Ervaring met ITIL, Agile en DevOps werkwijzen is een pré. Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden. Klantgerichte mindset en uitstekende communicatieve vaardigheden.
Hier kom je te werken:
Meer over Organisatie Bedrijfsvoering en Financiën. Het team AO, onderdeel van de dienst Informatievoorziening binnen OBF, is in de afgelopen jaar sterk gegroeid met een team van 8 fte met flexibele externe schil. De diensten hebben betrekking op de modellering van no-code applicaties ter ondersteuning van bedrijfsvoering- en organisatieprocessen, en het beheer op 2e en 3e lijns niveau van deze applicaties. Het AOT voert haar werkzaamheden uit in de vorm van PaaS, SaaS en Managed Dienstverlening diensten.
Wegen herpositionering van het team Applicatie Ontwikkeling binnen het Rijk, kent deze functie vooralsnog een tijdelijk karakter van 1 jaar, met uitzicht op verlenging bij helderheid en/of besluitvorming over uiteindelijke plaatsing. Deze vacature staat open tot uiterlijk 15 november. Wij gaan ondertussen met kandidaten in gesprek en bij een match kan deze vacature ook eerder sluiten.
Over Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties:
Het ministerie van BZK beschermt, bewaakt en bouwt aan de basis van onze samenleving. In Nederland en de Caribische delen van ons Koninkrijk. Uitgangspunt is ons grootste goed: de Grondwet en wat we daarin hebben afgesproken. Dat iedereen meetelt bijvoorbeeld. Dat je altijd en overal kan zijn wie je bent, kan vinden wat je vindt, gelijke kansen hebt en mee kan doen. Thuis, op school en op het werk. Offline en online. En dat iedereen prettig kan wonen in een fijne omgeving. We doen dat voor de samenleving én werken tegelijk aan de basis voor de hele rijksoverheid. Zodat andere ministeries hun werk voor Nederland ook goed kunnen doen.
Over de functiegroep Senior Adviseur Bedrijfsvoering:
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.
De Rijksoverheid zoekt: Service Level Manager in The Hague werkgever: Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
Het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties is een uitstekende werkgever die zich inzet voor de ontwikkeling van zijn medewerkers in een dynamische en politiek bestuurlijke omgeving. Met een focus op samenwerking en professionalisering biedt het ministerie unieke kansen voor groei en netwerken, vooral binnen de context van Caribisch Nederland. Werken bij ons betekent bijdragen aan betekenisvolle projecten die impact hebben op de samenleving, terwijl je profiteert van een ondersteunende werkcultuur en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je De Rijksoverheid zoekt: Service Level Manager in The Hague kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken en evenementen
In de overheid en publieke sector zijn lokale netwerken essentieel. Zoek naar evenementen zoals gemeentelijke bijeenkomsten of netwerkborrels van overheidsinstanties. Dit is een geweldige manier om in contact te komen met mensen die weten wat er speelt, en je kunt misschien zelfs een voet tussen de deur krijgen bij Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties!
✨Maak gebruik van stage- en traineeship programma's
Veel overheidsorganisaties bieden directe instroomprogramma's voor recent afgestudeerden of jonge professionals. Kijk of Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties zo'n programma heeft. Deze mogelijkheden zijn niet alleen een ingang in de organisatie, maar stellen je ook in staat om de cultuur en werkzaamheden goed te leren kennen.
✨Zorg voor zichtbaarheid bij publieksevenementen
Als je de kans krijgt om spreker of vrijwilliger te zijn op publieksevenementen, grijp die kans! Dit versterkt je netwerk en versterkt je zichtbaarheid binnen de publieke sector. Mensen die je daar ontmoeten kunnen later belangrijke connecties zijn voor een functie bij Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties.
✨Direct solliciteren via onze website
Wist je dat we veel vacatures direct op onze website hebben staan? Zorg ervoor dat je regelmatig kijkt en aarzel niet om te solliciteren op een functie die je aanspreekt. We zijn altijd op zoek naar gepassioneerde mensen voor ons team, dus wie weet ben jij straks wel de nieuwe aanwinst voor Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als De Rijksoverheid zoekt: Service Level Manager in The Hague te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Begrijp de publieke sector:Zorg ervoor dat je goed begrijpt hoe de overheid en de publieke sector werken. Dit kan je helpen om specifieke voorbeelden te geven in je sollicitatie. Denk na over hoe jouw ervaring aansluit bij de doelstellingen van Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties en hoe jij een positieve impact kunt maken.
Citeer relevante ervaring en opleidingen:Bij een rol in de overheid is het belangrijk om jouw relevante ervaring en opleidingen helder te presenteren. Heb je bijvoorbeeld cursussen op het gebied van bestuurskunde of een stage bij een overheidsinstantie gehad? Vermeld dit dan duidelijk in je CV en motivatiebrief.
Schrijf een sterke motivatiebrief:In de publieke sector komt het aan op motivatie en toewijding. Leg uit waarom je jezelf in deze sector wil inzetten en hoe jouw waarden aansluiten bij de missie van Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Gebruik specifieke voorbeelden uit je verleden die jouw motivatie onderschrijven.
Gebruik officiële documenten:Voor een functie in de overheid kan het nuttig zijn om naast een CV en motivatiebrief ook officiële documenten of certificaten toe te voegen, zoals vrijwilligerswerk of deelgenomen projecten. Dit geeft extra geloofwaardigheid aan je sollicitatie en toont je betrokkenheid bij de gemeenschap.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
✨Ken de relevante wetgeving
In de overheid en publieke sector is het belangrijk om goed op de hoogte te zijn van de relevante wetgeving en beleidsvoering. Bereid je voor door te begrijpen welke wetten belangrijk zijn voor de functie die je wilt, en hoe deze van invloed hebben op de operationele processen binnen Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties.
✨Toon je maatschappelijke betrokkenheid
Als je solliciteert voor een fulltime functie in de overheid, is het belangrijk om je motivatie en passie voor de publieke zaak te tonen. Wees voorbereid om je visie te delen over hoe je binnen Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties kunt bijdragen aan de samenleving en de behoeften van de gemeenschap.
✨Wees klaar voor scenario- en gedragsvragen
Tijdens het interview kunnen ze je vragen stellen over hoe je in specifieke situaties hebt gehandeld, vooral in een teamomgeving. Denk na over voorbeelden uit je verleden waaruit blijkt dat je effectief kunt samenwerken en problemen kunt oplossen binnen een publieke context.
✨Maak gebruik van je netwerk
In de publieke sector draait veel om relaties en netwerken. Probeer informatie in te winnen over Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties via je netwerk, of misschien zelfs via LinkedIn. Dit kan je helpen om relevante vragen te stellen tijdens je interview en laat zien dat je proactief bent.
