In één oogopslag
- Taken: Verbind mensen, beheer processen en zorg voor oplossingen in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: Milwaukee, een wereldleider in innovatieve gereedschappen en technologie.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, 25 vakantiedagen, training en doorgroeimogelijkheden.
- Overige informatie: Een informele cultuur waar samenwerking en succes centraal staan.
- Waarom deze baan: Maak impact door samen te werken met diverse teams en klanten.
- Kwalificaties: Gezond verstand, communicatieve vaardigheden en een leergierige houding.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Connect People. Own the Process. Make Things Happen. Bij Milwaukee geloven we dat goede Customer Service verder gaat dan het beantwoorden van een vraag. Het gaat om luisteren. Doorvragen. Vooruitdenken. En vooral: zorgen dat dingen geregeld worden. Daarom zoeken wij voor ons Customer Service-team in Dordrecht een Customer Service Officer die overzicht houdt, makkelijk verbinding maakt en graag verantwoordelijkheid neemt.
We zoeken niet per se iemand met jarenlange Customer Service-ervaring. En ook geen commerciële achtergrond. We zoeken vooral iemand met gezond verstand. Iemand die denkt: wat gebeurt hier precies, wie heb ik nodig en hoe zorgen we samen voor een goede oplossing?
Jouw impact
Als Customer Service Officer ben je een belangrijke schakel binnen onze Benelux-organisatie. Je werkt samen met collega's van Customer Service, Sales, Field Marketing, Job Site Solutions, Finance en andere afdelingen. Tegelijkertijd heb je contact met externe partners en dealers. Je zorgt ervoor dat processen goed verlopen, informatie op de juiste plek terechtkomt en collega's weten waar ze aan toe zijn. Van demo stock en returns tot buybacks, rebates en rapportages: jij houdt overzicht en zorgt dat acties niet tussen verschillende afdelingen blijven liggen. Je hoeft niet overal direct het antwoord op te weten. Je moet wél willen uitzoeken hoe het zit.
What You'll Be Doing
Geen dag is hetzelfde. De ene dag duik je in een returnproces, de volgende dag analyseer je data of help je collega's om een proces beter te begrijpen. Je houdt je onder andere bezig met:
- Beheren en verwerken van onze demo stock en collega's binnen FME, JSS en Sales ondersteunen en trainen in de bijbehorende processen.
- Coördineren van periodieke rebate‑uitkeringen richting onze dealers.
- Begeleiden van het volledige BuyBack-proces: van ophalen en crediteren tot de verdere verwerking en samenwerking met Sales.
- Coördineren van End User BuyBacks en zorgen voor een correcte doorstroom richting Stichting OPEN.
- Ownership nemen over het returnproces binnen de Benelux en zorgen dat betrokken collega's en partners weten wat er moet gebeuren.
- Verwerken en coördineren van POS‑materialen en Give Aways.
- Verzamelen, analyseren en inzichtelijk maken van Customer Service‑data.
- Werken met rapportages uit onder andere Salesforce en Genesys en inzicht creëren in bijvoorbeeld claims, returns en approval‑ en rejection‑rates.
- Signaleren wanneer processen slimmer, duidelijker of efficiënter kunnen en hierover actief schakelen met de juiste collega's.
Kortom: jij bent iemand die ervoor zorgt dat processen blijven bewegen.
Who are you?
Voor deze functie kijken we verder dan je cv. Misschien heb je al ervaring binnen Customer Service, operations of een ondersteunende functie. Misschien is dit juist jouw eerste stap in die richting. Voor ons is belangrijker hoe jij denkt en werkt. Je bent een bruggenbouwer. Je communiceert gemakkelijk met verschillende mensen en begrijpt dat je soms meerdere collega's nodig hebt om tot de juiste oplossing te komen. Je stelt vragen, denkt logisch na en laat iets niet los omdat het antwoord niet direct voor je ligt. Je herkent jezelf in het volgende:
- Je denkt in oplossingen
- Je verbindt mensen
- Je communiceert makkelijk
- Je neemt ownership
- Je bent handig met data
- Je wilt blijven leren
Daarnaast beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed.
Why Milwaukee?
MILWAUKEE is wereldwijd één van de meest innovatieve fabrikanten van Heavy‑Duty elektrisch gereedschap, accessoires, Outdoor Power Equipment, handgereedschap, storage solutions en persoonlijke beschermingsmiddelen voor professionele gebruikers. Onze groei realiseren we dankzij innovatie, ondernemerschap en sterke partnerships. Maar bovenal dankzij onze mensen.
Bij Milwaukee krijg je:
- Een veelzijdige functie waarin je samenwerkt met verschillende teams binnen onze Benelux-organisatie.
- Veel verantwoordelijkheid en ruimte om zelf initiatief te nemen.
- Een uitgebreid onboardingprogramma waarin je Milwaukee, onze producten, systemen, processen én collega's goed leert kennen.
- Trainingen en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien binnen onze internationale organisatie.
- Een aantrekkelijk salaris en bonusregeling, passend bij jouw kennis, ervaring en groeipotentieel.
- 25 vakantiedagen + 6,5 ADV-dagen op basis van een fulltime dienstverband.
- Een uitstekende pensioenregeling.
- Een laptop en de middelen die je nodig hebt om succesvol te zijn.
- Een netto internetvergoeding voor thuiswerken.
- Een informele, ondernemende cultuur met korte lijnen, waarin collega's elkaar helpen en samen successen vieren.
Je hoeft bij ons dus niet binnen te komen als Customer Service‑expert. Breng je nieuwsgierigheid, gezond verstand en de drive om dingen voor elkaar te krijgen mee. De rest kunnen we je leren.
Ready to connect the dots? Ben jij iemand die graag uitzoekt hoe iets zit? Die mensen bij elkaar brengt, overzicht creëert en voldoening haalt uit het moment waarop alles uiteindelijk klopt? Dan willen we je graag leren kennen.
Join Team Red. More than a job. A career. A team. A mindset.
Customer Service Officer | Dordrecht werkgever: Milwaukee Tool Benelux
Bij Milwaukee krijg je de kans om een sleutelrol te spelen in de professionele bouwsector, met veel vrijheid om ondernemerschap te tonen en impact te maken. We bieden een stimulerende werkomgeving waar samenwerking, innovatie en persoonlijke ontwikkeling centraal staan, evenals uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden binnen een internationale organisatie. Sluit je aan bij ons team en bouw mee aan de toekomst van de bouw!
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Milwaukee Tool Benelux
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Officer | Dordrecht kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Milwaukee Tool Benelux. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Officer | Dordrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Milwaukee Tool Benelux
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Milwaukee Tool Benelux. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
