In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen en zorg voor een geweldige service-ervaring.
- Bedrijf: Midtronics, een toonaangevende fabrikant van batterijoplossingen.
- Voordelen: Competitief salaris, bonusmogelijkheden, 25 vakantiedagen en thuiswerkmogelijkheden.
- Overige informatie: Leuke teamactiviteiten en uitstekende groeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak impact in de snelgroeiende wereld van elektrificatie en autonome voertuigen.
- Kwalificaties: HBO+ opleiding en 3-5 jaar ervaring in klantenservice.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Midtronics, een toonaangevende fabrikant van geavanceerde batterijtest- en oplaadsystemen, is op zoek naar een gedreven professional om ons team te versterken. We ontwikkelen innovatieve oplossingen voor 12V, 24V en hoogspannings EV-batterijen, en spelen een sleutelrol in de snel evoluerende wereld van elektrificatie en autonome voertuigen. Bij Midtronics krijg je de kans om een directe impact te maken in een sector die zich richt op het verminderen van CO2-uitstoot en het verbeteren van de voertuigveiligheid.
Functieomschrijving
De Customer Support Specialist is verantwoordelijk voor de nauwkeurige en tijdige verwerking van documenten en transacties, en zorgt voor superieure service en klanttevredenheid. Deze rol vereist nauwe samenwerking met accountmanagers, aandacht voor detail en een proactieve benadering van het oplossen van klantproblemen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Communiceren met klanten via telefoon, e-mail of persoonlijk om informatie over producten en diensten te verstrekken.
- Behandelen van orderinvoer, orderbevestiging en facturering voor klanten.
- Voorbereiden en beheren van alle vereiste verzenddocumenten.
- Oplossen van klachten over klantenservice of facturering, inclusief ruilen, terugbetalingen en factuuraanpassingen.
- Contact opnemen met klanten om vragen te beantwoorden en updates te geven over claimonderzoeken of geplande aanpassingen.
- Verbeteringen aanbevelen in producten, verpakking, verzending, service of factureringsprocedures om toekomstige problemen te voorkomen.
- Nauw samenwerken met accountmanagers met betrekking tot verkoop en boekingen.
- Nauwkeurige klantinformatie bijhouden in het Midtronics bedrijfsysteem.
- Zorgen voor correcte verkoopprijzen en kortingen in het Midtronics bedrijfsysteem.
- Bijwerken van Midtronics prijslijsten voor externe circulatie naar klanten.
- Voorbereiden van wekelijkse en maandelijkse rapporten over verkoop, boekingen en achterstanden.
Gewenste kwalificaties en vaardigheden
- HBO+ opleiding of gelijkwaardig.
- 3–5 jaar ervaring in een klant-/interne commerciële rol.
- Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk). Extra talen (Duits, Frans) zijn een pluspunt.
- Sterke plannings- en organisatievaardigheden – je houdt het overzicht, zelfs wanneer het druk wordt.
- Teamspeler met een samenwerkende en positieve benadering.
- Proactief, flexibel en professioneel met sterke interpersoonlijke vaardigheden.
- Commercieel gedreven en klantgericht.
- Energiek, betrouwbaar, veerkrachtig en zelfverzekerd.
Wij bieden
- Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer.
- Bonus op bedrijfs- en persoonlijke doelstellingen.
- 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
- Jaarlijkse reisverzekering inclusief gezinsleden.
- Deelname aan het pensioenfonds (Zwitserleven) met minimale eigen bijdrage.
- Uitgebreid pakket verzekeringen zoals stop-loss verzekering bij ziekte, WGA-gatverzekering, WIA-bovenwettelijke verzekering.
- Mogelijkheid om vanuit huis te werken als projecten dit toelaten.
- Veel bedrijfs- en teamactiviteiten en evenementen!
Customer Support Specialist werkgever: Midtronics
Midtronics biedt een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Android Software Engineer krijg je de kans om te werken aan baanbrekende technologieën in de batterijsector, met flexibele werkopties die een goede werk-privébalans bevorderen. Het bedrijf investeert in de groei van zijn medewerkers door middel van training en ontwikkeling, waardoor je je vaardigheden kunt uitbreiden en bijdragen aan betekenisvolle projecten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Specialist kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Support Specialist bij Midtronics!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Support Specialist.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Support Specialist.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Midtronics als Customer Support Specialist!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Specialist te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Midtronics draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Midtronics
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Midtronics!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Midtronics.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
